Para atraer clientes, una empresa necesita mostrar sus productos y servicios, ayudando al público a comprender lo que ofrece. Hoy en día, las empresas cuentan con diversas herramientas para lograrlo, desde canales tradicionales hasta opciones innovadoras.
Tener un perfil comercial de Google es una forma cómoda, gratuita y muy eficaz de llegar a clientes potenciales cuando estén listos para comprar .
Hoy en día, internet y los teléfonos celulares forman parte de la vida cotidiana de las personas, influyendo por completo en la forma en que compran productos y servicios. La pandemia aceleró esta transformación y el consumo digital se convirtió en una realidad indispensable.
Por lo tanto, las empresas que ajustan sus estrategias para mantenerse al día con estas transformaciones pueden escalar sus ventas y crecer de manera más eficiente y rentable.
Aun así, muchos creen que invertir en una presencia digital es caro, complicado o inaccesible.
En esta guía, verá por qué esto es un mito y comprenderá los beneficios que su empresa puede obtener de un perfil comercial de Google optimizado .
¿Qué es un perfil de empresa y por qué es importante?
Google Business Profile es una herramienta puesta a disposición por Google para empresas de todos los tamaños.
A través de ella, las empresas pueden crear un perfil en Google y Google Maps para ser encontradas por los usuarios que buscan el producto o servicio ofrecido, en base a la reputación (valoración) y ubicación (proximidad).
Con él, los negocios locales o en línea pueden presentar información como dirección, horario de apertura, enlace a sitio web, número de teléfono/WhatsApp, menú, fotos, reseñas y respuestas a preguntas de clientes .
La plataforma es un elemento clave para las empresas que quieren ganar más visibilidad y llegar a un mayor número de personas.
El comportamiento del consumidor suele implicar una investigación previa sobre una empresa en particular antes de visitarla. Los factores analizados incluyen:
- Precios,
- Variedad de marcas y productos,
- Reseñas de otros clientes,
- Reputación de la empresa.
Google es el motor de búsqueda más utilizado alrededor del mundo y juega un papel fundamental en este escenario, permitiendo a los consumidores acceder rápidamente a información detallada sobre las empresas .
Google Business Profile promueve ganar visibilidad, especialmente en búsquedas locales , que son aquellas en las que el cliente busca un servicio o producto cercano a él, como “restaurantes cerca de mí” o “tiendas de electrónica en São Paulo” .
Este tipo de búsqueda es muy valiosa en Brasil, donde muchas pequeñas y medianas empresas aún están en proceso de digitalización y pueden aprovechar esta herramienta para destacarse sin costos adicionales.
Principales beneficios de tener un perfil de empresa en Google
No se puede negar: cuando un emprendedor descuida la presencia en línea de una empresa, independientemente de su tamaño o ingresos, pierde muchas oportunidades de negocios.
Imagina que tienes un restaurante y notas que algunos días el negocio no es tan bueno como te gustaría.
Usar tu Perfil de Empresa de Google puede ser una excelente estrategia para atraer más clientes. Al crear tu perfil, puedes publicar fotos de tus platos, tu horario de atención, información de contacto e incluso responder preguntas frecuentes, como sobre el menú o el estacionamiento.
Esto significa que los clientes potenciales que estén cerca y busquen “restaurante italiano” o “la mejor comida casera cerca de mí” verán su restaurante en la parte superior de Google Maps.
Los principales beneficios que esto proporciona son:
Le ayuda a ganar más negocios
Mantener su perfil comercial completo, actualizado y bien optimizado en Google hace que sea más fácil para los consumidores que buscan sus productos o servicios encontrar su negocio .
Esto se traduce en más negocios porque las empresas que tienen una presencia digital visible en Google pueden atraer más clientes, ya que muchos consumidores investigan en línea antes de realizar una compra o visitar un lugar.
Esto significa más oportunidades de negocio , especialmente para las pequeñas y medianas empresas que necesitan aumentar su base de clientes.
