Aunque mucha gente lo piense así, lo digital y lo físico no son mundos completamente opuestos y separados, y cuando hablamos de ventas es fundamental que trabajen juntos para ganar clientes y ofrecer una experiencia cada vez mejor, y eso es precisamente de lo que se trata el drive-to-store.
Esta técnica, muy popular en el comercio minorista, busca impulsar las ventas combinando lo físico y lo digital. Invertir en esta estrategia sin duda marcará la diferencia en tu negocio. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el drive-to-store?
Drive-to-Store es una estrategia que integra entornos online y offline para atraer clientes a su tienda física. Mediante iniciativas de marketing como búsquedas locales, email marketing, redes sociales o publicidad, usted despierta el interés de los clientes en sus productos o servicios y los anima a visitar su tienda para disfrutar de una experiencia completa y personalizada.
El concepto de venta directa en tienda es simple: usa la plataforma online para atraer clientes offline . En la tienda física, los clientes pueden ver los productos de cerca, hacer preguntas a los especialistas y finalizar la compra. Esta integración ofrece varias ventajas para ti y tus clientes, como un aumento de las ventas, fidelización y mucho más.
Aunque parezca contradictorio, cada vez más personas realizan sus compras online, lo que hace que esta estrategia sea tan asertiva , ya que las personas utilizan Internet como una forma de investigar antes de realizar compras:
- Dos estudios encargados por Google Brasil indican que el hábito de consumir online e investigar antes de realizar compras —digitales o físicas— está consolidado en Brasil.
- Una de las encuestas, realizada por la consultora Offerwise, con 2.000 consumidores, muestra que 9 de cada 10 brasileños consultados comenzaron a investigar antes de comprar un producto.
En otras palabras, las personas están constantemente en búsqueda de información para tomar decisiones y salen diariamente de sus casas para realizar sus actividades cotidianas, manteniendo contacto directo con las tiendas físicas.
Los 3 pilares del Drive to Store: la conexión entre lo digital y lo físico
Para que esta conexión se realice realmente, se necesitan tres pilares principales: ofrecer experiencia, personalización y datos para comprender a qué clientes debe dirigirse esta estrategia.
1. Omnicanal
La omnicanalidad es una estrategia que integra los canales online y offline, ofreciendo una experiencia de compra fluida y consistente a los clientes. Esta estrategia gestiona la demanda y las audiencias independientemente del canal, proporcionando el mismo contexto y una experiencia única, incluso en diversas interacciones.
Este pilar es crucial para el servicio de venta directa en tienda; después de todo, los consumidores no pueden esperar experiencias muy diferentes en línea que en la tienda física. Consideremos un ejemplo práctico: un cliente, durante su hora de almuerzo, camina por la calle y visita varias tiendas para buscar productos para el hogar. Al regresar, busca el producto que le interesa en línea para obtener más información sobre las especificaciones y comparar precios.
Más que eso, el cliente potencial nos contacta vía WhatsApp para hacernos preguntas y, al ver las ventajas de cerrar el trato, regresa más tarde a la tienda para concretar efectivamente su compra.
En pocas palabras, se produjeron muchas interacciones con la misma marca, en un corto periodo de tiempo, a través de diferentes canales, y aquí es donde la omnicanalidad es crucial. Si una empresa cuenta con esta estrategia consolidada, ofrece a los clientes una experiencia fluida y sin interrupciones, independientemente de cuándo y dónde interactúen con la marca.
2. Personalización
Ser un drive-to-store no significa solo crear contenido genérico para llegar al mayor número de personas, sino más bien adaptar las ofertas y la información de acuerdo con el perfil y las preferencias del consumidor.
Las personas quieren sentirse valoradas y especiales para su negocio, y para brindar una verdadera experiencia, necesita invertir en personalización. Conocer a sus clientes, usar los datos estratégicamente y comprender sus necesidades y puntos débiles es crucial en este punto, y la personalización es clave para el éxito de la marca.
Desde que se descubre una marca hasta la posventa, se debe monitorizar recorrido del cliente
3. Geolocalización
La geolocalización es la capacidad de identificar y rastrear la posición geográfica de un objeto, persona o dispositivo en tiempo real utilizando señales como GPS, torres de telefonía celular, direcciones IP o Wi-Fi.
Esta posibilidad es crucial para el marketing drive-to-store, después de todo, usted necesita saber quiénes son las personas que interactúan con su marca y dónde se encuentran para llegar a ellas con comunicaciones y beneficios.
