¿Qué es el éxito del cliente?: Obtenga resultados con fidelización
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, simplemente debían contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día, el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que cuesta de 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente, […]
Customer Effort Score (CES): Qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de servicio al cliente, te esfuerzas por simplificarles la vida a tus clientes, ¿verdad? En este artículo, aprende sobre la métrica Customer Effort Score para comprender cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de servicio al cliente están familiarizados con ambos […]
CSAT (Customer Satisfaction Score): Qué es, cómo calcularlo y aplicarlo
La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier negocio. Las empresas que cumplen con las expectativas de sus clientes tienen más probabilidades de fidelizarlos y recomendar sus productos o servicios. Y una de las maneras más efectivas de medir la satisfacción del cliente es […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es necesario considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