Ponte frente a los clientes locales listos para comprar
Google prioriza los resultados locales, especialmente en las búsquedas móviles, y destaca los negocios cercanos al usuario cuando éste busca productos o servicios con intención de compra.
Intenta buscar "panadería cerca" o "reparación de electrónica cerca ". Verás que Google muestra una lista de perfiles locales para ayudarte a encontrar la mejor opción cerca.
Esto permite que su negocio se encuentre exactamente cuando es más probable que el cliente compre.
Llegar a los clientes potenciales en el punto de compra es uno de los retos más difíciles en las estrategias de marketing que operan en otros canales, pero especialmente en la búsqueda de Google, las posibilidades de que ese usuario se convierta en consumidor son realmente altas.
Conéctese con clientes locales cerca de su establecimiento
El perfil permite a los clientes locales comunicarse directamente con su negocio, ya sea por teléfono, acceso al sitio web o trazando una ruta hacia su establecimiento .
El perfil ofrece una funcionalidad que permite a los clientes locales realizar preguntas, aclarar dudas e incluso agendar citas o reservas, estableciendo una conexión directa con la empresa.
Estas características hacen que los Perfiles Comerciales de Google sean una herramienta valiosa para las empresas que dependen del servicio local en persona , como restaurantes, talleres de reparación y clínicas.
Fortalezca la confianza y la reputación de su marca
Otro factor muy relevante para muchas personas que necesitan tomar una decisión de compra es la reputación y credibilidad del negocio.
Tener un perfil de Google activo y actualizado no sólo demuestra seriedad y profesionalismo, sino que también permite a los consumidores ver fotos del establecimiento, los menús y el entorno, y tener una mejor percepción de la autoridad del lugar.
Gana credibilidad con reseñas positivas
Otra forma de transmitir credibilidad y profesionalismo es responder a los comentarios y opiniones que se dejan en el perfil de Google de tu empresa.
Muchos otros consumidores potenciales pueden utilizar estos comentarios como guía para tomar una decisión de compra, ya que esto puede afectar directa y positivamente la imagen y reputación de su negocio.
Fortalecer las relaciones respondiendo a los comentarios
Cuando una empresa responde tanto a las críticas como a los elogios, demuestra preocupación por la satisfacción del cliente y una voluntad de mejorar .
Este tipo de interacción fortalece las relaciones e incluso puede ayudar a resolver problemas de servicio al cliente , transformando experiencias negativas en positivas y convirtiendo a los detractores de la marca en promotores.
Atraiga clientes con fotografías y vídeos profesionales
La estética de un establecimiento es parte del buen marketing y posicionamiento de imagen.
Invertir en fotografías y vídeos profesionales y promocionarlos en tu perfil comercial de Google es una forma de mostrar la calidad de tu servicio, reflejada en las imágenes.
Las fotografías y los vídeos de calidad que muestran los productos, el ambiente del lugar o el servicio ofrecido ayudan a transmitir confianza y autenticidad.
Según un análisis de Shopify , los productos con fotos de alta calidad pueden tener hasta un 33% más de conversiones en comparación con aquellos con imágenes de baja calidad.
Permita que los clientes se comuniquen con usted directamente
Establecer un canal de contacto directo, con información procesable, especialmente sobre tráfico móvil, elimina las barreras de comunicación.
Puedes mejorar la comunicación con tu audiencia de las siguientes maneras:
Responda preguntas de forma rápida y eficiente
Cuando su empresa responde las preguntas de los clientes directamente en su página de perfil de Google, puede conectarse de manera rápida y eficaz con clientes potenciales.
Hacer esto mientras su cliente potencial está “caliente” aumenta considerablemente las posibilidades de que compre en su establecimiento.
Por otro lado, tardar demasiado en responder podría significar perder una oportunidad.
En la práctica, esto significa que cuando un cliente tiene una pregunta sobre el horario de apertura, productos específicos, políticas de entrega o incluso estacionamiento , la empresa puede responder de manera directa, rápida y eficiente.
Esta interacción directa ayuda a eliminar barreras e incertidumbres que podrían llevar al cliente a buscar otra opción.
