Si trabajas en el área de experiencia del cliente , marketing o negocios, probablemente hayas escuchado el término "basado en datos ". Esta técnica, tan debatida actualmente, es importante para que las empresas tomen decisiones basadas en datos .
Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o intuiciones no es nada interesante para las empresas, ¿verdad? Las decisiones deben basarse en hechos concretos para que las acciones estén bien dirigidas .
¿Qué sabes sobre las estrategias basadas en datos y qué has implementado ya en tu empresa, incluso sin darte cuenta de que forma parte de esta estrategia? ¡Consulta nuestra publicación y mantente al día sobre esta tendencia!
¿Qué es basado en datos ?
Para empezar, es importante comprender el significado del término "basado en datos" . Basado en datos se refiere a la toma de decisiones basada en datos proporcionados y recopilados por clientes, proveedores y empleados .
las acciones de difusión relación con el cliente .
Con tantos cambios en el mercado, es fundamental estar atento a las preferencias e intereses de los consumidores para que las empresas puedan anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones pertinentes .
Las personas proporcionan información constantemente. Cada clic, visita a una página, registro, formulario completado y otras acciones generan una gran cantidad de información importante para las empresas y sus estrategias basadas en datos .
Recopilar tanta información puede ser difícil y llevar mucho tiempo, por eso es tan importante contar con un de CRM que ayude a proporcionar informes y conocimientos a los gerentes.
Según las previsiones de IBM, en 2020 más del 75% de las empresas ya estarán utilizando esta basada en datos para crear soluciones de mercado .
Beneficios de la gestión basada en datos
Para comprender mejor qué la toma de decisiones basada en datos , es importante saber cómo puede beneficiar a las empresas en la práctica. Consulte algunos de sus beneficios a continuación.
Una comprensión más profunda de su audiencia
Conocer a tu audiencia es fundamental para cualquier tipo de negocio. Con estrategias basadas en datos , tu comprensión de los consumidores es aún mejor.
Una empresa que analiza datos y desarrolla sus estrategias en base a esos datos ciertamente conoce mejor a sus clientes , ya que se tomarán acciones en función de la información proporcionada por esos clientes.
Cuanto más comprendas a tu audiencia, más fácil será complacerla y ofrecer soluciones que te diferencien de la competencia y fidelicen a tus clientes .
Mayor relevancia de su contenido
Al conocer mejor a tu audiencia, puedes crear contenido que realmente les interese y que sea valioso para cada usuario. De esta manera, la calidad de tu contenido aumentará y, en consecuencia, la reputación de tu empresa mejorará .
Un mensaje relevante que llega a la audiencia en el momento adecuado aumenta las posibilidades de que el cliente cree experiencias positivas y buenos recuerdos con su negocio .
Optimizando la experiencia del cliente
Muchas empresas ya han cambiado sus estrategias y están implementando una estrategia centrada en el cliente . Al combinarla con enfoques basados en datos , la experiencia de compra se vuelve aún más placentera.
Esto sucede porque al conocer aún mejor a tu público es posible brindar un servicio , considerando cada etapa de la compra y siguiendo las características específicas de los consumidores para que sean cada vez más fieles.
¿Cómo aplicar enfoques basados en datos en la empresa?
En una basada en datos , la planificación es esencial para que los resultados se materialicen . Además, es crucial involucrar a los equipos, centrándose en los resultados a medio y largo plazo.
Para una metodología basada en datos (y a menudo ya se utiliza sin que te des cuenta), es importante seguir algunos pasos. Consúltalos.
Recopila los datos correctos
Para las personas orientadas a datos , tener datos es importante, pero al mismo tiempo, puede ser un problema, ya que muchas veces ni siquiera se sabe por dónde empezar o qué es lo que realmente aporta valor, ¿verdad?
Por lo tanto, elige la información que realmente necesitas sobre tu audiencia y concéntrate en recopilar los datos correctos . Comprende qué métricas serán las más importantes y qué información es más relevante para tu estrategia.
Además de recopilar datos, es importante comprender cómo se obtendrán y cómo todo el equipo los compartirá y adoptará. Como mencionamos anteriormente, es muy útil usar un CRM e incluso sistemas de automatización .
Analice sus indicadores
Para comprender plenamente sus datos y orientarse a ellos , necesita trabajar con métricas y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) . Las empresas utilizan diversas métricas, y cada organización debe adaptarlas a su contexto específico.
Algunos datos importantes que se pueden obtener a través de basada en datos incluyen: tasa de abandono , satisfacción del cliente , NPS , volumen de ventas, entre otros.
Centrarse en la experiencia del cliente
Centrarse en la experiencia del cliente es clave para las estrategias basadas en datos y cualquier acción empresarial . Recopilar datos no tiene sentido si el cliente no está satisfecho con su experiencia con la empresa.
Procure siempre presentar la información de forma sutil, espontánea y realista. Además, cree experiencias que cautiven a la audiencia y la motiven a regresar.
Y no olvides que, además de captar nuevos clientes, es necesario fidelizar a los existentes , que son muy importantes y constituyen gran parte de tu público objetivo.
estrategias de remarketing para alentar a estos clientes a regresar y recomendar su empresa siempre que sea posible.
Difundir la práctica dentro del equipo
Diversos sectores pueden beneficiarse del uso de datos, por lo que es necesario difundir una basada en datos en todos los equipos.
Cuanto más comprometidos estén los empleados, mayor será la recopilación y el análisis de datos. Cabe recordar que los cambios en los procesos y hábitos requieren capacitación.
No basta con simplemente contactar a los equipos y anunciar la implementación basadas en datos Invierta en capacitación y valore el conocimiento de su público interno, ya sea para esta o cualquier otra herramienta .
Conclusão
de técnicas basadas en datos , la recopilación de datos y el hecho de contar con datos históricos y bases analíticas es muy importante para el desarrollo del negocio y la toma de decisiones.
Implementar estrategias basadas en datos significa ofrecer a tu audiencia lo que realmente necesita , y saberlo es sumamente valioso. Cuanto mejor conozcas a tu audiencia, más cerca estará la marca de sus consumidores.
Como hemos visto, el marketing basado en datos consiste en usar datos para crear estrategias y tomar medidas centradas en los clientes . Sin duda, ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos , análisis o encuestas, algunas formas de recopilación de datos ya se utilizan en tu empresa, ¿verdad?
Ahora que sabe qué significa "basado en datos" , ¡recopilará información de forma aún más eficaz y obtendrá resultados más claros! ¿Cómo la metodología basada en datos ayudarle a usted y a su empresa?
Ahora que está más familiarizado con el tema, ¡aproveche esta oportunidad para explorar nuestras soluciones que pueden facilitar su negocio!
