Tener una sólida presencia online es esencial para cualquier negocio que busque atraer y fidelizar clientes. Pero con tantas opciones disponibles, ¿por dónde empezar? Google My Business (GMB), ahora conocido como Perfil de Google Business , es una de las herramientas más potentes y menos utilizadas para garantizar que los clientes locales encuentren tu negocio.
Si aún no utiliza Google My Business, está perdiendo una valiosa oportunidad de mejorar la visibilidad de su negocio.
En esta guía detallada, te mostraremos cómo crear y optimizar tu perfil de Google My Business , destacando la información que debes incluir y las mejores prácticas para destacar en los resultados de búsqueda de Google y Google Maps.
¿Listo para llevar tu presencia online al siguiente nivel? ¡Comencemos!
¿Qué es Google My Business?
Google My Business, ahora conocido como Perfil de Negocio de Google, es una herramienta gratuita que te ayuda a gestionar la presencia online de tu empresa . Con ella, puedes compartir información importante como tu nombre, dirección y horario de atención, añadir fotos, responder a las reseñas de los clientes y comprender cómo la gente encuentra tu negocio online.
Esta función es esencial para las empresas locales que desean ser encontradas por clientes potenciales que buscan servicios o productos en su área.
¿Por qué el cambio de nombre?
En 2021, Google anunció que Google My Business pasaría a llamarse Perfil de Google Business. Este cambio de nombre refleja mejor la funcionalidad de la herramienta, que se centra en ayudar a las empresas a gestionar sus perfiles comerciales en línea de forma más eficiente.
La nueva convención de nomenclatura tiene como objetivo simplificar la experiencia del usuario, haciendo que sea más intuitivo para los propietarios de negocios comprender el propósito y los beneficios de la plataforma.
¿Por qué usar Google My Business? Ventajas de la herramienta
- Reputación Digital: Qué es y por qué es importante para las empresas Voz del Cliente (VOC): Qué es y cómo implementar la metodología mejora la experiencia del cliente
- Gane más clientes : las empresas que añaden fotos reciben un 42% más de solicitudes de direcciones en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que aquellas que no añaden fotos.
- Comprenda y amplíe su presencia en línea : Google Insights le permite realizar un seguimiento del rendimiento de su perfil y le proporciona datos valiosos sobre cómo los clientes interactúan con su negocio.
¿Quién puede utilizar Google My Business?
La herramienta es ideal para negocios con sede física o que ofrecen servicio a domicilio. Si tu negocio opera exclusivamente en línea, Google My Business podría no ser la mejor opción. Obtén más información aquí para ver si tu negocio cumple los requisitos.
Cómo crear una cuenta de Google My Business
1. Crea tu cuenta gratis
- Vaya a google.com.br/business y haga clic en “Comenzar ahora”.
- Inicie sesión en su cuenta de Google.
- Ingrese el nombre de su empresa y haga clic en "Siguiente". Puede seleccionar su empresa entre las sugerencias que se muestran.
- Ingrese la dirección de su empresa y haga clic en "Siguiente". Coloque el marcador en el mapa.
- Si realiza la entrega en la ubicación del cliente, siga los pasos adicionales para definir el área de entrega.
- Seleccione una categoría de negocio e ingrese el número de teléfono o la URL del sitio web de su empresa.
- Complete el registro y confirme su relación con la empresa.
Nota 1 : Si ve el mensaje "Esta ficha ya ha sido reclamada", haga clic en "Solicitar acceso" y siga las instrucciones para reclamar su negocio. Obtenga más información sobre cómo reclamar la propiedad de una ficha en GMN .
Nota 2: Es muy importante que mantengas la información de tu empresa, o de las múltiples sedes que administras, completa y actualizada.
2. Revisa tu página
Este paso es necesario para editar y administrar tu página en Google. Se te pedirá que elijas un método de verificación, que es el método que Google utiliza para verificar que eres el propietario o un representante autorizado. Estos son los dos métodos más comunes:
- Por teléfono: Google se pondrá en contacto contigo para confirmar tu información registrada. La llamada se realizará al número que proporcionaste al registrar tu empresa.
- Por correo : Recibirás una carta con el código impreso. La carta se enviará a la dirección que proporcionaste al registrar tu empresa. Tras recibir el código de verificación, regresa a google.com/business . Inicia sesión y haz clic en "Verificar ubicación" en el menú (o haz clic en el botón "Verificar ahora"). Sigue las instrucciones para introducir el código de verificación de tu tarjeta postal.
- Verificación masiva: opción de verificación masiva . Siga este enlace para saber cómo verificar varios establecimientos en la plataforma .
3. Resolver perfiles duplicados
Al escribir el nombre de su empresa, GMN muestra una lista de empresas, una de las cuales podría ser la suya. Sin embargo, la plataforma podría mostrar dos o más cuentas de su empresa que no sean sucursales, sino duplicados de la misma ubicación.
