Las reseñas de clientes se están convirtiendo cada vez más en una de las herramientas más poderosas para las empresas. Al fin y al cabo, las personas quieren saber qué opinan otras personas sobre los productos o servicios que les interesan, especialmente cuando se trata de ofertas cercanas al consumidor.
Desde 2017, Google ha estado informando sobre la tendencia de búsquedas de "cerca de mí", y solo ese año, las búsquedas con ese término crecieron un 75 %. En otras palabras, los motores de búsqueda también sirven como guía para que las personas encuentren servicios, productos y establecimientos en su zona, y necesitas que el algoritmo encuentre tu negocio para que sea visible para el público.
Sin duda, una de estas formas de exponerte –y de forma orgánica– en la red es con la ayuda de tus propios consumidores y sus opiniones sobre lo que ofrece tu negocio, y por eso hablamos mucho de las reviews como un gran impulsor de una estrategia exitosa.
La relevancia de las reseñas
Las reseñas tienen una influencia increíble en la reputación de una empresa local, especialmente en un mundo donde las personas realizan investigaciones y desean conocer las opiniones de otros antes de completar sus procesos de compra .
Según Reclame Aqui las reseñas de los clientes son la fuente de información en la que más confían durante su proceso de compra . Además, buscan sitios con reseñas, y según los consumidores , el 63 % es más propenso a comprar en un sitio con reseñas de usuarios.
Y por supuesto, todo esto tiene el resultado que todo negocio busca: las reseñas producen, de media, un aumento del 18%
Reseñas y negocios locales
Las reseñas ya son importantes para las empresas en general, pero cuando hablamos de negocios locales, cobran aún más importancia. Al fin y al cabo, los motores de búsqueda combinan diferentes estrategias para ofrecer contenido, relevancia y proximidad a sus usuarios.
Y, si tu negocio quiere que los clientes, especialmente los que te rodean, encuentren, ya no puedes esperar que la gente simplemente camine por las calles buscando un servicio cuando tienes a Google para ayudar, ¿verdad?
Imagina que necesitas una tintorería para que te lleve la ropa de casa. ¿Saldrás con una bolsa en la mano a buscar la tintorería más cercana o buscarás en Google qué hay disponible cerca?
Al buscar opciones "cerca de ti", ¿cómo elegirás? Seguramente, las opiniones de quienes ya han traído su ropa y probado el servicio influirán en tu decisión, ¿verdad? Si las primeras opciones que te ofrecen están cerca, tienen buenas reseñas y parecen realistas, sin duda serán las que elijas para tus prendas, ¿verdad?
Esto es precisamente a lo que nos referimos cuando hablamos de reseñas y SEO local para impulsar tu negocio. Gracias a estas reseñas, una empresa puede llegar a nuevos clientes y ampliar su cartera sin invertir en publicidad ni realizar grandes esfuerzos online . Al fin y al cabo, los motores de búsqueda reconocen a la empresa como una buena oferta porque otros ya han comentado su experiencia.
¿Cómo funciona el SEO local?
El SEO local es crucial para su estrategia comercial local, y no estamos diciendo que no pueda expandir su estrategia, sino que es esencial llegar a aquellos que están cerca de usted y que pueden hacer negocios rápidamente y generar lealtad de manera efectiva.
Dicho esto, es importante comprender el SEO local para ayudarte en este punto. Además de los factores de posicionamiento habituales de Google, el algoritmo local utiliza tres pilares para encontrar el mejor resultado para el usuario: relevancia, distancia y reputación.
- Relevancia: qué tan cerca está el resultado de las palabras que el usuario busca;
- Distancia: qué tan lejos se encuentra físicamente el usuario de la empresa cuando realiza una búsqueda;
- Reputación: qué tan bien está calificada su empresa en comparación con sus competidores.
Cuando hablamos de reputación, hablamos de reseñas. Al fin y al cabo, ¿qué mejor manera de determinar si una empresa ofrece buenos servicios que sus propios usuarios?
En función de la calificación general, el volumen de reseñas, la calidad y la frescura de las reseñas y, por supuesto, la respuesta de la empresa a los clientes, Google entiende qué es lo más relevante para ofrecer a sus usuarios, ayudando a su empresa a llegar cada vez más lejos (o más cerca en este caso, llegando a personas de su región).
¿Cómo conseguir más reseñas para destacar en el SEO local?
Aunque es una de las formas más económicas y eficientes de llegar a otros consumidores, no podemos decir que estimular el boca a boca sea una tarea fácil; después de todo, depende de tus clientes y de su disposición a expresar su opinión.
La buena noticia es que la gente está cada vez más dispuesta a compartir sus experiencias. Según un estudio de Consumoteca, el 51 % de los consumidores escribe una reseña sobre un producto, una marca o una tienda cuando están satisfechos con su compra.
Por lo tanto, el primer paso es básico, pero que muchas empresas pasan por alto: ofrecer un servicio de calidad. Invierta en experiencia , un servicio diferenciado, servicio posventa y monitoree toda la experiencia del cliente, buscando fidelizarlo y colaborar más allá de una simple venta.
Una vez hecho esto, aquí hay algunos consejos importantes para aumentar su relevancia con las reseñas:
- Anima a tus clientes a dejar reseñas. Ofrece espacios para ello, ya sea en tu sitio web, en aplicaciones o mediante encuestas por correo electrónico o aplicaciones de mensajería, por ejemplo. Como dijimos, la gente está dispuesta a hablar de una empresa, pero a veces es necesario recordárselo.
- Comparte tus reseñas : ¡tanto Google como otras personas las necesitan! Muestra cómo se habla de ti para ganar relevancia.
- No censures los comentarios. Lamentablemente, no todos los comentarios son positivos, y lo importante es mostrarle al público la realidad. Usa las reseñas negativas como una forma de mejorar y nunca las ignores ni las elimines.
- Responda a las reseñas y forje un vínculo con los consumidores. Ya sean positivas o negativas, responda a todas y demuestre a su público cuánto le importa a su empresa su opinión. Si los consumidores se tomaron el tiempo de escribir una reseña, la empresa debe invertir en obtener retroalimentación.
- Analiza las reseñas. Las reseñas no solo sirven para mejorar tu SEO local y atraer visitantes, sino que también deben analizarse y utilizarse para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Harmo: Aumenta tus reseñas y llega a lo más alto de los resultados de búsqueda
Recibir reseñas es crucial, pero las empresas locales no siempre pueden manejar la recopilación, el volumen, las respuestas, el análisis y la evaluación de todo lo que reciben, y esto puede hacer que la empresa quede atrás en su relevancia.
Por supuesto, realizar este trabajo manualmente se vuelve insostenible a medida que el negocio crece, y es precisamente por eso que existen plataformas y herramientas que automatizan, optimizan y facilitan esta estrategia.
Harmo es esta plataforma y mucho más, lo que la convierte en el socio ideal para transformar la experiencia de sus clientes y colocarlo en la cima de las búsquedas orgánicas a través de nuestra experiencia en la gestión de reputación en línea a través de reseñas y SEO.
¿Qué tan bien está tu negocio aprovechando el potencial local y las reseñas que tiene? Ahora que sabes más sobre este tema, ¡ programa una demostración y descubre cómo podemos ayudarte en este proceso!
