¿Cómo puedo saber si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]
6 reglas para medir con éxito el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]
Gestión de las relaciones con los clientes: una guía completa para la implementación de CRM y CXM
La gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia empresarial para cualquier empresa que busque mejorar sus ingresos y rentabilidad, así como reducir costes y fidelizar a sus clientes. Su filosofía es muy sencilla: priorizar al cliente. Implementada correctamente, la gestión de las relaciones con los clientes ofrece a las empresas las ventajas de priorizar al cliente.
Cerrando el círculo con los clientes: La ciencia del NPS®
Ya utiliza la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para medir la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace con ese indicador posteriormente? Pedirles su opinión y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, ¡y le felicitamos por haberlo hecho!
Cómo las quejas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes
A diario nos encontramos con numerosos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (O deberían funcionar). Por otro lado, si ese servicio que tanto usas empieza a fallar, te sentirás muy decepcionado y te quejarás, simplemente porque no te ofrece lo que esperabas
Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su empresa
Una cosa es segura: no puedes quedarte estancado. Para mantenerte en el mercado, necesitas evolucionar activamente en varios frentes. Y para tomar el camino correcto, es fundamental analizar a tus clientes actuales y tomar decisiones teniendo en cuenta sus necesidades. En otras palabras, necesitas desarrollar una estrategia centrada en el cliente. […]
¿Qué es el éxito del cliente? Ofrecer resultados con la fidelización del cliente
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, bastaba con contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente, […]
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES): qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de atención al cliente, tu objetivo es simplificarle la vida al cliente, ¿verdad? En este contenido, comprenderás la métrica Customer Effort Score para ver cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de atención al cliente están familiarizados con ambos […]
CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente): Qué es, cómo calcularlo y cómo aplicarlo
La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier negocio. Las empresas que logran satisfacer las expectativas de sus clientes tienen más probabilidades de mantener su fidelidad y recomendar sus productos o servicios. Y una de las maneras más efectivas de medir la satisfacción del cliente es […]