Melhores momentos Webinar: Como o mercado está se adaptando ao novo perfil comportamental do consumidor (e como você pode fazer o mesmo)
Neste webinar, Flávia Pini, CEO da FX Data Inteligente traz dados sobre o comportamento do consumidor pós-covid. A FX é uma empresa de tecnologia que trabalha com o rastreamento e monitoramento da movimentação dos consumidores em lojas físicas. Eles usam esses dados comportamentais para entender o que de fato acontece no PDV, obtendo uma fotografia […]
Recomendações do Facebook: o que você perde ao ignorar isso nas estratégias de aquisição de novos clientes?
Você também usa a internet para procurar um lugar para comer, um lugar para se divertir, dançar ou relaxar ou um serviço para contratar? Então você ler os reviews ou as avaliações online, se as pessoas aprovam ou não o local e se recomendariam, para daí tomar sua decisão com mais segurança? Pois é! E […]
Google Meu Negócio: Como Criar um Perfil e Destacar Sua Empresa nos Resultados do Google
Pare de perder oportunidades e aprenda a usar o Google Meu Negócio de uma vez. Confira tudo que precisa saber aqui e agora.
Como responder avaliações negativas: 8 dicas práticas para transformar críticas em oportunidades
Não tem jeito. Gostando ou não, em algum momento você vai receber feedbacks negativos de clientes. Porém, o verdadeiro desafio não é apenas recebê-los, mas sim saber como responder avaliações negativas de maneira correta e estratégica. Uma resposta bem elaborada e no momento certo pode reverter a má impressão de um cliente insatisfeito e, ainda, […]
O segredo de uma excelente gestão de reviews: descubra as 4 práticas que irão aumentar seus resultados
Você já faz uma gestão de reviews e busca aumentar os resultados entregues? As boas práticas que mostrarei neste artigo são exatamente o que você precisa saber. Separei 5 práticas fundamentais que vão garantir que você está fazendo um trabalho bem feito, extraindo o máximo possível de inteligência para aplicar ao seu negócio e maximizar […]
6 meios de aumentar a fidelização de clientes usando avaliações públicas (reviews de clientes)
Você provavelmente já sabe que as avaliações online podem ajudar sua marca a criar confiança e impulsionar vendas. Mas sabia que elas também podem ajudá-lo a fidelizar seus clientes? Sim, reviews online ajudam a fidelizar clientes porém, apenas a existência deles não podem resultar em um aumento na fidelidade de consumidores. É como você lida […]
Google Meu Negócio: Como destacar sua empresa e ranquear melhor nas pesquisas locais
Segundo um estudo 46% de todas as pesquisas no Google são relacionadas à buscas locais. Se você deseja ver seu negócio aparecer em primeiro numa busca Local no Google, precisa ficar de olho em 3 fatores fundamentais: Relevância, Distância e Proeminência. Conhecer bem e saber qual o impacto de cada um no SEO Local é […]
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience
Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience: de repente estamos mergulhados num mar de termos relacionados a como lidar com o nosso cliente. Se você se sente confuso sobre o que cada um significa, fique tranquilo, pois não é o único. Esses termos, por serem relativamente novos, causam certa confusão mesmo. […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma estratégia difícil e custosa para a empresa e pior, falha em aumentar proporcionalmente a fidelidade do cliente. É o que afirma a Gartner em parceria com a CBE. Não é de hoje que ouvimos […]