Las empresas afectadas por la COVID-19 deben actualizar su perfil de Google My Business con la información operativa más reciente para sus clientes.
Esta medida es importante porque facilitará a los clientes potenciales la búsqueda de negocios.
En el perfil de tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps se mostrará información como los servicios adicionales que ofreces a la comunidad y si realizan entregas a domicilio.
Consulta las 6 directrices de Google sobre cómo actualizar la información y los cierres temporales
1) Cambiar el horario de apertura
Si tu horario comercial ha cambiado, debes actualizar esta información para que el nuevo horario se muestre cuando los clientes visiten tu perfil, indicándoles exactamente cuándo pueden visitar la tienda. Aprende cómo cambiar tu horario comercial.
Sin embargo, si su negocio sigue en funcionamiento pero no atiende al público en persona, no debe marcarlo como cerrado temporalmente. Hablaremos de esto con más detalle más adelante.
👉 Échale un vistazo: Google My Business: cómo crear y configurar un perfil para tu empresa.
2) Agrega una publicación con información actualizada sobre el COVID-19 a tu perfil
Este tipo de publicación sobre COVID-19 sirve para compartir actualizaciones más detalladas y oportunas sobre lo que está sucediendo en su empresa. Puede agregar información sobre:
- Horarios de funcionamiento, horarios reducidos y cierres temporales;
- Cambios en la forma en que opera la empresa (por ejemplo, solo recogida o entrega, llamadas para solicitar detalles, etc.);
- Prácticas relativas a la seguridad e higiene en el lugar de trabajo;
- Solicitudes de soporte.
Las actualizaciones sobre la COVID-19 aparecen de forma destacada en tu perfil y son más fáciles de ver para los clientes. Aprende cómo añadir una actualización sobre la COVID-19.
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3) Interactúa con tus clientes
Usa tu perfil de Google My Business para ofrecer asistencia a tus clientes. Puedes descargar la aplicación Google My Business y activar la función de mensajería para que tus clientes puedan contactarte.
Si tus clientes no pueden contactar con tu empresa por teléfono o si tu negocio está cerrado, pueden enviar mensajes a través de Google My Business y recibir la asistencia necesaria. Aprende cómo activar la mensajería en la app de Google My Business.
También puedes activar la función de notificaciones para recibir alertas cuando los clientes envíen mensajes, lo que te ayudará a mantener tu tiempo de respuesta dentro del plazo de 24 horas.
Consejo: Redacte un mensaje de bienvenida automatizado para informar a los clientes sobre el estado de su empresa.
👉 Descúbrelo: Cómo monitorizar la reputación online de tu negocio en 3 pasos
4) Actualiza la descripción de tu empresa
La descripción de su empresa debe explicar brevemente qué ofrece, qué la diferencia de la competencia, su historia u otra información que sea útil para los clientes.
Ejemplo: Nuestra heladería artesanal se encuentra a pocos metros del centro de la ciudad y recibe a muchos grupos de amigos que vienen a disfrutar de un helado o una pizza. Ofrecemos servicio a domicilio. Contamos con 35 sabores de helados y sorbetes caseros, elaborados artesanalmente durante todo el año. Además, servimos una deliciosa pizza de masa fina con borde crujiente todos los días a partir del mediodía. ¡Los esperamos!
Si su empresa ha tenido que cambiar su forma de operar, utilice el campo de descripción de la empresa para compartir esta información, como por ejemplo:
- Si la empresa solo trabaja con recogida o entrega;
- Servicios adicionales que ofrece a la comunidad;
- posibles retrasos en los servicios prestados.
Obtén más información sobre cómo editar la descripción de tu empresa.
5) Utilice atributos para resaltar las opciones de restaurantes y pdvs
Los restaurantes y las empresas comerciales tienen atributos en la parte superior de sus perfiles para informar a los clientes sobre la disponibilidad del servicio.
La categoría de tu negocio determina los atributos disponibles para tu perfil, como los métodos de pago aceptados, las opciones de accesibilidad o si es ideal para la comunidad LGBT. Al editar la información de tu negocio en Google My Business, verás los atributos que coinciden con tu ubicación.
Esta nueva información aparecerá de forma destacada en el perfil de tu empresa cuando los clientes la busquen en Google Maps y Google Search. Los atributos disponibles tendrán una “✓” y los no disponibles una “X”. Obtén más información sobre cómo editar atributos.
Obtenga más información sobre las recomendaciones específicas para empresas de alimentos y bebidas.
Obtenga más información sobre las recomendaciones específicas para negocios minoristas.
👉 Échale un vistazo: Infografía: Descubre los secretos de los sitios de reseñas: haz que tu negocio suba en el ranking.
6) Actualice su negocio indicando que está cerrado temporalmente
Marcar un negocio como cerrado temporalmente no afectará su posicionamiento en los resultados de búsqueda locales, y se le dará el mismo trato que a los negocios abiertos.
Si su negocio aún ofrece servicio de recogida o entrega a domicilio, no utilice el estado de "Cerrado temporalmente".
Las empresas que ofrecen servicios de recogida o entrega no deben modificar su estado. Si lo hacen, estos servicios no aparecerán en los resultados de búsqueda de Google.
Nuestro consejo es utilizar el campo de descripción de la empresa para proporcionar actualizaciones sobre las operaciones de la empresa o para informar a los clientes añadiendo una publicación de actualización sobre el Covid-19.
Aquí te explicamos cómo marcar tu negocio como cerrado temporalmente en Google.
Sigue estos consejos para actualizar tu perfil de Google My Business y ayudar a que más clientes encuentren tu negocio.
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