Si trabajas en el área de experiencia del cliente , marketing o negocios, probablemente hayas oído el término "basado en datos ". Esta técnica, tan popular hoy en día, es crucial para que las empresas tomen decisiones basadas en datos .
Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o intuiciones no beneficia en absoluto a las empresas, ¿verdad? Las decisiones deben basarse en hechos concretos para que las acciones sean realmente acertadas .
¿Qué sabes sobre la estrategia basada en datos y qué has aplicado ya en tu empresa, incluso sin saber que forma parte de esta estrategia? ¡Consulta nuestra publicación y mantente al tanto de esta tendencia!
¿Qué es basado en datos ?
Para empezar, es importante comprender el término «basado en datos» . Esto implica tomar decisiones basadas en datos proporcionados y recopilados por clientes, proveedores y empleados .
las acciones de acercamiento relación con el cliente .
Con tantos cambios en el mercado, es fundamental estar al tanto de las preferencias e intereses de los consumidores para que las empresas puedan anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones relevantes .
Las personas proporcionan información constantemente. Cada clic, visita a una página, registro, formulario completado y otras acciones generan una gran cantidad de información valiosa para las empresas y sus operaciones basadas en datos .
Recopilar tanta información puede ser difícil y llevar mucho tiempo, por lo que es fundamental contar con un de CRM que ayude a proporcionar informes y conocimientos a los gerentes.
Según las previsiones de IBM, en 2020 metodología basada en datos para crear soluciones de mercado .
Beneficios de la gestión basada en datos
Una vez que comprenda mejor la metodología basada en datos , es importante comprender cómo puede beneficiar a las empresas en la práctica. Consulte algunos de sus beneficios a continuación.
Mayor comprensión de su audiencia
Conocer a tu audiencia es fundamental para cualquier negocio. Con el marketing basado en datos , tu comprensión de los consumidores es aún mejor.
Una empresa que analiza datos y desarrolla estrategias basadas en ellos sin duda conoce mejor a sus clientes ; después de todo, es con base en su información que se tomarán acciones.
Cuanto más comprendas a tu audiencia, más fácil será complacerla y ofrecer soluciones que la diferencien de la competencia y fidelicen a sus clientes .
Mayor relevancia de tu contenido
Al comprender mejor a tu audiencia, puedes crear contenido que realmente les interese y sea valioso para cada usuario. De esta manera, la calidad de tu contenido sin duda aumentará y, en consecuencia, mejorará la reputación de tu empresa .
Un mensaje relevante que llega al público en el momento adecuado aumenta las posibilidades de que el cliente cree buenas experiencias y buenos recuerdos con su negocio .
Optimización de la experiencia del cliente
Muchas empresas ya han modificado sus estrategias y están adoptando un enfoque centrado en el cliente . Al combinarlo con basados en datos , el proceso de compra se vuelve aún más agradable.
Esto sucede porque, al conocer aún mejor a tu público, es posible brindar un servicio , considerando cada etapa de la compra y siguiendo las características específicas de los consumidores para que sean cada vez más fieles.
¿Cómo aplicar el data-driven en la empresa?
En entornos basados en datos , la planificación es esencial para lograr resultados en su negocio . Además, es fundamental involucrar a los equipos, centrándose en los resultados a medio y largo plazo.
Para la metodología basada en datos (y, a menudo, ya se utiliza sin que usted lo sepa), es importante seguir algunos pasos. Consúltelos.
Recopilar los datos correctos
Para las personas orientadas a datos , tener datos es importante, pero al mismo tiempo, puede ser un problema, ya que, muchas veces, ni siquiera se sabe por dónde empezar y qué es lo que realmente aporta, ¿verdad?
Por lo tanto, elige la información que realmente necesitas sobre tu audiencia y concéntrate en recopilar los datos correctos . Comprende qué métricas serán las más importantes y qué información es más relevante para tu estrategia.
Además de recopilar datos, comprenda cómo los recopilará y cómo los compartirá y adoptará todo el equipo. Como se mencionó anteriormente, usar un CRM e incluso sistemas de automatización es una excelente manera de lograrlo .
Analiza tus indicadores
Para comprender plenamente sus datos e implementar estrategias basadas en ellos , necesita trabajar con métricas y monitorear indicadores . Las empresas utilizan numerosas métricas, y cada organización debe adaptarlas a sus necesidades específicas.
Algunos datos importantes que se pueden responder con basada en datos son: tasa de abandono , satisfacción del cliente , NPS , cantidad de ventas, entre otros.
Centrarse en la experiencia del cliente
Centrarse en la experiencia del cliente es clave para el pensamiento basado en datos y para las acciones de cualquier empresa . De nada sirve recopilar datos si el cliente no está satisfecho con su experiencia con la empresa.
Procura siempre transmitir la información de forma sutil, espontánea y realista. Además, crea experiencias que cautiven a tu audiencia y la hagan volver.
Y no olvides que, además de adquirir nuevos clientes, necesitas fidelizar a los existentes , que son muy importantes y constituyen una gran parte de tu público objetivo.
estrategias de remarketing para que estos consumidores regresen y recomienden su empresa siempre que sea posible.
Difundir la práctica dentro del equipo
Varios sectores pueden beneficiarse del uso de datos, por lo que es importante difundir una basada en datos en todos los equipos.
Cuanto más comprometidos estén los empleados, mayor será la recopilación y el análisis de datos. Cabe recordar que cambiar procesos y hábitos requiere capacitación.
No se puede simplemente entrar a los equipos y decir que se implementará la metodología basada en datos Invierta en capacitación y valore el conocimiento de su público interno, ya sea sobre esta o cualquier otra herramienta .
Conclusión
de técnicas basadas en datos , la recopilación de datos y el contar con bases históricas y analíticas es muy importante para el desarrollo del negocio y la toma de decisiones.
Implementar enfoques basados en datos consiste en ofrecer a tu audiencia lo que realmente necesita , y saberlo es sumamente valioso. Cuanto más conozcas a tu audiencia, más cerca estará tu marca de los consumidores.
Como hemos visto, la gestión basada en datos implica el uso de datos para crear estrategias y tomar el cliente . Ya sea a través de redes sociales, correo electrónico , análisis o encuestas, su empresa ya utiliza métodos de recopilación de datos, ¿verdad?
Ahora que sabe qué la gestión basada en datos , ¡recopilará información con mayor precisión y obtendrá resultados más claros! ¿Cómo la gestión basada en datos ayudarle a usted y a su empresa?
Ahora que estás más familiarizado con el tema, ¡aprovecha nuestras soluciones que pueden facilitar tu negocio!
