6 reglas para medir con éxito el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]
¿Qué es el éxito del cliente? Ofrecer resultados con la fidelización del cliente
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, bastaba con contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente, […]
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES): qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de atención al cliente, tu objetivo es simplificarle la vida al cliente, ¿verdad? En este contenido, comprenderás la métrica Customer Effort Score para ver cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de atención al cliente están familiarizados con ambos […]
CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente): Qué es, cómo calcularlo y cómo aplicarlo
La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier negocio. Las empresas que logran satisfacer las expectativas de sus clientes tienen más probabilidades de mantener su fidelidad y recomendar sus productos o servicios. Y una de las maneras más efectivas de medir la satisfacción del cliente es […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]