Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Te has esforzado por alcanzar una puntuación NPS® alta, pero ahora no estás seguro de tus próximos pasos? ¿Qué tal si conviertes toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorizaron 10 000 cuentas durante tres años. A través de […]
Cómo mejorar la experiencia del cliente mediante reseñas
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas en línea es una práctica común en el sector hotelero e incluso en el de la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
