Drive-to-store, o alentar a sus clientes a que vayan a su tienda, es una estrategia importante para conectar los mundos en línea y fuera de línea, y hay muchas acciones que se pueden tomar para implementar este plan con éxito.
Invertir en marketing, promociones, canales, engagement, presencia online y muchas otras formas de destacar ante sus clientes, ya sea en el mundo digital o físico.
Para ayudarte a aprovechar al máximo el marketing de venta directa en tu negocio, hemos creado algunas estrategias para aumentar el flujo de clientes y alcanzar aún más éxito. ¡Mantente al tanto!
Un breve resumen del concepto de drive-to-store
El online y el offline son cada vez más cercanos y complementarios, y es fundamental que las marcas trabajen con ambas esferas para ganar aún más clientes, ofrecer experiencias y aumentar las ventas y la relevancia de la marca.
Y aquí es precisamente donde el drive-to-store , que busca impulsar las ventas combinando lo físico y lo digital . Mediante iniciativas dirigidas a diferentes públicos, el drive-to-store busca atraer a los clientes a la tienda física para ofrecer una experiencia completa y personalizada.
En resumen, el concepto drive-to-store consiste en aprovechar todas las ventajas que ofrece lo digital para llevar a los clientes a la tienda física.
Cabe mencionar que el hábito de visitar tiendas físicas sigue siendo muy importante para los consumidores, incluso en un mundo donde todo parece resolverse en línea: si bien las compras online son las preferidas por algunos consumidores –casi el 52%–, el 48% de los clientes prefiere comprar en persona.
El auge del comercio minorista híbrido: la integración de las compras online y offline en el recorrido de compra
Para implementar el servicio de venta directa y lograr resultados combinando las ventas online y offline, es importante invertir en estrategias que consoliden tu marca y la posicionen como relevante en el mundo digital, atrayendo a los clientes a tu tienda física. Algunas acciones son clave para diferenciarte en este proceso:
1. Crea campañas omnicanal
Ser omnicanal significa tener una estrategia de integración integral entre los canales online y offline, ofreciendo una experiencia de compra fluida y consistente al cliente.
Al integrar sus canales y utilizar el concepto de un único lenguaje y comunicación, el cliente tiene el mismo contexto y experiencia, independientemente del canal y el momento que elija para hablar con una empresa.
La omnicanalidad es uno de los pilares del drive-to-store, y es importante invertir en campañas que integren todos tus canales de forma clara y eficaz. En otras palabras, necesitas atar todos los cabos sueltos para que tu cliente tenga una experiencia unificada y comprenda tu marca de la misma manera.
Para ello, integra tus canales, asegúrate de que mantengan un histórico para que uno no interfiera ni entorpezca al otro, adapta los mensajes y ofertas según el perfil y comportamiento del cliente, pero recuerda mantener una comunicación fluida, libre de repeticiones y con experiencias positivas para tu audiencia.
Las campañas omnicanal pueden incluir marketing por correo electrónico, redes sociales, SMS, servicio al cliente, aplicaciones, sitios web, experiencias en la tienda e integración con cualquier otro canal que utilice su empresa.
Lo importante es acompañar al cliente en todo su recorrido a través de una variedad de canales, integrándolos todos para ofrecer facilidad, personalización y una experiencia fluida.
2. Utilice promociones multicanal
La estrategia multicanal consiste en ofrecer presencia y experiencia de marca a los clientes a través de múltiples canales. Está estrechamente relacionada con la "intersección" de diferentes canales, lo que permite a los clientes usar más de un canal para pasar de un punto a otro de su recorrido.
Si el cliente compra en la web o app y recoge en tienda, por ejemplo, se implementa cross-channel, es decir, la intersección e integración de canales online y offline, y es importante valorar esta estrategia para el drive-to-store.
Ofrezca beneficios a sus clientes para animarlos a visitar su tienda. Ya sean descuentos por recogida en tienda, entregas más rápidas, envío gratuito o promociones para nuevas compras en tienda, entre otros. Lo importante es ofrecer beneficios para que sus clientes acepten la integración de las plataformas online y offline.
3. Explora el marketing local
El marketing local es la estrategia publicitaria de una empresa centrada en su segmentación geográfica, ya sea ciudad, barrio o región. Este enfoque comprende las características locales y lo convierte en un factor diferenciador al acercarse a los clientes y fomentar la toma de decisiones.
Por lo tanto, es importante invertir en esta forma de comunicación para atraer a personas cercanas a tu negocio. Para lograrlo, puedes tomar varias medidas, como:
- Contenido relevante para la región : Invertir en contenido relevante para los clientes es la mejor manera de presentar su negocio como una solución a sus problemas. Publique artículos, videos y fotos sobre eventos locales, ofrezca consejos sobre productos y servicios, y posicione su negocio como un recurso valioso para el público local. Además, invertir en SEO y SEO local es una excelente manera de aparecer orgánicamente en los motores de búsqueda y llegar a un público cada vez más nuevo.
- Utiliza la geolocalización: Esta estrategia es crucial para el marketing de venta directa. Al fin y al cabo, necesitas saber quiénes interactúan con tu marca y dónde se encuentran para dirigirte a ellos con comunicaciones y beneficios.
- Colabora con influencers: El 76 % de los consumidores han realizado compras gracias a influencers, y estos son clave para promocionar una marca o negocio. Hay muchos influencers locales, y es importante considerarlos como aliados y promotores de la marca de un negocio.
- Invierte en SEO local: El SEO local es la estrategia para posicionarte como relevante en los motores de búsqueda según las búsquedas "cerca de mí". Por lo tanto, es importante optimizar tus canales para ser visible para tu audiencia. Usa palabras clave, define tu negocio y hazte visible.
