É fato que a pandemia acelerou a digitalização das empresas e o que antes era tratado como “diferencial”, hoje é FUNDAMENTAL. E todas essas mudanças no dia a dia do consumidor – menor frequência nas lojas físicas, trabalho remoto e, consequentemente, a digitalização cada vez mais presente mudaram drasticamente a jornada de compra desse consumidor.
Para você ter uma ideia dessa mudança, se antes o seu site era a vitrine online da sua loja física, hoje este papel é desempenhado pelas fichas do Google Meu Negócio!
Uma vez devidamente cadastrado no Google Meu Negócio, você pode disponibilizar inúmeras informações do seu negócio: horário de funcionamento, serviços oferecidos, postagens (com novidades e cupons de desconto, por exemplo), agendamento de serviços, catálogo de produtos e a política da empresa sobre a COVID-19 (horários especiais de funcionamento, se há delivery, informações de higiene, protocolos de prevenção, etc). Tudo gratuitamente!
A pandemia tem nos ensinado que cada saída de casa exige mais decisão e planejamento do consumidor. Que por sua vez, está mais desconfiado, exigente e sedento por mais informações das lojas. Ter uma ficha da sua loja no Google Meu Negócio impacta diretamente no ZMOT, no momento zero da verdade do consumidor, o momento em que ele inicia sua jornada de compra ao “dar um Google”.
Você precisa garantir que será a sua loja a aparecer no topo da busca, tendo todas as informações completas, atualizadas e passando confiança ao consumidor para que ele escolha você.
Segundo o Google, 30% das buscas feitas em celulares, por exemplo, são ligadas à localização, o que pode render uma indicação à sua loja física.
Por isso é fundamental manter as informações sobre o seu negócio ao alcance de um clique. Esse é o importantíssimo papel que o Google Meu Negócio desempenha sendo a vitrine digital da sua loja:
- atrair o consumidor no momento exato que busca por você,
- passar todas as informações necessárias para ele tomar a decisão de compra e
- transmitir confiança para que ele escolha você e não o concorrente.
Gestão dos perfis Google Meu Negócio: como aparecer no topo dos resultados e atrair mais clientes para as lojas físicas
Fazer a gestão das fichas no Google é essencial para fortalecer a presença online e gerar mais vendas nas lojas físicas
De acordo com o Google, mensalmente são realizadas:
- 5 bilhões de pesquisas por restaurantes;
- 3 bilhões pesquisas por hotéis;
- 1 bilhão pesquisas por lojas de roupas;
- 600 pesquisas milhões por salões de beleza;
- e 5 milhões de pesquisas por cafeterias.
Um dos 3 fatores principais para ser mais encontrado e subir no ranking Local do Google é a RELEVÂNCIA do estabelecimento.
Relevância é o quanto o seu estabelecimento corresponde ao que um consumidor está buscando naquele momento.
A adição e atualização de informações comerciais completas e detalhadas ajuda o Google a entender melhor sua empresa e, consequentemente, posicioná-la melhor.
Você pode atuar em 4 frentes para se tornar mais relevante, driblar a concorrência atrair mais clientes para as lojas. Confira abaixo:
- Otimização das fichas do Google Meu Negócio;
- Respondendo e solicitando reviews;
- Atualizando imagens do local;
- Fazendo Google Posts;
1) Como otimizar as fichas do Google Meu Negócio
Quanto mais completa e atualizada estiverem suas fichas no Google Meu Negócio, mais informações sobre o seu negócio o Google terá, o que faz ele entender melhor a sua empresa, que se tornará mais relevante aos olhos do Google e passará você na frente da concorrência.
Abaixo você confere um checklist dos dados que você precisa manter atualizados em suas fichas:
- Nomenclatura padronizada (o nome da ficha deve ser o mesmo em todas as suas unidades);
- Descritivo usando palavras-chaves importantes e estratégicas para o negócio
- Categoria correta do negócio
- Endereço correto
- Horários
- Horários especiais
- Serviços
- Telefone
- Site
- Logo
- Imagem de capa
Nós preparamos um poderoso e fácil passo a passo para você seguir: Ficha Impecável no Google Meu Negócio: Saiba como configurar e alcançar os primeiros resultados na busca local
Não deixe de conferir nosso webinar: Google Meu Negócio: como otimizar sua estratégia para atrair mais clientes
2) Solicitando e respondendo avaliações do Google
As avaliações do Google Meu Negócio são um dos principais fatores que influenciam os resultados de uma busca. Quanto mais avaliações recentes e respondidas (dica: use palavras-chave importantes para o seu negócio ao responder) a loja tiver, maior é a probabilidade do Google ranquear a loja nas primeiras colocações de forma totalmente orgânica (sem investir em adwords).
Responder as avaliações do Google Meu Negócio traz ainda mais vantagens, já que 89% dos consumidores leem as respostas das empresas e 45% estão mais propensos a comprar de marcas que respondem os seus clientes corretamente.
Pensa comigo:
Um cliente fez uma avaliação negativa da sua loja e você deixou essa avaliação sem resposta. Os próximos clientes que visitarem sua ficha no Google Meu Negócio ficarão com dúvida se aquele problema ainda persiste e podem desistir da compra.
Agora imagine essa outra situação:
O mesmo cliente fez um review negativo da sua loja, mas dessa vez você prontamente se colocou no lugar dele, resolve de fato a situação relatada e responde o review negativo se desculpando e reforçando que a situação não voltará a acontecer
Você percebe a diferença?
Ao responder aquele único consumidor, você não responderá ele, e sim milhares de outros consumidores que visualizarão tanto o review negativo, quanto a postura adotada pela loja ao responder.
3) Atualizando imagens da loja no Google Meu Negócio
As fotos são essenciais para o desempenho das suas lojas no Google Meu Negócio e podem influenciar a quantidade de tráfego para o seu site.
Segundo o Google, empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas até a loja e 35% mais cliques em seus sites do que empresas que não têm fotos.
Por exemplo, se suas imagens receberem mais visualizações, você pode continuar a postar com segurança nessa mesma linha. Menos visualizações significam que você precisará repensar sua abordagem.
4) O que é a ferramenta Google Posts
O Google Post é uma ferramenta de criação que permite que a loja publique informações adicionais importantes e de forma rápida sobre seus serviços.
A ferramenta fornece vários formatos de postagem entre eles: imagens, vídeos, enquetes, eventos. Essas postagens ajudam você a se conectar mais facilmente com as pessoas que estão procurando por suas lojas na web.
Cada post é composto por três elementos:
- Um texto curto: faça um texto atrativo, curto e que mostre o assunto a ser tratado;
- Imagem, vídeo ou gif: use um elemento visual atrativo e que combine com o seu negócio;
- Link para outro conteúdo: faça a linkagem para a pessoa obter mais informações relacionadas ao tema abordado no post.
Por padrão, suas postagens ficam ativas por 7 dias, mas podem chegar a 14 dias. Dica do Google: publique conteúdo relevante regularmente.
Lembre-se de inserir imagens interessantes, seja objetivo no texto e coloque um CTA óbvio, como “Compre”.
Confira aqui o passo a passo para criar postagens no Google e comece hoje!
Espero que este post tenha ajudado você e se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários! 😀