Si esto te sucede, haz lo siguiente: ve a Google Maps, busca el negocio que quieres registrar y selecciona el que tenga la información más completa o relevante en los resultados. Prioriza la cuenta con más reseñas o fotos. Ahora regresa a Google My Business y registra el negocio que has elegido siguiendo los pasos que te indica la herramienta. El siguiente paso es eliminar la ubicación duplicada.
4. Informar ubicaciones duplicadas en Google Maps
- Abrir Google Maps .
- Busque y seleccione la ubicación duplicada.
- Haga clic en Sugerir cambio.
- Seleccione Eliminar esta ubicación.
- Seleccione Lugar duplicado como motivo de eliminación.
- Haga clic en Enviar.
Mira nuestro webinar sobre cómo registrar tu empresa en Google My Business correctamente
Cómo hacer que mi negocio destaque con Google My Business
Administrar su rendimiento en línea a través de la herramienta ayudará a que más clientes potenciales encuentren su negocio en Google.
1. Mantenga su información actualizada
Asegúrese de que la información, como el horario de atención, la dirección, el número de teléfono y las fotos, esté siempre actualizada. La información desactualizada puede hacer que se pierdan oportunidades.
Vigilar:
- Horario de apertura;
- Dirección física (si cambia su dirección, deberá pasar nuevamente por el proceso de verificación para confirmar su nueva dirección)
- Número de teléfono;
- Categoría;
- Sitio web;
- Fotos.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre los tipos de fotografías:
- Fotos del exterior del negocio: Estas ayudan a los clientes a conocerlo. Al tomar la foto, intente capturar la imagen tal como la vería el cliente al acercarse a su negocio.
- Fotos de interiores: ayudan a los clientes a comprender el ambiente del lugar. Captura con precisión cómo se siente estar dentro de tu negocio. Explora los distintos ángulos y detalles que pueden capturar la esencia del establecimiento.
- Fotos de producto: Ayuda a los clientes a comprender mejor lo que haces y ofreces. Muestra fotos de tus productos más populares. Asegúrate de que las imágenes que tomes estén bien iluminadas.
- Fotos del personal: Estas ayudan a mostrar el lado más humano de su establecimiento. Muestre algo menos formal y más relajado para humanizar su empresa. La idea es resaltar la personalidad de sus empleados y transmitir su identidad.
2. Interactúa con tus clientes
Comparte fotos: Muestra las operaciones diarias de tu empresa. Las fotos reales son más populares que las fotos de archivo.
Responder a las reseñas: interactuar con las reseñas demuestra que valoras a tus clientes, lo que aumenta la confianza y atrae nuevos clientes.
👉Consulta: Cómo la gestión de reseñas en línea impacta tu planificación de redes sociales
3. Factores que impactan el ranking local de Google
¿Quieres aparecer entre los 3 primeros resultados de búsqueda local de Google? Descubre los 3 factores de posicionamiento principales que te ayudarán a conseguirlo:
- Pertinencia
- Distancia
- Prominencia
1. Relevancia:
La relevancia determina la mejor coincidencia entre un negocio local y la búsqueda del usuario. Añadir información completa y detallada del negocio ayuda a Google a comprender mejor tu negocio y a posicionarlo según su relevancia para el consumidor.
2. Distancia:
¿Qué tan cerca estás de la persona que busca un negocio en particular? La distancia es la distancia física entre cada posible resultado de búsqueda y la ubicación utilizada en la búsqueda. Recuerda que la relevancia será la señal más fuerte. Si un negocio más lejano tiene más probabilidades de ofrecer lo que el consumidor busca, Google lo posicionará mejor que uno más cercano (que, en opinión de Google, satisfacer al cliente
3. Prominencia:
¿Qué tan conocida es tu empresa? La prominencia se refiere a la popularidad de una empresa. Se mide con base en la información web de Google sobre ella (como enlaces, artículos y directorios). Su posición en los resultados web también se incluye, por lo que las prácticas de SEO también se aplican a la optimización de búsqueda local.
👉Échale un vistazo: ¿ Quieres aparecer en la búsqueda local de Google? Descubre los 3 factores de posicionamiento principales que te ayudarán a conseguirlo.
4. Agregar propietarios y administradores
Comparte responsabilidades añadiendo propietarios y administradores a tu página y mantén tu presencia online actualizada. Los usuarios con los que compartes acceso pueden tener diferentes niveles de acceso; puedes consultar más detalles en este enlace .
Para agregar un propietario o administrador de ubicación, siga estos pasos:
- Iniciar sesión en Google My Business .
- Si tiene varias ubicaciones, abra la que desea administrar.
- Haga clic en Usuarios en el menú.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el icono “Invitar nuevos usuarios”
- Introduce el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario que quieres añadir.
Nota: Si añades una agencia a tu ubicación, deberás incluir aquí su código de grupo (quizás tengas que contactar con la agencia y solicitarle este código). - Seleccione el rol de usuario: Propietario, Administrador o Administrador de ubicación.
- Haz clic en Invitar. Los invitados podrán aceptar la invitación y convertirse en usuarios inmediatamente.
