En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas . Requiere más que eso: deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional
Mucho más que adquirir nuevos consumidores, es importante construir bien tu marca y fidelizar a tus clientes para que empiecen a difundir tus productos y beneficios.
Esto le permite a la marca ganar espacio, autoridad y estar un paso por delante de la competencia, lo cual es el sueño de todo emprendedor, ¿verdad?
¿Sabes realmente qué el marketing y cómo implementarlo en tu negocio? ¡Consulta nuestro artículo y aprende aún más sobre el tema!
¿Qué es el marketing relacional
El tan debatido marketing relacional conjunto de técnicas y estrategias para construir, promocionar, prospectar y fidelizar a la marca . El objetivo principal es priorizar al cliente, implementando una estrategia centrada en para que se convierta en un fiel defensor y promotor de la marca .
Ofrecer buenas experiencias a los usuarios convierte a la empresa en un referente, al fin y al cabo, los consumidores ya no buscan sólo productos, quieren ser tratados de forma diferente y tener un buen consumer journey .
Así pues, el marketing no es más que el conjunto de acciones que realiza una empresa como forma de crear y mantener una relación positiva con los clientes .
Es importante entender que esta relación es recíproca. Los clientes no se convertirán en fans sin motivo; es necesario ofrecer beneficios y diferenciación para que esto suceda.
El marketing relacional es una tarea continua y progresiva. No tiene sentido crear iniciativas y luego olvidarlas rápidamente. Es necesario mantenerlas y construir relaciones con los clientes.
¿Cómo implementar el marketing relacional
Son muchas las acciones que se pueden llevar a cabo en las estrategias de marketing , y para todas ellas es sumamente importante conocer bien a tu audiencia y contar con buenos canales de comunicación .
Hemos recopilado algunos consejos importantes. ¡Échales un vistazo!
Conozca a sus clientes
Conocer y comprender a su público objetivo es esencial para desarrollar estrategias e implementar iniciativas de marketing relacional . Mantener su base de datos actualizada y completa es crucial para construir relaciones y comprender sus necesidades y enfoques actuales.
Utilice las interacciones para extraer información y confíe en un CRM para mapear los datos y referencias importantes de sus usuarios.
También es recomendable realizar encuestas a clientes para conocer su opinión sobre su marca y servicio. Esto le permitirá conocerlos mejor. Podría ser útil ofrecer un beneficio para fomentar más respuestas.
Al conocer mejor a tu audiencia, crea perfiles (representaciones de los clientes ideales de tu empresa) . Esto facilitará la identificación de acciones y el establecimiento de relaciones con una amplia gama de perfiles.
Utilice múltiples herramientas
de marketing relacional debe utilizar múltiples herramientas Es importante comprender la empresa y saber qué se adapta mejor a la situación y necesidades actuales.
Una forma muy interesante de llegar a tu público es a través del email marketing . El correo electrónico es extremadamente personalizable y, con buenas estrategias, se pueden ofrecer nuevas soluciones en el momento oportuno.
Además, el correo electrónico fortalece las relaciones y hace que los clientes se sientan especiales , por ejemplo, al enviar felicitaciones y regalos en ocasiones especiales como cumpleaños. Además de ofrecer contenido relevante, desempeña un papel fundamental en el servicio posventa.
También es fantástico utilizar el inbound marketing y ofrecer contenidos y soluciones relevantes a tus consumidores, dando nuevas perspectivas a los existentes y conectando con otros nuevos y futuros.
Otro aspecto clave a considerar son las redes sociales, cruciales para mantener la interacción del cliente. Allí, puedes promocionar contenido adaptado a tu público objetivo, generar ofertas únicas y realizar encuestas. Si eliges YouTube, considera usar un editor de video para garantizar la calidad de tu contenido.
Recuerda que cada red requiere una estrategia diferente. Necesitas saber exactamente en cuál vas a operar y crear estrategias y contenido diferenciados para cada red y su audiencia.
Crear programas de fidelización
La creación de sistemas de puntos o fidelización es muy común en el marketing . Esta estrategia garantiza beneficios a quienes consumen regularmente el producto, fomentando así la fidelidad.
Los beneficios pueden ser muchos, como descuentos, cuotas de servicios, alojamiento, comidas, millas, todo depende de tu tipo de negocio.
Una vez más, es importante conocer a tus clientes; después de todo, para ofrecerles beneficios, necesitas saber qué es atractivo y sorprendente para ellos.
Ofrecer canales de comunicación y contar con un área de Éxito del Cliente
Disponer de múltiples canales para que los clientes se comuniquen con su empresa es esencial, pero debe asegurarse de que todos funcionen de manera eficaz y no resulten contraproducentes.
El consumidor necesita ser respondido y tener sus necesidades satisfechas al máximo en cualquier canal a través del cual decida contactar con nosotros , sin ser redirigido a varios otros.
Para que este servicio al cliente sea completo, es importante contar con un departamento de Customer Success, un equipo centrado en el cliente y en el éxito de su experiencia.
Desde este punto de vista, será más fácil entender al cliente y saber qué contenidos y formatos se pueden adoptar y modificar.
Vigila las métricas
No tiene sentido implementar estrategias sin saber si funcionan, ¿verdad? Por eso es importante contar con métricas de marketing relacional .
Es fundamental medir el número de ventas, después de todo este es el objetivo principal del negocio, el número de clientes que se unen a programas de fidelización, la tasa de retención de clientes, NPS , churn rate y cualquier otra estrategia que tenga sentido para tu empresa.
Conclusión
Algunos emprendedores se preguntan si realmente es necesario invertir en marketing relacional sin duda sí .
Cada vez es más importante estar cerca de tu público y ofrecer buenas experiencias para que los clientes no se conviertan en detractores de la marca y lleguen a un gran número de personas, algo que hoy en día ocurre con demasiada facilidad.
Los clientes de hoy buscan más que sólo productos o servicios, y es la empresa la que definirá cuánto durará la relación con el cliente en función de sus decisiones estratégicas.
Invertir en marketing significa tener ese toque especial que lo diferencia del mercado. ¿ Cómo ha abordado este tema en su empresa? Ahora que sabe un poco más sobre marketing relacional nuestras soluciones para ayudarle.
