Valor de vida: ¿cómo saber el valor que tiene un cliente para tu empresa?
¿Sabe su empresa cuánto gastan los clientes en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de que aprenda y calcule el valor del ciclo de vida (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para su empresa, y más que solo saber […]
6 errores comunes que impactan el esfuerzo del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué causa las experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
¿Cómo sé si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Esta pregunta tiene todo el sentido, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado hacia puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías basarte en los datos del Net Promoter Score […]
6 reglas de éxito para medir el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una potente métrica para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, no solo una métrica de encuesta, como muchos creen. Según Fred Reichheld, creador del libro […]
Gestión de las relaciones con los clientes: una guía completa para la implementación de CRM y CXM
La gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia empresarial para cualquier empresa que busque mejorar sus ingresos y rentabilidad, reducir costes y fidelizar a sus clientes. Su filosofía es muy sencilla: priorizar al cliente. Si se implementa correctamente, la gestión de las relaciones con los clientes ofrece […]
Cerrando el círculo con los clientes: la ciencia de NPS®
Ya ha aplicado la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para monitorear la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace ahora con este indicador? Solicitar la opinión de los clientes y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, y ¡felicitaciones por haberlo hecho! […]
Cómo las quejas pueden ayudarle a fidelizar a sus clientes
A diario, nos encontramos con diversos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (¡O deberían!). Por otro lado, si el servicio que usas con tanta frecuencia empieza a fallar, te decepcionarás y te quejarás, simplemente porque no cumple con lo que prometes.
Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio
Una cosa está clara: no puedes quedarte estancado. Para mantenerte en el mercado, necesitas evolucionar activamente en varios frentes. Y para ir por buen camino, es fundamental centrarse en tus clientes actuales y tomar decisiones pensando en ellos. En otras palabras, necesitas desarrollar una estrategia centrada en el cliente. […]
¿Qué es el éxito del cliente?: Obtenga resultados con fidelización
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, simplemente debían contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día, el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que cuesta de 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente, […]
Customer Effort Score (CES): Qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de servicio al cliente, te esfuerzas por simplificarles la vida a tus clientes, ¿verdad? En este artículo, aprende sobre la métrica Customer Effort Score para comprender cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de servicio al cliente están familiarizados con ambos […]
