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O novo marketing de experiência: foco total no cliente

Mulher, sorrindo, com celular em uma das mãos enquanto observa uma vitrine de loja na calçada.

Neste novo artigo, nosso CEO Santiago Edo traz uma reflexão sobre o novo papel do marketing na era da experiência do cliente. Hoje, o cliente escolhe negócios e produtos com base nas experiências compartilhadas entre eles e não mais com base em anúncios e discursos das próprias marcas.  Esse é um ponto chave, que muda […]

Customer centric: O que é, e como aplicar essa estratégia em sua empresa

Customer centric: O que é, e como aplicar essa estratégia em sua empresa

Customer Centric é uma estratégia que tem como objetivo fazer do cliente o centro do planejamento estratégico das empresas, aumentando o seu tempo de vida e reduzindo cancelamentos e potenciais insatisfações para alcançar os objetivos de negócio da organização. Segundo pesquisa, as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as empresas que […]

Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!

Experiência do cliente: Como criar uma estratégia sólida para sua empresa

Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]

Experiência do cliente em supermercados: O que seu supermercado pode fazer hoje para suprir a crescente demanda do digital? (mais case de sucesso)

Experiência do cliente em supermercados

Durante a pandemia, 61% das pessoas aumentaram o seu volume de compras pela internet; 14% dos consumidores começaram a comprar em supermercados online e 17% deixaram de frequentar locais físicos. O que os supermercados vêm fazendo para suprir a crescente demanda do digital? Para nos ajudar a responder esta pergunta, convidamos duas feras do setor:  […]

Como saber o que o meu cliente pensa da minha empresa?

cliente pensa da minha empresa

Como clientes, sabemos muito bem quais são as empresas que confiamos e desgostamos. Mas quando estamos do outro lado, muitas vezes é complicado saber com total certeza o que o nosso cliente pensa sobre a nossa marca, produto, ou serviço não é mesmo? Mas fique tranquilo, com os avanços da tecnologia e estratégias centradas no […]

Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes

Pos venda como uma boa experiencia ajuda a fidelizar clientes

O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse […]

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