NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
There's no denying that one of the biggest advantages of the Net Promoter Score℠ is its versatility. Besides being a very popular metric, it has different ways of being measured and applied. How you measure your score—whether quarterly or immediately after a transaction—will give your company the ability to […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
All entrepreneurs agree that to succeed, you need customers, right? In an ideal scenario, reducing churn should be one of the goals of organizations, but this metric is not always considered. In many cases, managers even monitor the metrics, but do nothing effective to change them and bring them to the desired level
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Consumers are increasingly taking center stage in business strategies, and knowing some customer service tips is fundamental for businesses today. With so much competition and the possibility for users to research and compare options, how they are treated is a key differentiator in their choice of a particular company. More […]
Satisfação do cliente: porque é essencial para sua empresa
Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Many times, terms and strategies become popular in the market and cause confusion for people, right? Omnichannel is one of those. The term omnichannel has been widely discussed for some time, but not everyone knows exactly what it's about. This customer-centric strategy can be very useful for integrating your actions […]
Customer Experience: o que ele pode fazer pelo seu negócio
Customer Experience is a term that is increasingly popular and widely used in various sectors. It represents a process that is extremely important and aims to guarantee greater visibility and space for brands considering the experience they provide to customers, after all, companies […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender […]
Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível
Currently, the internet and technology provide speed in resolving customer problems, but it's crucial to never lose sight of personalized service and customer relationships. Customers don't want to be served by robots. Being digital is important, but offering a humanized relationship, where the customer is listened to, is a real differentiator
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
Customer satisfaction research is an essential technique for understanding public perception of a company and developing strategies for improvements and adjustments. Even though employees and entrepreneurs are always aware of their problems and know what needs improvement, there's no one better at pointing out successes and failures […]
