Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
NPS (Net Promoter Score): Qué es, cómo se calcula y cómo se aplica
Si quieres entender qué es el NPS y cómo aplicarlo a tu empresa, ¡estás en el lugar correcto! Al final de este artículo, seguro que serás casi un experto en el tema y conocerás algunos conceptos y estrategias fundamentales para empezar un programa de monitorización de la experiencia del cliente. Pero antes, necesito […]