Vea nuestro seminario web sobre cómo optimizar su presencia en Google My Business para atraer más clientes a sus tiendas físicas de forma orgánica.
Cómo completar correctamente tu perfil de empresa en Google My Business
Cuanto más completo y actualizado sea tu perfil, mayores serán tus posibilidades de posicionarte en Google. Aquí tienes algunos consejos útiles sobre el tipo de información que puedes añadir a la ficha GMN de tu empresa:
Nombre de empresa
Introduce el nombre de tu empresa exactamente como se usa en el mundo real. Consejo: Este nombre debe ser idéntico en todos los sitios donde tu empresa tenga un perfil en línea: TripAdvisor, Facebook, sitio web, etc. Esto permite que Google vea que toda la información proviene del mismo sitio, lo que fortalece tu presencia en línea.
Categoría
Elige la opción que mejor represente tu actividad principal. Puedes elegir hasta 9 categorías, pero la categoría introducida en el primer campo se considerará la principal. Si tienes varias ubicaciones, todas deben compartir la categoría principal. Consejo: No uses las categorías únicamente como palabras clave ni para describir un atributo de tu empresa. Esto podría llevarte a perder oportunidades.
DIRECCIÓN
Ingrese la dirección completa y exacta de su negocio. Si no atiende clientes en su domicilio, deje este campo en blanco. No incluya información como "Esquina de la Avenida Presidente Vargas y la Avenida Rio Branco" o "Frente a la Plaza Diário". Recuerde: Si cambia su dirección después de solicitar la verificación, deberá volver a verificar su negocio.
Horario de apertura
Informe a los clientes sobre su horario comercial habitual. También puede establecer horarios especiales para días festivos, por ejemplo. Algunos negocios no deben divulgar su horario comercial, como hoteles y alojamientos similares, aquellos con horarios variables (como horarios para diferentes tipos de actividades, como espectáculos, servicios religiosos o clases) y aquellos que solo atienden con cita previa.
Sitio web y número de teléfono
Introduce un número de teléfono que esté directamente relacionado con la ubicación de tu negocio o proporciona un sitio web que coincida con él. Consejos:
- Prefiero utilizar un número de teléfono local en lugar de un número de centro de llamadas.
- No proporcione números de teléfono ni URL que dirijan a los usuarios a páginas de destino o números de teléfono que no sean los de su empresa, incluidas las páginas creadas en sitios de redes sociales.
- El número de teléfono debe ser controlado directamente por la empresa.
Atributos
Los atributos proporcionan a los clientes más información sobre tu negocio (p. ej., "Tiene wifi", "Tiene terraza", etc.). Puedes editar algunos atributos concretos (como la terraza). Sin embargo, los atributos subjetivos, como si el negocio es conocido por los locales, se relacionan con las opiniones de los usuarios de Google que lo han visitado.
Fotos y vídeos
Añade tus propias fotos comerciales para mostrar tus productos y servicios a quienes buscan lo que ofreces. Explora diversas fotos para destacar las características de tu negocio que los clientes consideran al tomar decisiones de compra.
Descripción
Sea lo más breve y objetivo posible y describa lo que ofrece su empresa, qué la diferencia de la competencia, su trayectoria u otra información útil para los clientes. Nota: La descripción no es el lugar para información sobre promociones, precios ni ofertas. Céntrese en lo que hace única a su empresa.
Un ejemplo citado por el propio Google:
Nuestra cafetería artesanal está a pocos metros del centro y es muy concurrida, con amigos que se reúnen para tomar un helado o una pizza. Hacemos entregas a domicilio. Tenemos 35 sabores de helados y sorbetes caseros, servidos artesanalmente todo el año. También servimos deliciosas pizzas crujientes de masa fina todos los días a partir del mediodía. ¡Esperamos verte pronto!
Menú o Servicios
Si tienes un negocio de alimentos y bebidas o de salud y belleza, esta opción aparecerá. Incluye los artículos o servicios de tu menú con sus precios. Agrúpalos en secciones para mantener el menú organizado. Cuando los clientes encuentren tu perfil, verán tus artículos en "Menú" o "Servicios".
Ahora que ya sabe qué información ingresar en su perfil de GMN, vea cómo cambiar o actualizar esa información.
Editar la información de su negocio
Iniciar sesión en Google My Business .
- Si tiene varias ubicaciones, abra la que desea administrar.
- En el menú, haga clic en Información.
- Haga clic en la sección que desee modificar e introduzca la nueva información en el cuadro que aparece. Para eliminar una sección, haga clic en la X junto a ella. Recuerde:
- La eliminación de información agregada previamente puede demorar hasta 60 días.
- No es posible eliminar información que también esté disponible públicamente o que tenga otras fuentes.
- Tampoco puedes eliminar resúmenes editoriales o palabras clave web que aparecen junto a tu negocio.
- Haga clic en Aplicar.
Conclusión
Google My Business es una herramienta potente para aumentar la visibilidad online de tu empresa. Mantén tu información actualizada y responde a las reseñas para mejorar tu reputación y atraer a más clientes.
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