Comparte promociones y actualizaciones directamente en tu perfil
Otra gran ventaja de Google Business Profile es la posibilidad de dar a conocer promociones, eventos y actualizaciones importantes directamente en la página.
Esto permite a las empresas informar a sus clientes sobre ofertas especiales, nuevos productos y cualquier cambio en el servicio en tiempo real.
Así, si un restaurante lanza un menú de temporada o una tienda ofrece un descuento, la información podrá ser vista por todos los que visiten el perfil de Google, atrayendo a clientes interesados y aumentando el tráfico peatonal.
Obtenga datos valiosos para estrategias de marketing
Comprender el comportamiento y los intereses de los clientes
La información disponible en el Perfil Comercial de Google también ayuda a monitorear los intereses y preferencias de los clientes, brindando a los gerentes información detallada sobre su comportamiento.
Estos datos son invaluables para las estrategias de marketing e incluso para el marketing de productos.
En la sección “Preguntas y Respuestas”, por ejemplo, los clientes pueden hacer preguntas específicas sobre productos y servicios, brindando a la empresa insumos para categorizar los temas que generan más preguntas y, así, construir estrategias más asertivas para minimizar esto, como FAQs, scripts, pitches de venta, etc.
Con esta información, es posible orientar mejor los esfuerzos de servicio e incluso ajustar la combinación de productos y servicios para satisfacer con mayor precisión las demandas del mercado.
Tome decisiones basadas en datos para mejorar su perfil
Al utilizar los datos proporcionados por Google Business Profile, las empresas pueden tomar decisiones mucho más informadas para optimizar continuamente su perfil y hacer que sus estrategias de marketing y ventas sean más asertivas.
Por ejemplo, si las métricas muestran que muchos clientes acceden a su perfil para obtener direcciones en Google Maps, por ejemplo, esto podría indicar un interés local, que a su vez podría explorarse con campañas específicas de la región.
Las opiniones y comentarios de los clientes también son indicadores importantes de áreas de mejora y fortalezas del negocio, lo que permite realizar ajustes que aumentan la satisfacción del cliente y, en consecuencia, la visibilidad del perfil.
¿Cómo tener un buen Perfil de Empresa de Google fortalece el SEO local?
Tener un buen perfil comercial de Google es un factor clave para aprovechar el SEO local , que es la práctica de optimizar la presencia en línea de una empresa para aparecer en los resultados de búsqueda en la región donde opera .
SEO, o optimización de motores de búsqueda , son técnicas utilizadas para hacer que los sitios web y perfiles aparezcan de forma destacada en las búsquedas orgánicas de Google (es decir, aquellas que no están motivadas por el dinero), especialmente cuando los usuarios buscan productos o servicios específicos.
Cuando un perfil comercial está completo, con información actualizada como dirección, horario de atención, número de teléfono, fotos y descripciones detalladas, es más probable que aparezca en búsquedas locales, como "restaurante cerca de mí" o "floristería en São Paulo".
Además, cuando los usuarios interactúan con el perfil a través de reseñas, fotos y preguntas, el algoritmo de Google reconoce esta interacción como una señal de relevancia, aumentando la visibilidad del perfil en las búsquedas locales.
Conclusión
Contrariamente a lo que muchos emprendedores creen, tener una estrategia digital eficaz no tiene por qué ser costoso ni complejo . Comprender el perfil de comportamiento de los usuarios y clientes potenciales es el punto de partida.
Tener un buen Perfil de Google Business te permite aumentar tu alcance y promocionar tu negocio sin gastar mucho. No solo aumenta la visibilidad de tu marca, sino que también fortalece el SEO local, acercando tu negocio a los consumidores que buscan soluciones en la región.
Además de facilitar el acceso a información práctica, tener un perfil empresarial en Google hace que tu negocio destaque en las búsquedas locales y atraiga más visitantes, impactando positivamente en los resultados de ventas y en el crecimiento de la reputación de tu empresa .
¡Al final del día, los ingresos se vuelven mucho más saludables!