¿Cómo funciona el drive-to-store como estrategia de ventas?
Como ya hemos mencionado, el servicio de venta directa en tienda es una herramienta excelente para las empresas y, además, ofrece a los consumidores más opciones y beneficios. La conexión entre lo digital y lo físico es cada vez más fuerte y valorada por los clientes, especialmente a la hora de conectar a los consumidores con las marcas/empresas.
Al pensar en buscar cerca de mí, la opción de ir en coche a la tienda cobra aún más sentido. Al fin y al cabo, la gente busca productos y soluciones que, al encontrarse rápidamente, se puedan adquirir en persona, combinando comodidad para el cliente y ventas para el negocio.
Desde 2017, Google ha estado informando sobre la tendencia de búsquedas de "cerca de mí", y solo ese año, las búsquedas con ese término crecieron un 75 %. En otras palabras, los motores de búsqueda también sirven como guía para que las personas encuentren servicios, productos y establecimientos en su zona, y necesitas que el algoritmo encuentre tu negocio para que sea visible para el público.
Servicio de venta de vehículos para empresas
- Aumento del tráfico en tienda: Mediante campañas dirigidas, las empresas pueden atraer a más consumidores a sus tiendas físicas. Al dirigir los anuncios a las personas que se encuentran cerca de una tienda, más personas conocen su marca y sus soluciones, lo que aumenta las oportunidades de venta.
- Aumento de las ventas: Con más clientes en sus tiendas, aumentan las posibilidades de ventas. Además, las estrategias de venta directa pueden incluir incentivos para que los consumidores repitan sus compras, como cupones de descuento u ofertas exclusivas. Esto puede generar mayores tasas de conversión y un aumento del valor promedio de compra de su público.
- Mayor fidelización de clientes: Al ofrecer experiencias positivas a los consumidores que visitan sus sitios web y tiendas físicas, las empresas pueden mejorar y fortalecer sus relaciones con los clientes. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de regresar, ser fieles a su marca e incluso convertirse en embajadores.
- Fortalecer su marca: al concentrar sus esfuerzos en ser más visible en línea y alentar a los clientes a visitar su tienda física, probablemente verá una mayor visibilidad y reconocimiento de marca entre los consumidores, lo que puede generar una mayor preferencia por su negocio.
Servicio de auto a tienda para consumidores
- Experiencia de compra más fácil y completa: Con esta estrategia los consumidores obtienen insights de sus investigaciones y reciben cada vez más información, independientemente del canal que elijan para acceder, haciendo que sus experiencias con las marcas sean cada vez más satisfactorias.
- Decisiones basadas en algoritmos: Al buscar, especialmente cerca de mí, los consumidores pueden tomar decisiones más rápidas y asertivas gracias a la tecnología. En Google, por ejemplo, al buscar una empresa o una solución, las respuestas se basan en la ubicación, la calificación, el número de reseñas y las reseñas respondidas . De esta forma, el algoritmo ofrece la opción que considera más adecuada para la toma de decisiones del cliente.
- Servicio personalizado: La tendencia hacia las interacciones online y offline aumenta la personalización para los clientes, y las marcas obtienen información sobre sus preferencias, intereses e historial. Esto significa que los consumidores son cada vez más individualizados en sus compras.
¿Cómo implementar una estrategia Drive to Store exitosa?
Ahora que conoces más sobre el servicio de venta directa en tienda, sus pilares y beneficios, hemos recopilado algunas prácticas recomendadas para ayudarte a que tu estrategia genere excelentes resultados para tu marca. Sigue leyendo y reflexiona sobre cómo implementarlas:
1. Optimice su sitio web y plataformas en línea para dispositivos móviles
Los teléfonos móviles son como extensiones de los consumidores y eso no lo podemos negar cuando hablamos de la experiencia del público con la marca.
Los smartphones son ya el principal medio de compra en el comercio electrónico mundial: según un estudio , el 72% de los consumidores utilizan dispositivos móviles para realizar compras, incluso cuando están en tiendas físicas.
En otras palabras, debes tener esto en cuenta y trabajar para garantizar que tu sitio web y aplicación ofrezcan una buena experiencia a tu audiencia. Un diseño responsivo, que incluye consideraciones sobre el tiempo de carga, la adaptabilidad a diferentes tamaños y formatos, y una navegación fácil e intuitiva, es esencial.
Facilita la relación con tus clientes a través de la navegación para que buscar información sobre tus productos/servicios o comprar en tu marca a través de smartphones y tablets no sea una dificultad.
