O que é First Call Resolution (FCR): Resolução de primeira chamada
Se você alguma vez entrou em contato com o suporte ao cliente e foi informado que seu problema foi resolvido, mas em seguida teve que ligar de volta para corrigir o mesmo problema, é porque a empresa não atendeu às expectativas de resolução de primeira chamada, também conhecido como First Call Resolution (FCR). Essa métrica […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Como líder de atención al cliente, tu objetivo es simplificarle la vida al cliente, ¿verdad? En este contenido, comprenderás la métrica Customer Effort Score para ver cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de atención al cliente están familiarizados con ambos […]
