Gestão de fichas Google My Business: a nova vitrine online da sua loja física

por | abr 14, 2021 | Reputação online, SEO local

Tempo de leitura: 9 minutos

É fato que a pandemia acelerou a digitalização das empresas e o que antes era tratado como “diferencial”, hoje é FUNDAMENTAL.  E todas essas mudanças  no dia a dia do consumidor – menor frequência nas lojas físicas, trabalho remoto e, consequentemente, a digitalização cada vez mais presente mudaram drasticamente a jornada de compra desse consumidor.

Para você ter uma ideia dessa mudança, se antes o seu site era a vitrine online da sua loja física, hoje este papel é desempenhado pelas fichas do Google My Business (GMB)!

Está presente no GMB e ter uma ficha completa e ATUALIZADA é essencial para todo e qualquer negócio, confira  abaixo:

Uma vez devidamente cadastrado no GMB, você pode disponibilizar inúmeras informações do seu negócio: horário de funcionamento, serviços oferecidos, postagens (com novidades e cupons de desconto, por exemplo), agendamento de serviços, catálogo de produtos e a política da empresa sobre a COVID-19 (horários especiais de funcionamento, se há delivery, informações de higiene, protocolos de prevenção, etc). Tudo gratuitamente!

A pandemia tem nos ensinado que cada saída de casa exige mais decisão e planejamento do consumidor. Que por sua vez, está mais desconfiado, exigente e sedento por mais informações das lojas. Ter uma ficha da sua loja no Google my Business impacta diretamente no ZMOT, no momento zero da verdade do consumidor, o momento em que ele inicia sua jornada de compra ao “dar um Google”.

Você precisa garantir que será a sua loja a aparecer no topo da listagem, tendo todas as informações completas, atualizadas e passando confiança ao consumidor para que ele escolha você.

Segundo o Google, 30% das buscas feitas em celulares, por exemplo, são ligadas à localização, o que pode render uma indicação à sua loja física.

Por isso é tão importante manter as informações sobre o seu negócio ao alcance de um clique. Esse é o importantíssimo papel que o GMB desempenha sendo a vitrine digital da sua loja:

  • atrair o consumidor no momento exato que busca por você,
  • passar todas as informações necessárias para ele tomar a decisão de compra e
  • transmitir confiança para que ele escolha você e não o concorrente. 

Gestão dos perfis Google My Business: como aparecer no topo dos resultados e atrair mais clientes para as lojas físicas

Fazer a gestão das fichas no GMB é essencial para fortalecer a presença online e gerar mais vendas nas lojas físicas 

De acordo com o Google, mensalmente são realizadas:

  • 5 bilhões de pesquisas por restaurantes;
  • 3 bilhões pesquisas por hotéis;
  • 1 bilhão pesquisas por lojas de roupas;
  • 600 pesquisas milhões por salões de beleza;
  • e 5 milhões de pesquisas por cafeterias.

Um dos 3 fatores principais para ser mais encontrado e subir no ranking Local do Google é a RELEVÂNCIA do estabelecimento. 

Relevância é o quanto o seu estabelecimento corresponde ao que um consumidor está buscando naquele momento.

A adição e atualização de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e, consequentemente,  posicioná-la melhor.

Você pode atuar em 4 frentes para se tornar mais relevante, driblar a concorrência atrair mais clientes para as lojas 一  mesmo com o lockdown:

  1. Otimização das fichas do Google My Business;
  2. Respondendo e solicitando reviews;
  3. Atualizando imagens do local; 
  4. Fazendo Google Posts;

1) Como otimizar as fichas do Google My Business

Quanto mais completa e atualizada estiverem suas fichas no GMB, mais informações sobre o seu negócio o Google terá, o que faz ele entender melhor a sua empresa, que se tornará mais relevante aos olhos do Google e passará você na frente da concorrência.

