Muchas empresas aún no dan la debida importancia a las reseñas en línea que reciben, pero es crucial comprender lo esencial que es una presencia digital para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o industria.
Las reseñas juegan un papel fundamental a la hora de influir en la percepción que los consumidores tienen de una empresa, además de afectar directamente a la visibilidad y reputación de la misma.
Por lo tanto, tener una estrategia para ellos marca la diferencia en tus resultados. Para ayudarte, hemos recopilado algunos pasos fundamentales para que las evaluaciones sean un aliado en tu camino. ¡Sigue las instrucciones!
La importancia de las reseñas online para el éxito de tu negocio
Las reseñas en línea , o las famosas reviews, son comentarios de los clientes sobre su producto, servicio o negocio en general , y tienen una gran influencia en cómo el mercado y el público ven su negocio y su reputación:
Mayor confianza y credibilidad
Las personas desean conocer la opinión de los demás al tomar decisiones. Según Reclame Aqui , el 70 % de las personas afirma que, durante su proceso de compra, las reseñas de los clientes son la fuente de información en la que más confían. Además, el 63 % es más propenso a comprar en un sitio web con reseñas de usuarios.
En otras palabras, tener un buen volumen de reseñas, y por supuesto, positivas y veraces, hace que la gente confíe cada vez más en tu negocio, y este se vuelva cada vez más creíble en el mercado.
Visibilidad mejorada y SEO
Las reseñas son importantes para que los motores de búsqueda comprendan qué es tu negocio, qué ofrece y por qué debe mostrarse a los usuarios, siendo una parte crucial del SEO y del SEO local .
El SEO local es el proceso de optimizar los motores de búsqueda para orientar un negocio a quienes lo rodean, y la reputación de la marca es uno de los pilares esenciales para que los motores de búsqueda muestren o no su empresa.
Por lo tanto, con buenas reseñas, tus posibilidades de visibilidad orgánica en las redes de consumidores son mayores.
Mejora continua e innovación
La retroalimentación de los clientes es más que un simple elogio o una crítica; proporciona información valiosa para que las empresas mejoren sus productos, servicios y procesos. Al desarrollar estrategias y procesos basados en reseñas, puede impulsar la innovación y la experiencia y del cliente .
Fortalecimiento de la reputación de la marca
La reputación digital es un activo valioso y define la percepción de su empresa en línea. Esta reputación es crucial para atraer o alejar clientes, y trabajar para construirla bien es esencial para el negocio.
Tarea n.° 0: Configuración inicial de Google Sheet
Antes de empezar con los consejos que hemos recopilado para aumentar tus reseñas, debemos abordar el primer paso básico: configurar tu Google My Business . No tiene sentido crear estrategias para que tus clientes dejen reseñas si tu negocio no está bien establecido en la red, ¿verdad?
Google My Business es una herramienta gratuita que permite a los consumidores encontrar empresas y optimizar el perfil de tu empresa en esta plataforma es fundamental para obtener buenos resultados.
Aquí, usted necesita proporcionar su información al cliente, como nomenclatura estandarizada, dirección, teléfono de contacto, horario de atención, horas punta, sitio web, servicios, eventos a realizar, fotos del entorno, citas, intercambio de mensajes con clientes, entre otros.
Tener tu Google My Business completado correctamente y optimizado para que se pueda encontrar toda la información de tu negocio es crucial para el resto de tu estrategia de SEO local y de drive-to-store, por ejemplo.
Hemos preparado una guía paso a paso sencilla y poderosa para que la sigas: ¡ Aprende cómo configurar y lograr los mejores resultados en la búsqueda local con Google My Business!
7 pasos para fomentar y generar más reseñas en línea
Ya hablamos de Google My Business, así que veamos algunos consejos prácticos para mejorar tu reputación digital y conseguir aún más reseñas para tu negocio. ¡Sigue leyendo y ponlos en práctica ya!
1. Solicitar reseñas de forma activa y estratégica
Los clientes suelen estar dispuestos a reseñar negocios, pero es necesario recordárselo. Por lo tanto, necesitas estrategias para solicitar reseñas sin esperar a que lleguen.
Por eso, piensa en los mejores momentos y oportunidades para conocer la satisfacción de tus clientes y busca esta evaluación.
Después de compras o interacciones, por ejemplo, estos son momentos importantes para enviar correos electrónicos personalizados solicitando reseñas sobre la compra, el producto o el uso de un servicio.
Aprovecha también otras oportunidades, como después de resolver un problema o entregar un proyecto. Recuerda que necesitas captar al cliente en un momento estratégico después de sus interacciones con la marca para que sea genuino y comparta su experiencia con el producto/servicio.
También vale la pena considerar ofrecer pequeños incentivos, como descuentos o regalos, para alentar a los clientes a dejar una reseña.
La clave está en comprender a tu empresa y a tu cliente para encontrar los mejores momentos. Una vez hecho esto, ¡haz varias pruebas para entender qué funciona de verdad!
