¿Qué es la Resolución de Primera Llamada (FCR)?
Si alguna vez contactó con atención al cliente y le dijeron que su problema se había resuelto, solo para tener que volver a llamar para solucionar el mismo problema, es porque la empresa no cumplió con sus expectativas de Resolución en la Primera Llamada (FCR). Esta métrica […]
6 errores comunes que impactan el esfuerzo del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué causa las experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
Customer Effort Score (CES): Qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de servicio al cliente, te esfuerzas por simplificarles la vida a tus clientes, ¿verdad? En este artículo, aprende sobre la métrica Customer Effort Score para comprender cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de servicio al cliente están familiarizados con ambos […]
