O novo marketing de experiência: foco total no cliente
Neste novo artigo, nosso CEO Santiago Edo traz uma reflexão sobre o novo papel do marketing na era da experiência do cliente. Hoje, o cliente escolhe negócios e produtos com base nas experiências compartilhadas entre eles e não mais com base em anúncios e discursos das próprias marcas. Esse é um ponto chave, que muda […]
Customer centric: O que é, e como aplicar essa estratégia em sua empresa
Customer Centric é uma estratégia que tem como objetivo fazer do cliente o centro do planejamento estratégico das empresas, aumentando o seu tempo de vida e reduzindo cancelamentos e potenciais insatisfações para alcançar os objetivos de negócio da organização. Segundo pesquisa, as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as empresas que […]
Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
Experiência do cliente em supermercados: O que seu supermercado pode fazer hoje para suprir a crescente demanda do digital? (mais case de sucesso)
Durante a pandemia, 61% das pessoas aumentaram o seu volume de compras pela internet; 14% dos consumidores começaram a comprar em supermercados online e 17% deixaram de frequentar locais físicos. O que os supermercados vêm fazendo para suprir a crescente demanda do digital? Para nos ajudar a responder esta pergunta, convidamos duas feras do setor: […]
Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?
Como clientes, sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado, muitas vezes é complicado saber com total certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia e estratégias centradas no […]
Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes
O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse […]
7 informações que você precisa saber sobre seus clientes e usuários
Não há como negar: seus clientes e usuários são os bens mais valiosos da sua empresa. Afinal, todos os departamentos trabalham em conjunto para atrair, converter e reter usuários. Mas, eles geram muito mais que receita para seu negócio: clientes são fonte de dados e inteligência para melhorar cada vez mais seu produto ou serviço. […]
Melhores momentos Webinar: Como o mercado está se adaptando ao novo perfil comportamental do consumidor (e como você pode fazer o mesmo)
Neste webinar, Flávia Pini, CEO da FX Data Inteligente traz dados sobre o comportamento do consumidor pós-covid. A FX é uma empresa de tecnologia que trabalha com o rastreamento e monitoramento da movimentação dos consumidores em lojas físicas. Eles usam esses dados comportamentais para entender o que de fato acontece no PDV, obtendo uma fotografia […]
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do […]
Customer Experience: o que ele pode fazer pelo seu negócio
Customer Experience, ou experiência do cliente, é um termo que está cada vez mais em alta e que vem sendo amplamente utilizado em diversos segmentos. Ele representa um processo que é de extrema importância e que visa garantir mais visibilidade e espaço às marcas considerando a experiência que elas proporcionam aos clientes, afinal, as empresas […]