Abaixo você confere um checklist dos dados que você precisa manter atualizados em suas fichas:

  • Nomenclatura padronizada (o nome da ficha deve ser o mesmo  em todas as suas unidades);
  • Descritivo usando palavras-chaves importantes e estratégicas para o negócio
  • Categoria correta do negócio
  • Endereço correto
  • Horários
  • Horários especiais
  • Serviços
  • Telefone
  • Site
  • Logo
  • Imagem de capa

Nós preparamos um poderoso e fácil passo a passo para você seguir: Ficha Impecável no Google My Business: Saiba como configurar e alcançar os primeiros resultados na busca local

Não deixe de conferir nosso webinar: Google Meu Negócio: como otimizar sua estratégia para atrair mais clientes 

Você já conhece a nossa Plataforma de Gestão da Reputação Online para empresas, o Review Hub? 

Com ela você consegue atualizar todas as suas fichas no Google My Business em massa! Basta atualizar as informações  apenas uma única vez e replicar os dados para as demais unidades! Fantástico!!!! 

Nada de ficar acessando ficha por ficha de cada unidade. Basta inserir as informações apenas uma única vez e em alguns cliques, você terá tudo atualizado! Legal né?!😀

Digamos que você queira editar o horário de funcionamento de todas as unidades do Ceará. Para isso basta selecionar no filtro Estado > CE. Na sequência basta clicar no botão EDITAR TODOS e atualizar as informações. Confira abaixo 👇

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2) Solicitando e respondendo reviews

Os reviews do Google My Business são um dos principais fatores que influenciam os resultados de uma busca. Quanto mais reviews recentes e respondidos (dica: use palavras-chave importantes para o seu negócio ao responder) a empresa tiver, maior é a probabilidade do Google ranquear a marca nas primeiras colocações de forma totalmente orgânica (sem investir em adwords). 

Responder os reviews do GMB traz ainda mais vantagens, já que 89% dos consumidores leem as respostas das empresas e 45% estão mais propensos a comprar de marcas que respondem os seus clientes corretamente.

Pense comigo:

Um cliente fez um review negativo da sua loja e você deixou esse review sem resposta. Os próximos clientes que visitarem sua ficha no GMB ficarão com dúvida se aquele problema ainda persiste e podem desistir da compra.

Agora imagine essa outra situação:

O mesmo cliente fez um review negativo da sua loja, mas dessa vez você prontamente se colocou no lugar dele, resolve de fato a situação relatada e responde o review negativo se desculpando e reforçando que a situação não voltará a acontecer

Você percebe a diferença? 

Ao responder aquele único consumidor, você não responderá ele, e sim milhares de outros consumidores que visualizarão tanto o review negativo, quanto a postura adotada pela loja ao responder.  

Eu separei logo abaixo dois super guias que vão ajudar você com isso:

🎁Conteúdo bônus!

Templates de Respostas para Feedbacks Negativos

3) Atualizando imagens do estabelecimento no GMB

As fotos são essenciais para o desempenho das suas lojas no GMB e podem influenciar a quantidade de tráfego para o seu site.

Segundo o Google, empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas até a loja e 35% mais cliques em seus sites do que empresas que não têm fotos. 

E você pode acompanhar o desempenho dessas imagens no Insights Google My Business

Por exemplo, se suas imagens receberem mais visualizações, você pode continuar a postar com segurança nessa mesma linha. Menos visualizações significam que você precisará repensar sua abordagem.

4) O que é a ferramenta Google Posts

O Google Post é uma ferramenta de criação que permite que a loja publique informações adicionais importantes e de forma rápida sobre seus serviços.

A ferramenta fornece vários formatos de postagem entre eles: imagens, vídeos, enquetes, eventos. Essas postagens ajudam você a se conectar mais facilmente com as pessoas que estão procurando por suas lojas na web.

Cada post é composto por três elementos:

  • Um texto curto: faça um texto atrativo, curto e que mostre o assunto a ser tratado;
  • Imagem, vídeo ou gif: use um elemento visual atrativo e que combine com o seu negócio;
  • Link para outro conteúdo: faça a linkagem para a pessoa obter mais informações relacionadas ao tema abordado no post.

Por padrão, suas postagens ficam ativas por 7 dias, mas podem chegar a 14 dias. Dica do Google: publique conteúdo relevante regularmente. 

Lembre-se de inserir imagens interessantes, seja objetivo no texto e coloque um CTA óbvio, como “Compre”.

Confira aqui o passo a passo para criar postagens no Google e comece hoje! 

Espero que este post tenha ajudado você e se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários! 😀

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