Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Many times, terms and strategies become popular in the market and cause confusion for people, right? Omnichannel is one of those. The term omnichannel has been widely discussed for some time, but not everyone knows exactly what it's about. This customer-centric strategy can be very useful for integrating your actions […]
Customer Experience: o que ele pode fazer pelo seu negócio
Customer Experience is a term that is increasingly popular and widely used in various sectors. It represents a process that is extremely important and aims to guarantee greater visibility and space for brands considering the experience they provide to customers, after all, companies […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
Em um cenário competitivo e com tantas informações como o atual, apenas vender não é mais a única preocupação das empresas. É preciso mais do que isso, encantar os clientes passou a ser uma necessidade e, por isso, o marketing de relacionamento vem ganhando tanta importância. Muito mais do que obter novos consumidores, é importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagine que bom seria poder prever as atitudes que seus clientes terão. Pois é, pode parecer ilusão, mas isso já é possível através da utilização do Customer Health Score. Este indicador mede a saúde das contas e dos clientes, além de ajudar as empresas a traçar estratégias de retenção e fidelização dos mesmos. Ao compreender […]
Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível
Currently, the internet and technology provide speed in resolving customer problems, but it's crucial to never lose sight of personalized service and customer relationships. Customers don't want to be served by robots. Being digital is important, but offering a humanized relationship, where the customer is listened to, is a real differentiator
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
Customer satisfaction research is an essential technique for understanding public perception of a company and developing strategies for improvements and adjustments. Even though employees and entrepreneurs are always aware of their problems and know what needs improvement, there's no one better at pointing out successes and failures […]
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
No one can deny that the public is one of the most important parts of the business, right? Companies develop solutions for them, and the business revolves around them. Therefore, it's essential to pay attention to customer service. In times of such intense competition and a high level of demand..
Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?
Customer experience, relationships, and positive interactions are increasingly discussed topics in the business world. If you care about any of these, you've probably heard of Customer Success, haven't you? Customer Success is a very important area within a company, as it's responsible for ensuring that interactions between […]
Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência
Não há como negar que o atendimento é um dos principais trunfos de uma empresa e pode ser, ainda, um grande diferencial no mercado. Por isso, em um momento tão tecnológico, sai na frente quem disponibiliza para seus clientes um excelente atendimento online, visto que estamos mais conectados do que nunca. Atender bem o consumidor, […]