Las reseñas de clientes son esenciales para construir la reputación de una marca y atraer nuevas audiencias a un negocio de forma natural. Las personas confían en quienes ya han usado un producto o servicio, e incorporar esta prueba social a la estrategia de su negocio es una excelente oportunidad de ventas y marketing.
¿Su empresa presta atención a las reseñas de clientes en línea y les da la importancia que merecen? Hablemos más sobre este tema. ¡Estén atentos!
El poder de las reseñas en línea para el marketing
Las calificaciones o reseñas en línea son comentarios de los clientes sobre su producto, servicio o negocio en general y tienen una influencia significativa en cómo el mercado y el público ven su negocio y su reputación.
Estas reseñas son importantes para que los motores de búsqueda entiendan qué es tu negocio, qué ofrece y por qué debe mostrarse a los usuarios, siendo una parte crucial del SEO y del SEO Local .
Según Reclame Aqui , el 70 % de las personas afirma que, durante su proceso de compra, las reseñas de los clientes son la fuente de información en la que más confían. Además, el 63 % es más propenso a comprar en un sitio web con reseñas de usuarios.
Las reseñas juegan un papel importante en la toma de decisiones de otros consumidores y son una poderosa herramienta de ventas y marketing. Al fin y al cabo, no hay nada mejor que tu propio cliente hable de tu negocio, ¿verdad?
Se trata de estrategias valiosas que incrementan la exposición de la marca a los consumidores al influir en las clasificaciones de la marca, aumentar la credibilidad del negocio y proporcionar bases de datos e información para que la experiencia del usuario mejore cada vez más en función de los comentarios recibidos.
Elaboración de una estrategia de gestión de la evaluación
Para que las reseñas en línea formen parte de tu estrategia, se necesita mucho más que simplemente recibir comentarios. Necesitas tener objetivos sobre el futuro que quieres alcanzar con ellas, contar con procesos para recopilarlas y contar con una gestión y planes para las respuestas, tanto positivas como negativas.
No basta con esperar a que los clientes te envíen reseñas y no hacer nada más con ellas. Es necesario animarlos, comprender lo que dicen, usar la retroalimentación como un indicador del desarrollo del negocio, entre otras cosas que abordaremos a continuación.
Fomentar las reseñas positivas
A menudo, a los clientes les gusta tu producto o negocio, pero simplemente se olvidan de dejar una reseña o no quieren perder mucho tiempo haciéndolo. Por lo tanto, debes fomentar las reseñas y no esperar a que lleguen solas.
Para lograrlo, es fundamental que este proceso sea fácil e intuitivo: simplifica los formularios, reduce el número de campos y recuérdales lo importante que es la reseña para tu marca.
Por supuesto, no se puede saturar a los clientes con solicitudes constantes, pero es importante crear estrategias de comunicación posteriores a la compra, ya sea a través de correos electrónicos o mensajes de texto, como recordatorios para fomentar la participación.
Gestión de reseñas negativas
No todo es perfecto en los negocios, y lo sabemos, por eso es necesario saber cómo abordar las críticas y reseñas negativas de forma efectiva para gestionar tu reputación.
No ignore ni elimine los comentarios negativos, sino que demuestre que su marca reconoce los errores y se compromete a mejorar. Responda de forma proactiva, sea empático y demuestre su compromiso con la resolución del problema del cliente y la mejora de su experiencia.
Y recuerda, no se trata solo de responder a reseñas negativas para quedar bien ante el algoritmo y no volver a ver esos comentarios. Monitorea la experiencia del cliente , intenta revertir su experiencia y comparte la retroalimentación con los departamentos y el personal involucrado para mejorar los diversos procesos de la empresa.
Usar reseñas como prueba social
Es esencial utilizar las reseñas como una forma de promocionar tu marca, y pueden (y deben) usarse como una gran prueba social, aumentando la confianza de los clientes y compradores potenciales.
Incorpore testimonios y reseñas positivas en sus anuncios, publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico y sitio web, por ejemplo, y permita que sus clientes hablen de usted en ocasiones.
También es importante identificar a los clientes más satisfechos y a los potenciales promotores para ir más allá de las reseñas online, invirtiendo en vídeos o casos de éxito, por ejemplo.
