Preguntas frecuentes: La guía definitiva sobre cómo desarrollarlo eficazmente
A menudo, tus equipos y canales de atención al cliente reciben el mismo tipo de preguntas, y siempre tienes que responder lo mismo, ¿verdad? Tener una página de preguntas frecuentes puede ayudar enormemente a reducir este problema. Esta solución, que reúne respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, a veces se olvida o no se implementa..
Guía básica: Satisfacción del cliente en el sector minorista
El crecimiento del comercio minorista en el panorama empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen numerosos desafíos y oportunidades para los emprendedores y profesionales que trabajan en este segmento. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Relación con el cliente: qué es, consejos y cómo medirla
Una de las características más importantes que una empresa debe preservar es su relación con el cliente. El cliente es una parte vital del negocio, y es esencial que se sienta motivado y satisfecho con su experiencia al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Satisfacción del cliente: El poder de las métricas en la era de la experiencia del cliente
Existen docenas de factores que contribuyen al éxito (o fracaso) de un negocio, y la satisfacción del cliente es uno de ellos. Monitorear este indicador es fundamental para fidelizar a los clientes y, con el tiempo, convertirlos en embajadores de la marca. De hecho, la satisfacción del cliente es un concepto amplio, y comprenderlo a fondo es crucial
¿Qué es la tasa de abandono de clientes? Cómo calcularla y 3 consejos para reducirla
Comprender por qué los consumidores abandonan productos o servicios es esencial para las empresas, y conocer la tasa de abandono (tasa de cancelación) facilita la comprensión de estas métricas y la orientación de las estrategias. La tasa de abandono se utiliza cada vez más para medir el éxito empresarial y, como muchas otras métricas, es una herramienta valiosa para el éxito empresarial
Pregunta sobre el NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
Valor de por vida del cliente: ¿cómo conocer el valor que un cliente aporta a su empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
6 errores comunes que afectan la experiencia del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]