Es un hecho que la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas, y lo que antes se consideraba un "diferenciador" ahora es FUNDAMENTAL. Todos estos cambios en la vida diaria de los consumidores —menos visitas a tiendas físicas, teletrabajo y, en consecuencia, la creciente digitalización— han transformado drásticamente su experiencia de compra.
Para que os hagáis una idea de este cambio, si antes vuestra web era el escaparate online de vuestra tienda física, ¡hoy ese papel lo juegan las fichas de Google My Business !
Una vez registrado correctamente en Google My Business , podrás proporcionar una gran cantidad de información sobre tu negocio: horario de apertura, servicios ofrecidos, publicaciones (p. ej., noticias y cupones de descuento), programación de servicios, catálogo de productos y la política de tu empresa frente al COVID-19 (horario especial, opciones de entrega, información sobre higiene, protocolos de prevención, etc.). ¡ Todo gratis!
La pandemia nos ha enseñado que cada paso del proceso requiere mayor toma de decisiones y planificación por parte de los consumidores. Los consumidores, a su vez, son más desconfiados, exigentes y buscan más información de las tiendas. Tener tu tienda en Google My Business impacta directamente el ZMOT , el momento cero de la verdad del consumidor, el momento en que inicia su proceso de compra buscando la tienda en Google.
Necesitas asegurarte de que tu tienda aparezca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda, con toda la información completa y actualizada, e infundiendo confianza en el consumidor para que te elija .
Según Google, el 30% de las búsquedas realizadas en el móvil, por ejemplo, están vinculadas a la ubicación, lo que puede llevar a una referencia a tu tienda física.
Por eso es crucial tener la información de tu negocio a un solo clic . Este es el papel crucial que desempeña Google My Business como escaparate digital de tu tienda:
- atraer al consumidor en el momento exacto en que te está buscando,
- Proporcionarle toda la información necesaria para tomar la decisión de compra y
- Transmitir confianza para que te elija a ti y no al competidor.
Gestionar perfiles de Google My Business: cómo aparecer en los primeros resultados y atraer más clientes a tus tiendas físicas
Gestionar tus listados de Google es fundamental para fortalecer tu presencia online y generar más ventas en tiendas físicas.
Según Google, mensualmente se realizan las siguientes acciones:
- 5 mil millones de búsquedas de restaurantes;
- 3 mil millones de búsquedas de hoteles;
- 1.000 millones de búsquedas de tiendas de ropa;
- 600 millones de búsquedas de salones de belleza;
- y 5 millones de búsquedas de cafeterías.
Uno de los 3 factores principales para ser más encontrado y subir en el ranking Local de Google es la RELEVANCIA del establecimiento.
La relevancia es lo cerca que está su establecimiento de lo que un consumidor está buscando en ese momento.
Agregar y actualizar información completa y detallada de su negocio ayuda a Google a comprender mejor su negocio y, en consecuencia, a posicionarlo mejor.
Puedes actuar en cuatro frentes para ser más relevante, superar a la competencia y atraer más clientes a tus tiendas. Descúbrelos a continuación:
- Optimización de listados de Google My Business;
- Responder y solicitar reseñas;
- Actualización de imágenes de ubicación;
- Hacer publicaciones de Google;
1) Cómo optimizar tus fichas de Google My Business
Cuanto más completas y actualizadas sean tus fichas de Google My Business, más información tendrá Google sobre tu negocio. Esto le ayudará a comprenderlo mejor, haciéndolo más relevante para Google y situándote por delante de la competencia.
A continuación encontrará una lista de verificación de los datos que necesita mantener actualizados en sus registros:
- Nomenclatura estandarizada (el nombre de la tarjeta debe ser el mismo en todas sus unidades);
- Descriptivo utilizando palabras claves importantes y estratégicas para el negocio
- Categoría de negocio correcta
- Dirección correcta
- Horarios
- Horarios especiales
- Servicios
- Teléfono
- Sitio web
- Logo
- Imagen de portada
Hemos preparado una guía paso a paso sencilla y poderosa para que la sigas: Listado impecable en Google My Business: aprende a configurar y lograr los mejores resultados en la búsqueda local.
No te pierdas nuestro webinar: Google My Business: Cómo optimizar tu estrategia para atraer más clientes
2) Solicitar y responder reseñas de Google
Las reseñas de Google My Business son uno de los principales factores que influyen en los resultados de búsqueda . Cuantas más reseñas recientes y respondidas tenga tu tienda (consejo: usa palabras clave relevantes para tu negocio al responder), mayor será la probabilidad de que Google la posicione orgánicamente (sin invertir en AdWords).
Responder a las reseñas de Google My Business trae aún más beneficios, ya que el 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas y el 45% tiene más probabilidades de comprar a marcas que responden a sus clientes con precisión.
Piensa conmigo:
Un cliente dejó una reseña negativa de tu tienda y la dejaste sin respuesta. Los futuros clientes que visiten tu perfil de Google My Business no sabrán si el problema persiste y podrían abandonar la compra.
Ahora imaginemos esta otra situación:
El mismo cliente dejó una reseña negativa de su tienda, pero esta vez usted rápidamente se puso en su lugar, resolvió la situación reportada y respondió a la reseña negativa disculpándose y reforzando que la situación no volvería a suceder.
¿Notas la diferencia?
Al responder a ese único cliente, no le estará respondiendo a él, sino a miles de otros clientes que verán tanto la reseña negativa como la postura de la tienda al responder.
3) Actualización de imágenes de tiendas en Google My Business
Las fotos son esenciales para el rendimiento de su tienda en Google My Business y pueden influir en la cantidad de tráfico a su sitio web.
Según Google , las empresas con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar a su tienda y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas sin fotos.
Por ejemplo, si tus imágenes reciben más visitas, puedes seguir publicando con tranquilidad. Menos visitas significa que debes replantear tu enfoque.
4) ¿Qué es la herramienta Google Posts?
Google Post es una herramienta creativa que le permite a su empresa publicar rápidamente información adicional importante sobre sus servicios.
La herramienta ofrece varios formatos de publicación, como imágenes, vídeos, encuestas y eventos. Estas publicaciones te ayudan a conectar más fácilmente con quienes buscan tus tiendas online.
Cada publicación se compone de tres elementos:
- Un texto corto: escribe un texto atractivo, corto y que muestre el tema a tratar;
- Imagen, vídeo o GIF: utilice un elemento visual atractivo que coincida con su negocio;
- Enlace a otro contenido: Enlace para proporcionar más información relacionada con el tema tratado en la publicación.
De forma predeterminada, tus publicaciones permanecen activas durante 7 días, pero pueden durar hasta 14. Consejo de Google: Publica contenido relevante con regularidad.
Recuerde incluir imágenes interesantes, ser objetivo con su texto e incluir un CTA obvio, como "Comprar".
¡Consulta la guía paso a paso para crear publicaciones en Google y comienza hoy mismo!
¡Espero que este post te haya ayudado y si tienes alguna duda déjala en los comentarios! 😀