Interactuar con los clientes a través de reseñas
Responder a las reseñas puede ser a veces un gran reto para las empresas, y es importante entender esto como una forma de conectar con los clientes y mantener su experiencia. Ya sean reseñas positivas o negativas, las respuestas son cruciales tanto para el destinatario como para otros clientes que leerán la reseña y comprenderán que su marca se preocupa por sus clientes.
Establezca un proceso para esta fase, tenga claros los objetivos de la marca y cómo la empresa quiere comunicarse. No se trata de crear guiones predefinidos para copiar y pegar, sino de comprender lo que dice el cliente y responder de forma personalizada a cada caso.
Este momento es parte de la interacción con el cliente y también es fundamental para que éste comprenda una experiencia positiva en su recorrido.
Monitoreo y análisis del rendimiento
Cuanto más grande sea tu negocio, mayor será el volumen de reseñas que recibirás, y necesitas monitorearlas para que se evalúen y respondan. Además, forman parte de las métricas de mejora; después de todo, si muchas son reseñas negativas sobre un tema en particular, necesitas monitorearlas para desarrollar mejoras, ¿verdad?
Por lo tanto, es necesario contar con una estrategia de monitoreo y análisis del desempeño, y esto se puede realizar a través de herramientas y tecnología.
Harmo , puedes rastrear y responder a todas las reseñas con estrategias de optimización SEO y reputación.
Estadísticas que demuestran el poder de las reseñas en línea para el marketing
- El 93% de los consumidores afirma que las reseñas en línea de otros consumidores influyen en sus decisiones de compra (Investigación anual de Reviewtrackers).
- Las reseñas en línea de otros consumidores encabezan la lista en cuanto a confianza como fuente de información. (Encuesta de medios de Kantar IBOPE)
- El 57% desconfía de los establecimientos con menos de 4 estrellas. (Bright Local)
- El 98% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las reseñas. (Bright Local)
- El 78% de los consumidores utilizan Internet para buscar información sobre empresas más de una vez a la semana (Bright Local)
- El 74 % de los consumidores han dejado reseñas de negocios locales en los últimos 12 meses. (Bright Local)
- El 67 % de los consumidores considera que dejar una reseña es una experiencia positiva, mientras que el 40 % considera que dejar una reseña es una experiencia negativa. (Bright Local)
- Mejorar las calificaciones de 3 a 5 estrellas puede aumentar los clics de Google hasta en un 25% (Bright Local)
- Las empresas con 5 estrellas obtuvieron el 69% del total de clics entre los listados principales de Google (Bright Local)
- El 45 % de los consumidores son más propensos a elegir empresas que responden a las reseñas de clientes en línea. (Review Trackers)
- Las reseñas de los consumidores influyen en el 15,44 % de los resultados de búsqueda de Google (MOZ).
- El 80% de los consumidores considera fundamental que la marca o el producto que les interesa reciba reseñas positivas de otros compradores antes de tomar una decisión. (Grupo Consumoteca)
- El 72 % de los consumidores afirma que los testimonios y reseñas positivos aumentan su confianza en una empresa. (Big Commerce)
- El 88% de los consumidores confía en los testimonios y reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de amigos o familiares (Big Commerce)
- El 72% de los consumidores toman una decisión solo después de leer una reseña positiva (Search Engine Watch)
- El uso regular de reseñas y testimonios puede generar aproximadamente un 62% más de ingresos (Strategic Factory).
- En promedio, los testimonios en las páginas de ventas aumentan las conversiones en un 34% (Impacto)
- Los sitios que utilizan testimonios han visto un aumento del 45% en el tráfico en comparación con los que no lo hacen (Yotpo)
Conclusión
Las reseñas en línea son cruciales para la sólida estrategia y reputación de la marca de una empresa, e invertir en reseñas en línea es esencial para los resultados de su empresa y para atraer nuevos clientes.
Ya sean positivas o negativas, recibir reseñas es muy beneficioso para tu negocio. Al fin y al cabo, nadie mejor que el propio consumidor sabe cómo hablar de un producto o servicio que ya ha probado.
¿Cómo encajan las evaluaciones en tu negocio, marketing y ventas? Aprovecha este tema, reflexiona sobre los temas tratados, comprende cómo puedes desarrollar esta estrategia en tu situación y confía en Harmo para obtener resultados .