2. Utilice la segmentación geográfica
Como ya dijimos, la geolocalización es uno de los pilares del servicio de venta directa y la empresa necesita destacar en este aspecto, algo que no debe olvidarse. Al fin y al cabo, según una encuesta realizada por la Confederación Nacional de Gerentes de Tiendas (CNDL) y el Servicio de Protección del Crédito (SPC), el 77 % de los consumidores prefiere realizar sus compras cerca de su domicilio.
Para lograr esto se pueden utilizar dos estrategias: invertir en anuncios para destacar en los anuncios e invertir en tu contenido orgánico.
Para la publicidad pagada, es crucial conocer bien a tu audiencia. Al fin y al cabo, necesitas transmitir bien tu mensaje, no solo aparecer en las búsquedas por aparecer. Transmite con claridad y busca maneras de atraer la atención del público hacia tu marca.
A la hora de invertir orgánicamente, una de SEO local es crucial para tu negocio. Así es como los motores de búsqueda optimizan el contenido, teniendo en cuenta la geolocalización del dispositivo que realiza la búsqueda. Esto significa que tu negocio puede aparecer en los resultados de búsqueda de forma gratuita, si es relevante.
Para lograrlo, es fundamental invertir en tu perfil de Google My Business para que el algoritmo pueda buscar información y comprender por qué tu negocio debería aparecer. Recuerda que un perfil completo de Google My Business ayuda a tu empresa a alcanzar los tres primeros puestos del paquete local, y según Moz , un perfil optimizado en la plataforma tiene un impacto del 25,12 % en el paquete local.
3. Crea campañas personalizadas y anima a los clientes
Necesitas atraer a las personas adecuadas y, por lo tanto, siguiendo otro pilar, necesitas la personalización. Conocer a tus clientes y ofrecerles lo que esperan es un factor diferenciador clave para destacar tanto online como offline.
Para la ventanilla de autoservicio, es importante considerar las recompensas. Es más probable que las personas tomen decisiones cuando ven algún beneficio en su acción. Por lo tanto, ofrecer cupones personalizados para compras en tienda, combinar descuentos online y offline, y otras iniciativas son maneras importantes de conectar con tu público en ambos mundos.
4. Integrar las redes sociales
Como ya dijimos, necesitas ser omnicanal, así que presta atención e integra tus redes sociales. Conoce la ubicación de tus clientes y preséntalos, ofreciéndoles contenido, información, ventas, personalización y experiencia.
Más que eso, recuerda tener estrategias para integrar tus canales y comunicación, es decir, que no importa dónde tu cliente decida buscarte, encontrará la misma experiencia sobre tu marca.
Estadísticas de viajes en coche a la tienda:
- El 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar una tienda física. (BrightLocal)
- El 85% de los consumidores considera que las reseñas en línea son un factor importante al elegir un lugar para hacer negocios (BirdEye 2021)
- El 50% de los consumidores que buscan en línea visitan una tienda física en un plazo de 24 horas . (Think With Google)
- El 72 % de las personas que realizan una búsqueda local en línea visitarán una tienda a menos de 8 kilómetros de su ubicación actual. (Gartner)
- El 86% de los clientes utiliza Google Maps para encontrar negocios locales . (Google)
- El 28% de todas las búsquedas locales resultan en una compra . (e-Marketer)
- El 50% de los consumidores que buscan en línea visitan una tienda física en un plazo de 24 horas. (Google)
- El 70% de los consumidores que visitan una tienda física tras investigar en línea terminan comprando algo. (Forrester Research)
- La venta directa en tienda puede aumentar el tráfico peatonal en tiendas físicas hasta en un 30 % (eMarketer)
- La opción Drive to Store puede aumentar las conversiones de ventas hasta en un 20 % (eMarketer)
- La tasa de conversión de ventas en tiendas físicas es 10 veces mayor que en tiendas online. (Shopify)
- El valor promedio de compra en tiendas físicas es un 20% mayor que en tiendas online. (Forrester Research)
Conclusión
¿Verdad que ves la importancia del drive-to-store para tus ventas? Alinear las estrategias digitales y físicas es crucial para conectar con tu público y atraer clientes de diversas maneras.
Para lograrlo, invertir en experiencia es la mejor manera de impactar a las personas y atraer cada vez más clientes para tu negocio.
¿Cómo conecta tu tienda física con tu comunicación online y viceversa? Ahora que sabes más sobre este tema, reflexiona sobre tus estrategias y comprende cómo podemos ayudarte en este proceso.
