CSAT (Customer Satisfaction Score): Qué es, cómo calcularlo y aplicarlo
La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier negocio. Las empresas que cumplen con las expectativas de sus clientes tienen más probabilidades de fidelizarlos y recomendar sus productos o servicios. Y una de las maneras más efectivas de medir la satisfacción del cliente es […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es necesario considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
NPS (Net Promoter Score): Qué es, cómo calcularlo y cómo aplicarlo
Si quieres entender qué es el NPS y cómo aplicarlo a tu empresa, ¡estás en el lugar correcto! Al terminar este artículo, te aseguro que serás prácticamente un experto en el tema y conocerás algunos conceptos y estrategias fundamentales para iniciar un programa de monitorización de la experiencia del cliente. Pero primero, necesito […]
