¡Cómo mejorar la experiencia del cliente en 5 pasos estratégicos!
Con la aceleración de la transformación digital en los últimos años, los consumidores están mucho más informados y tienen mayores expectativas respecto a los productos y servicios. Por lo tanto, las empresas deben contar con una sólida estrategia de experiencia del cliente (CX) como principal diferenciador para atraer clientes. Una estrategia de CX requiere, ante todo, una mentalidad […]
NPS® relacional y transaccional: comprenda la diferencia al aplicar la métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, se puede medir y aplicar de diferentes maneras. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Guía básica: Satisfacción del cliente en el sector minorista
El crecimiento del comercio minorista en el panorama empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen numerosos desafíos y oportunidades para los emprendedores y profesionales que trabajan en este segmento. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Relación con el cliente: qué es, consejos y cómo medirla
Una de las características más importantes que una empresa debe preservar es su relación con el cliente. El cliente es una parte vital del negocio, y es esencial que se sienta motivado y satisfecho con su experiencia al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Pregunta sobre el NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
Valor de por vida del cliente: ¿cómo conocer el valor que un cliente aporta a su empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
6 errores comunes que afectan la experiencia del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
¿Cómo puedo saber si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]