¿Ya gestionas las reseñas y buscas mejorar los resultados? Las mejores prácticas en la gestión de reseñas que te mostraré en este artículo son justo lo que necesitas saber.

He descrito cinco prácticas fundamentales que garantizarán que estés haciendo un buen trabajo, extrayendo la mayor cantidad de información posible para aplicarla a tu negocio y maximizar los resultados de tu empresa.

1. Volumen: Mantener un flujo constante y relevante de reseñas

Para gestionar las reseñas de forma eficaz, se necesitan reseñas; eso es obvio. Sin embargo, muchas empresas ignoran este hecho y no le dan a esta parte fundamental de su estrategia la importancia que merece. 

Las reseñas son una fuente de información valiosa, y cuanto mayor sea el volumen de reseñas, más información útil se podrá extraer. 

Es fundamental que tu negocio reciba un flujo constante y relevante de reseñas. Desarrollar una estrategia que aborde este aspecto es esencial.

Asegúrate de explorar todas las formas disponibles y viables de obtener reseñas para tu negocio, y prueba diferentes estrategias para animar a tus clientes a que te valoren. 

2. Vida útil: disponga siempre de reseñas actualizadas

Las reseñas tienen una fecha de caducidad. A partir de la fecha de publicación, una reseña comienza a perder relevancia.

¿Sabías que el 40% de los consumidores solo tienen en cuenta una reseña si se publicó hace menos de dos semanas? (Bright Local)

Por eso, las fechas de las reseñas se incluyen en los algoritmos de los sitios web de reseñas para determinar la clasificación de los establecimientos. Analizamos esta métrica con más detalle aquí: 4 métricas fundamentales de gestión de reseñas que debes conocer hoy.

Precisamente porque cuanto más reciente sea la reseña, más se acercará a reflejar con precisión la experiencia en ese establecimiento.

Por lo tanto, contar con una buena estrategia que incluya un flujo constante de reseñas es fundamental:

1.º, para obtener mayor inteligencia mediante la extracción de datos; 

En segundo lugar, para que su establecimiento siga siendo relevante en los rankings de los sitios de reseñas.

3. Tasa de respuesta de la empresa

Contar con un volumen alto y constante de reseñas es importante, pero no lo es todo. La tasa de respuesta también influye en el posicionamiento de tu establecimiento en los rankings de sitios de reseñas online y, además, afecta las decisiones de compra de los consumidores. 

Según este estudio, el simple hecho de responder a las reseñas fue lo que contribuyó a aumentar las calificaciones de los hoteles en TripAdvisor. 

Por lo tanto, si aún no lo haces, mide también la tasa de respuesta de la empresa. Pero ten cuidado. No respondas con preguntas robóticas e impersonales. 

Responder a las reseñas con un simple "copiar y pegar" es tan malo como no responder en absoluto. Los consumidores siempre esperan una respuesta personalizada que demuestre que realmente los escuchaste. ¡Eso marca la diferencia, créeme!

👉Descubre cómo las quejas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes.

4. Reseñas con comentarios: fomenta la recepción de reseñas con comentarios

¡Recibir reseñas con la máxima puntuación es fantástico! Pero recibir reseñas con comentarios es aún mejor. 

En definitiva, toda la información valiosa que se obtiene de la gestión de reseñas proviene de estos comentarios. Por lo tanto, tan importante como mantener un flujo constante de reseñas es animar a los clientes a comentarlas, describiendo su experiencia con el mayor detalle posible.

Prueba de ello fue la actualización de la función de recomendaciones de Facebook. Anteriormente, los usuarios no tenían que escribir un comentario para recomendar o no recomendar un establecimiento. Ahora deben escribir al menos 25 caracteres para publicar su reseña en Facebook. 

👉Échale un vistazo: 6 maneras de aumentar la fidelización de clientes mediante reseñas online.

Espero que estos consejos te hayan ayudado a mejorar en la gestión de reseñas 😉 Si tienes alguna pregunta, deja un comentario a continuación =)