Cómo predecir la deserción de clientes: 3 consejos prácticos para tu negocio
Retener clientes es uno de los principales objetivos de cualquier empresa. Y con razón. Philip Kotler, el reconocido gurú del marketing, advirtió que adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno actual. Por eso, saber predecir la pérdida de clientes es fundamental. Si puedes anticipar […]
Reduzca la rotación de clientes: aprenda cómo disminuir la tasa de cancelaciones
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se considera. En muchos casos, los gerentes incluso monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y llevarlas al nivel deseado
¿Qué es la tasa de abandono de clientes? Cómo calcularla y 3 consejos para reducirla
Comprender por qué los consumidores abandonan productos o servicios es esencial para las empresas, y conocer la tasa de abandono (tasa de cancelación) facilita la comprensión de estas métricas y la orientación de las estrategias. La tasa de abandono se utiliza cada vez más para medir el éxito empresarial y, como muchas otras métricas, es una herramienta valiosa para el éxito empresarial