Las opiniones de los clientes se están convirtiendo cada vez más en una de las herramientas más poderosas para las empresas; al fin y al cabo, la gente quiere saber qué opinan los demás sobre los productos o servicios que les interesa comprar, especialmente cuando se trata de ofertas más cercanas al consumidor.
Desde 2017, Google ha estado hablando de la tendencia de búsquedas con el término "cerca de mí", y solo en ese año, las búsquedas con dicho término crecieron un 75%. En otras palabras, los motores de búsqueda también sirven de guía para que las personas encuentren servicios, productos y establecimientos en su entorno, y es necesario que el algoritmo pueda encontrar tu negocio para que pueda darse a conocer al público.
Sin duda, una de las maneras de obtener visibilidad de forma orgánica en línea es a través de tus propios clientes y sus opiniones sobre lo que ofrece tu negocio, por lo que hablamos tanto de las reseñas como un factor clave para una estrategia exitosa.
La relevancia de las reseñas
Las reseñas son extremadamente influyentes para la reputación de un negocio local, especialmente en un mundo donde la gente investiga y busca opiniones de otros antes de completar sus procesos de compra.
Según Reclame Aqui (, el 70% de las personas afirma que, durante su proceso de compra, las reseñas de clientes son la fuente de información en la que más confían. Además, la gente busca sitios con reseñas y, según los consumidores, el 63% es más propenso a realizar una compra en un sitio web con reseñas de usuarios.
Y, por supuesto, todo esto tiene el resultado que toda empresa busca: las reseñas generan, en promedio, un aumento del 18%
Reseñas y negocios locales
Las reseñas ya son importantes para las empresas en general, pero cuando hablamos de negocios locales se vuelven aún más poderosas, ya que los motores de búsqueda combinan diversas estrategias para ofrecer contenido, relevancia y proximidad a sus usuarios.
Y si tu negocio quiere que los clientes, especialmente los de tu zona, te encuentren, ya no puedes esperar que la gente simplemente camine por las calles buscando un servicio cuando tienes a Google para ayudarte, ¿verdad?
Imagina que necesitas un servicio de lavandería para recoger tu ropa. ¿Saldrías con una bolsa en la mano buscando el lugar más cercano, o primero buscarías opciones en Google?
Al buscar opciones disponibles "cerca de mí", ¿cómo se tomará la decisión? Sin duda, los comentarios de quienes ya han llevado su ropa y utilizado el servicio influirán mucho, ¿verdad? Si las primeras opciones que se ofrecen están cerca, tienen buenas reseñas y parecen viables, seguramente serán las elegidas, ¿cierto?
Esto es precisamente a lo que nos referimos cuando hablamos de reseñas y SEO local para impulsar un negocio. Gracias a estas reseñas, una empresa puede llegar a otro cliente y ampliar su base de consumidores sin gastar en publicidad ni realizar grandes esfuerzos online. Al fin y al cabo, el buscador entiende que se trata de una buena opción porque otros ya han compartido su experiencia.
¿Cómo funciona el SEO local?
El SEO local es fundamental para la estrategia de las empresas locales; y con esto no decimos que no puedas ampliar tu estrategia, sino que es esencial llegar a aquellos que están justo al lado y que pueden hacer negocios rápidamente y convertirse en clientes fieles de forma eficaz.
Dicho esto, comprender el SEO local y te ayudará en esta etapa. Además de los factores de clasificación habituales de Google, el algoritmo local utiliza tres pilares para encontrar el mejor resultado para el usuario: relevancia, distancia y reputación.
- Relevancia: qué tan bien coincide el resultado con las palabras clave que busca el usuario;
- Distancia: qué tan lejos se encuentra físicamente el usuario de la empresa cuando realiza una búsqueda;
- Reputación: qué tan bien valorada está su empresa en comparación con sus competidores.
Cuando hablamos de reputación, nos referimos específicamente a las reseñas. Al fin y al cabo, ¿qué mejor manera de definir la calidad de los servicios de una empresa que a través de sus propios usuarios?
En función de la valoración general, el volumen de reseñas, la calidad y la actualización de las mismas, y por supuesto, la respuesta de la empresa a los clientes, Google comprende qué es lo más relevante para ofrecer a sus usuarios, lo que permite a su empresa llegar más lejos (o más cerca, en este caso, llegar a personas de su región).
¿Cómo puedes conseguir más reseñas para destacar en el SEO local?
Si bien es una de las formas más económicas y eficientes de llegar a otros consumidores, no podemos decir que estimular el boca a boca sea una tarea fácil, ya que, al fin y al cabo, depende de tus clientes y de su disposición a expresar su opinión.
La buena noticia es que la gente está cada vez más dispuesta a hablar de sus experiencias. Según un estudio de Consumoteca, el 51% de los consumidores escribe una reseña sobre un producto, marca o tienda cuando están satisfechos con su compra.
Por lo tanto, el primer paso es fundamental, pero muchas empresas lo pasan por alto: ofrecer un servicio de calidad. Invierta en experiencia, atención al cliente diferenciada, soporte posventa y acompañe al cliente durante todo su proceso, buscando la fidelización y una relación de colaboración que vaya más allá de una simple venta.
Una vez hecho esto, aquí tienes algunos consejos importantes para aumentar la relevancia de tus reseñas:
- Anima a tus clientes a dejar reseñas. Ofrece espacios para este tipo de interacción, ya sea en tu sitio web, en aplicaciones, mediante encuestas por correo electrónico o aplicaciones de mensajería, por ejemplo. Como ya dijimos, la gente está dispuesta a hablar de una empresa, ¡pero a veces hay que recordárselo!
- ¡Comparte tus reseñas! Al fin y al cabo, ¡tanto otras personas como Google las necesitan! Muestra a los demás cómo se habla de ti para ganar relevancia.
- No censures los comentarios.Lamentablemente, no todos serán positivos, y lo importante es mostrar la realidad al público. Utiliza las críticas negativas como una oportunidad para mejorar y nunca las ignores ni las borres.
- Responda a las reseñas y cultive una relación con el cliente. Ya sean positivas o negativas, responda a todas y demuestre al público cuánto le importan sus opiniones. Si el cliente dedicó tiempo a escribir una reseña, la empresa también debe esforzarse por obtener una recompensa.
- Analiza las reseñas. Los comentarios no solo sirven para mejorar el SEO local y atraer clientes; también se pueden analizar y utilizar para hacer crecer tu negocio.
Harmo: Aumenta tus reseñas y mejora tu posicionamiento en los resultados de búsqueda
Recibir reseñas es fundamental, pero las empresas locales no siempre pueden gestionar la recopilación, el volumen, las respuestas, el análisis y la evaluación de todo lo que reciben, y esto puede provocar que la empresa se quede atrás en términos de relevancia.
Por supuesto, realizar este trabajo manualmente se vuelve insostenible a medida que el negocio crece, y es precisamente por eso que existen plataformas y herramientas que automatizan, optimizan y facilitan esta estrategia.
Harmo es esa plataforma y mucho más, siendo el socio ideal para transformar la experiencia de tus clientes y situarte en lo más alto de los resultados de búsqueda orgánica gracias a su experiencia en la gestión de la reputación online mediante reseñas y SEO.
¿Qué tan bien está aprovechando su negocio el potencial local y las reseñas positivas que ha recibido? Ahora que conoce mejor este tema, ¡ solicite una demostración y descubra cómo podemos ayudarle en este camino!