2. Simplificar el proceso de evaluación
Como decíamos, la gente suele estar dispuesta a evaluar un negocio, pero las empresas hacen que el proceso sea tan burocrático que los retiros son habituales en el camino.
Para evitar este problema, facilite la recepción de reseñas. Olvídese de esos largos formularios paso a paso llenos de preguntas y simplifique al máximo el proceso de reseñas con enlaces directos e interfaces intuitivas.
Proporciona instrucciones claras y precisas sobre cómo dejar una reseña para evitar frustraciones y abandonos a mitad del proceso. Deja que tus clientes elijan dónde dejar su reseña, incluyendo plataformas como Google My Business, Facebook y sitios web especializados.
3. Responda a todas las reseñas de manera profesional.
Lamentablemente, un negocio no puede prosperar solo con reseñas positivas, y es necesario abordar todos los comentarios que recibe. Es importante responder a todas las reseñas con rapidez, de forma personalizada y profesional.
Si recibes reseñas positivas, muestra tu gratitud y aprovecha la oportunidad para fortalecer tus relaciones existentes. Recuerda que este también es un momento importante para fidelizar a tus clientes.
En cuanto a los comentarios negativos, no los ignore ni los elimine, sino responda de manera proactiva, adopte un enfoque empático y demuestre su compromiso con las mejoras, la resolución de problemas y las formas de mejorar la experiencia del cliente.
Considere que su respuesta es vista por miles de clientes potenciales : imagine que cada respuesta es una forma de presentar su empresa, atrayendo o alejando nuevos clientes. Por lo tanto, comuníquese con claridad, profesionalismo y empatía, considerando el impacto que sus palabras tendrán en futuros clientes.
Las respuestas a las reseñas son oportunidades para reforzar los puntos positivos mencionados en la reseña, demostrar su compromiso con la calidad y el servicio al cliente y construir una imagen positiva de su empresa ante el público en general.
4. Supervisar y analizar las reseñas periódicamente
Recibir reseñas no basta para mejorar tu perfil sin tomar medidas prácticas basadas en ellas. Es natural que, cuanto más grande sea tu negocio, mayor sea el volumen de reseñas que recibas, y es necesario monitorizarlas para evaluarlas y responder a ellas.
Además, son parte de las métricas de mejora y es necesario tener formas de monitorear y analizar su desempeño.
Monitoree el volumen de reseñas recibidas en diferentes plataformas para identificar tendencias y áreas en las que centrarse, analizar el sentimiento del cliente en función de sus reseñas y utilizar datos de comentarios para tomar decisiones estratégicas y mejorar sus productos, servicios y atención al cliente.
5. Fomentar una cultura de reseñas positivas
Las reseñas deben formar parte de la cultura de la empresa y ser un pilar fundamental de su estrategia, por lo que es fundamental capacitar a todos. Los equipos necesitan recibir capacitación para gestionar los comentarios y, sobre todo, para poder responder a los clientes y animarlos a dejar reseñas.
Además, cree un entorno positivo y acogedor para sus clientes y empleados, aumentando la probabilidad de recibir críticas positivas y, cuando sea posible, reconozca y recompense a los empleados que contribuyan a obtener críticas positivas para la empresa.
6. Utilice herramientas de gestión de evaluaciones
Sabemos que no es fácil monitorear, responder, evaluar e conectar todas las redes de su empresa, por lo que necesita herramientas, tecnología y automatización. Utilice plataformas capaces de gestionar y monitorear reseñas en múltiples plataformas. Busque aquellas que ofrezcan análisis avanzados de reseñas, generando información valiosa para su negocio. Preste especial atención a la integración de las herramientas de gestión de reseñas con otros sistemas, como CRM y software de atención al cliente.
Harmo , puedes rastrear y responder a todas las reseñas con estrategias de optimización SEO y reputación.
7. Haga de las reseñas en línea una prioridad
Como dijimos, las reseñas a menudo son solo otro aspecto de su negocio, pero debe considerarlas como una prioridad y una parte crucial de su estrategia y del recorrido del cliente.
Es importante que su empresa tenga objetivos claros y mensurables sobre la cantidad y calidad de reseñas en línea que desea obtener, así como crear una cultura de reseñas dentro de su empresa, fomentando la participación de todos los departamentos y empleados.
Para que todos participen, todos deben comprender la importancia de estas evaluaciones, así que invierta en comunicación interna, capacite a los equipos para identificar oportunidades y ponga a su cliente en el centro.
Conclusión
La situación actual significa que las empresas se están posicionando cada vez más en el panorama digital, y construir su credibilidad, visibilidad y reputación online es crucial para los resultados comerciales.
Las reseñas forman parte de esta estrategia y deben considerarse con cuidado y objetividad para que se conviertan en aliadas de sus equipos. ¿Cómo ha evaluado su empresa lo que sus clientes piensan y dicen sobre ella en diversas plataformas de redes sociales?
¡Aprovecha nuestros consejos, revisa tu estrategia, consigue que las reseñas sean cada vez más positivas y frecuentes en tu negocio y cuenta con Harmo para obtener resultados cada vez mejores!
