Las empresas afectadas por el COVID-19 deben actualizar su perfil de Google My Business con la nueva información operativa para los clientes.
Esta medida es importante porque de esta manera los negocios podrán ser encontrados más fácilmente por los clientes potenciales.
Información como los servicios adicionales que se ofrecen a la comunidad y si se realizan entregas se mostrarán en su perfil comercial en la Búsqueda de Google y Maps.
Consulta las 6 pautas de Google para actualizar información y cierres temporales
1) Cambiar el horario de apertura
Si el horario de apertura de tu negocio ha cambiado, debes actualizar esta información para que los nuevos horarios se muestren cuando los clientes visiten tu perfil y sepan exactamente cuándo pueden visitar tu tienda. Aprende a cambiar tu horario de apertura.
Sin embargo, si su establecimiento sigue abierto, pero no atiende al público, no debería marcarlo como cerrado temporalmente. Hablaremos más sobre esto más adelante.
👉 Consulta: Google My Business – Cómo crear y configurar un perfil para tu empresa
2) Agrega una publicación de actualización sobre COVID-19 a tu perfil
Este tipo de publicación sobre la COVID-19 está diseñada para compartir actualizaciones más detalladas y oportunas sobre lo que sucede en su empresa. Puede agregar información sobre:
- Horarios de apertura, horarios reducidos y cierres temporales;
- Cambios en la forma en que opera el negocio (por ejemplo, solo recogida o entrega, llamadas para solicitar detalles, etc.);
- Prácticas en materia de seguridad e higiene en el lugar de trabajo;
- Solicitudes de soporte.
Las publicaciones sobre la COVID-19 aparecen destacadas en tu perfil y son más visibles para los clientes. Aprende a añadir una publicación sobre la COVID-19.
👉 Échale un vistazo: Descubre el poder de las reseñas online para el éxito de tu negocio
3) Interactúa con tus clientes
Usa tu perfil de GMB para atender a tus clientes. Puedes descargar la app de Google My Business y activar la mensajería para que tus clientes puedan contactarte.
Si tus clientes no pueden contactarte por teléfono o tu negocio está fuera de horario, pueden enviarte mensajes a través de GMB y obtener la asistencia que necesitan. Aprende a habilitar la mensajería en la app de Google My Business.
También puede habilitar notificaciones para recibir notificaciones cuando los clientes le envíen mensajes, lo que le ayudará a mantener su tiempo de respuesta dentro del requisito de 24 horas.
Consejo: Escriba un mensaje de bienvenida automatizado para informar a los clientes sobre el estado de su negocio.
👉 Consulta: Cómo monitorizar la reputación online de tu negocio en 3 pasos
4) Actualiza la descripción de tu empresa
La descripción de su empresa debe explicar brevemente qué ofrece, qué la diferencia de la competencia, su historia u otra información útil para los clientes.
Ejemplo: Nuestra cafetería artesanal se encuentra a pocos metros del centro de la ciudad y recibe a muchos grupos de amigos que vienen a tomar helado o pizza. Hacemos entregas a domicilio. Disponemos de 35 sabores de helados y sorbetes caseros, servidos artesanalmente durante todo el año. También servimos deliciosas pizzas crujientes de masa fina todos los días a partir del mediodía. ¡Te esperamos!
Si su empresa ha tenido que cambiar su forma de operar, utilice el campo de descripción de la empresa para compartir esta información, como por ejemplo:
- si la empresa solo trabaja con recogida o entrega;
- servicios adicionales que ofrece a la comunidad;
- posibles retrasos en los servicios prestados.
Obtenga más información sobre cómo editar la descripción de su negocio.
5) Utilice atributos para resaltar las opciones de restaurantes y compras
Los restaurantes y negocios de comestibles tienen atributos en la parte superior de sus perfiles para informar a los clientes sobre la disponibilidad del servicio.
La categoría de tu negocio determina los atributos disponibles para tu Perfil de Negocio, como los métodos de pago aceptados, las opciones de accesibilidad o la compatibilidad con la comunidad LGBTQ+. Al editar la información de tu negocio en Google My Business, verás los atributos compatibles con tu ubicación.
Esta nueva información aparecerá de forma destacada en tu Perfil de Negocio cuando los clientes la busquen en Maps y la Búsqueda de Google. Los atributos disponibles tendrán una "✓" y los no disponibles, una "X". Obtén más información sobre cómo editar atributos.
Obtenga más información sobre recomendaciones específicas para empresas de alimentos y bebidas.
Obtenga más información sobre recomendaciones específicas para empresas minoristas.
👉 Consulta: Infografía: Descubre los secretos de los sitios de reseñas: haz que tu negocio suba en los rankings
6) Actualiza tu negocio como cerrado temporalmente
Marcar su negocio como cerrado temporalmente no afectará su clasificación en la búsqueda local y recibirá el mismo trato que los negocios abiertos.
Si su negocio aún ofrece recogida o entrega, no utilice el estado "Cerrado temporalmente".
Los negocios que ofrecen servicios de recogida o entrega no deben cambiar este estado. Si lo hacen, estos servicios no se mostrarán en Google.
Nuestro consejo es utilizar el campo de descripción empresarial para proporcionar actualizaciones sobre cómo está funcionando su negocio o comunicarlo agregando una publicación de actualización de Covid-19 .
marcar su negocio como cerrado temporalmente en Google aquí .
Siga estos consejos para actualizar su perfil de Google My Business y ayudar a más clientes a encontrar su negocio.
¿Te resultó útil esta publicación? Compártela en redes sociales.
