O que é Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Se você deseja construir uma empresa próspera e resiliente, precisa entender que os colaboradores são o coração do seu negócio. Funcionários engajados, motivados e conectados com o propósito da organização não apenas entregam melhores resultados, mas também se tornam embaixadores da sua marca. Mas como mensurar esse engajamento de forma objetiva e identificar áreas de […]
7 dicas para aumentar suas taxas de resposta em pesquisas de satisfação
Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais […]
NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, se puede medir y aplicar de diferentes maneras. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para comprender la percepción pública de una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesitan mejorar, nadie mejor para señalar los éxitos y los fracasos […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Deja de intentar cautivar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa y, lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos tiempo oyéndolo..
Como transformar um alto NPS® em recomendações
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
Como saber se o meu NPS® está tendencioso?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]
6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]
Fechamento de loop com clientes: A ciência do NPS®
Ya utiliza la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para medir la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace con ese indicador posteriormente? Pedirles su opinión y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, ¡y le felicitamos por haberlo hecho!