- Mantente al día con las últimas novedades en plataformas como Google Maps y Bing Places: Estas plataformas necesitan saber dónde se encuentra tu negocio para recomendarlo. Por lo tanto, regístrate y mantente al día con las últimas novedades en plataformas de mapas y usa Google My Business como aliado.
- Anima a tus clientes a dejar reseñas online sobre tu negocio: Las reseñas como herramientas para que los compradores potenciales se formen una opinión. Ver lo que dicen los clientes sobre tu negocio es importante para la toma de decisiones, así que anima a tu audiencia a que evalúe tu producto/solución y tu empresa.
4. Ofrecer experiencias únicas en la tienda
Además de las ofertas en tiendas físicas, es importante invertir en experiencias para que los clientes sientan la personalización que puede proporcionar la presencia cercana y la interacción con la marca.
Los eventos especiales son un gran aliado en estos momentos: organiza eventos exclusivos, como lanzamientos de productos, conferencias, catas, talleres y formaciones para atraer gente a tu establecimiento.
Aquí, puede ser interesante formar alianzas estratégicas con otras marcas o personas influyentes para crear experiencias exclusivas en la tienda.
Más aún, invierta en la experiencia completa en la tienda, creando un entorno único y memorable para el cliente, y aproveche la tecnología para la interacción. Tecnologías como la realidad aumentada o virtual pueden ser excelentes maneras de crear experiencias inmersivas, permitiendo a los clientes ver la innovación y sentir la diferenciación de su marca mediante simulaciones y experimentos.
Y, aunque sea en un entorno físico, promueve las interacciones online para facilitar el recorrido de compra : implementa kioscos de autoservicio, usa apps para ofrecer aún más personalización, contenidos y ofertas, y nunca olvides que la tecnología es una gran aliada en el drive-to-store.
Ir a una tienda física no significa renunciar a todo lo que ofrece la experiencia online, sino invertir en experiencias relevantes, personalizadas y diferenciadas para que las experiencias online sean aún más valiosas. El objetivo principal es crear un entorno único y memorable para tus clientes.
5. Fomentar la participación en las redes sociales
Las redes sociales son un poderoso aliado para que las empresas conecten con sus clientes e incrementen sus ventas. Según un estudio , las redes sociales influyen tanto en las decisiones de compra como en las recomendaciones de , por lo que estar presente y participar activamente en estos canales es esencial.
No se trata de estar en todas las redes sociales sólo por estarlo, sino de estar presente donde está tu audiencia y poder crear contenido interactivo y atractivo que los anime a interactuar con la marca y mantener la relación.
Además, busca atraer nuevas personas, realiza concursos y promociones en redes sociales para llegar a nuevas audiencias y sé relevante en cada una de tus interacciones.
Otro punto importante es responder a los comentarios y mensajes de los clientes con rapidez y cortesía. Ya sean positivos o negativos, es fundamental escuchar a tu público y demostrarles lo esenciales que son para tu negocio.
Otra estrategia importante en redes sociales es el uso de hashtags: usa hashtags relacionados con tu región, productos y servicios para aumentar el alcance de tus publicaciones. Crea hashtags personalizados para tus campañas y anima a tus clientes a usar esta forma de comunicación.
6. Fortalece tu presencia online
Una presencia en línea es crucial para ser encontrado y fomentar las visitas a la tienda: el 62 % de los consumidores ignorará un negocio si no lo encuentra en línea . Por lo tanto, sin un sitio web, una página en redes sociales u otra presencia en línea, es probable que la mayoría de los clientes potenciales pasen por alto las tiendas.
- Sitio web actualizado: Mantén tu sitio web actualizado y recuerda que es la puerta de entrada para clientes y clientes potenciales. Publica nuevos productos, promociones y eventos en tu sitio web con regularidad.
- Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles: El 72 % de los consumidores usan dispositivos móviles para realizar compras, incluso en tiendas físicas. Por lo tanto, necesitas optimizar tu sitio web y plataformas para que sean accesibles independientemente del dispositivo y la configuración.
- Ofrezca un sitio web seguro y confiable a sus clientes: Asegúrese de que su sitio web sea seguro. Al fin y al cabo, proteger los datos es crucial para una relación duradera entre los clientes y su empresa.
- Invierta en campañas de marketing digital: utilice anuncios pagos en plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para llegar a más personas y fortalecer su presencia en las redes sociales.
- Crea contenido relevante y de alta calidad para atraer y fidelizar clientes: el contenido es crucial en cada etapa del recorrido del cliente , desde que el cliente conoce su problema hasta la búsqueda de soluciones y la compra. Por lo tanto, invierte en contenido y responde en el momento oportuno con la respuesta adecuada.
Conclusión
Las estrategias de drive-to-store son esenciales para conectar los mundos online y offline, garantizando una experiencia de cliente completa y personalizada. Invertir en marketing omnicanal, multicanal y local, experiencias exclusivas en tienda, interacción en redes sociales y fortalecer su presencia online son acciones importantes y efectivas para aumentar el flujo de clientes en sus tiendas.
La planificación es necesaria para comprender a sus clientes y sus estrategias para que todas las acciones estén interconectadas y tengan sentido para sus objetivos y resultados.
Drive-to-store es una estrategia importante para sus ventas y relaciones con los clientes, y alinear las estrategias digitales y físicas es crucial para involucrar a su audiencia y atraer clientes de diversas maneras.
¿Cómo va tu estrategia de venta directa? Comprende tu situación, analiza tus posibilidades y aprovecha nuestros consejos para perfeccionar tu estrategia. Y ahora que sabes más sobre el tema, ¡ descubre cómo podemos ayudarte en este proceso!
