CSAT (Customer Satisfaction Score): O que é, como calcular e aplicar
La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier negocio. Las empresas que logran satisfacer las expectativas de sus clientes tienen más probabilidades de mantener su fidelidad y recomendar sus productos o servicios. Y una de las maneras más efectivas de medir la satisfacción del cliente es […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
NPS (Net Promoter Score): O que é, como calcular e aplicação
Se você está buscando entender o que é NPS e como aplicá-lo em sua empresa, você está no lugar certo! Ao final desse artigo, eu aposto que você estará quase um expert no assunto e saberá alguns conceitos e estratégias fundamentais para começar um programa de monitoramento da experiência do cliente. Mas antes, eu preciso […]
