Como responder avaliações negativas: 8 dicas práticas para transformar críticas em oportunidades
Não tem jeito. Gostando ou não, em algum momento você vai receber feedbacks negativos de clientes. Porém, o verdadeiro desafio não é apenas recebê-los, mas sim saber como responder avaliações negativas de maneira correta e estratégica. Uma resposta bem elaborada e no momento certo pode reverter a má impressão de um cliente insatisfeito e, ainda, […]
O segredo de uma excelente gestão de reviews: descubra as 4 práticas que irão aumentar seus resultados
Você já faz uma gestão de reviews e busca aumentar os resultados entregues? As boas práticas que mostrarei neste artigo são exatamente o que você precisa saber. Separei 5 práticas fundamentais que vão garantir que você está fazendo um trabalho bem feito, extraindo o máximo possível de inteligência para aplicar ao seu negócio e maximizar […]
6 meios de aumentar a fidelização de clientes usando avaliações públicas (reviews de clientes)
Você provavelmente já sabe que as avaliações online podem ajudar sua marca a criar confiança e impulsionar vendas. Mas sabia que elas também podem ajudá-lo a fidelizar seus clientes? Sim, reviews online ajudam a fidelizar clientes porém, apenas a existência deles não podem resultar em um aumento na fidelidade de consumidores. É como você lida […]
Google Meu Negócio: Como destacar sua empresa e ranquear melhor nas pesquisas locais
Segundo um estudo 46% de todas as pesquisas no Google são relacionadas à buscas locais. Se você deseja ver seu negócio aparecer em primeiro numa busca Local no Google, precisa ficar de olho em 3 fatores fundamentais: Relevância, Distância e Proeminência. Conhecer bem e saber qual o impacto de cada um no SEO Local é […]
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience
Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience: de repente estamos mergulhados num mar de termos relacionados a como lidar com o nosso cliente. Se você se sente confuso sobre o que cada um significa, fique tranquilo, pois não é o único. Esses termos, por serem relativamente novos, causam certa confusão mesmo. […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma estratégia difícil e custosa para a empresa e pior, falha em aumentar proporcionalmente a fidelidade do cliente. É o que afirma a Gartner em parceria com a CBE. Não é de hoje que ouvimos […]
Publicidade em dispositivos móveis: como funciona o marketing baseado na localização
Você sabe como a localização de dispositivos móveis faz você alcançar seus objetivos de marketing, construindo campanhas mais efetivas e aumentando o seu ROI? A previsão para anúncios mobile segmentados por localização, que em 2017 correspondeu a 38% do total da publicidade em dispositivos móveis (US$ 12,4 bilhões), vai ampliar sua participação ano a ano, chegando […]
Aumentar o fluxo do shopping através da reputação online: Você está perdendo uma grande oportunidade ignorando isso
Você sabe o que todo shopping tem em comum? Todos desejam aumentar as vendas. Então são desenvolvidas infinitas estratégias para aumentar o fluxo de clientes: promovem eventos, mídias pagas, parcerias, promoções, anúncios tradicionais, etc. Mas tem um artifício, que pode ser usado para atrair mais consumidores, que todo shopping possui, mas que a maioria deles […]
SEO Local: O que é, e como otimizar sua estratégia para atrair clientes locais
O Google viu as buscas usando o termo “perto de mim” aumentarem 75% no Brasil nos últimos anos. Ainda, de acordo com o Google, 50% dos consumidores que realizam uma pesquisa local em seus smartphones visitam uma loja dentro de um dia – e isso chama-se SEO local… Neste momento, centenas de consumidores, perto da […]
Como melhorar a experiência do cliente usando reviews (avaliações online) do seu cliente
A dica que darei neste post, apesar de ser bastante óbvia, ainda não é uma prática muito comum entre as empresas. A gestão de avaliações online é uma prática conhecida e aplicada no setor de hotelaria e até mesmo no segmento de alimentação. Porém, todas as empresas podem e devem tirar proveito da inteligência extraída […]
