Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, se puede medir y aplicar de diferentes maneras. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo
El crecimiento del comercio minorista en el panorama empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen numerosos desafíos y oportunidades para los emprendedores y profesionales que trabajan en este segmento. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Relacionamento com o cliente: O que é, dicas e como mensurar
Una de las características más importantes que una empresa debe preservar es su relación con el cliente. El cliente es una parte vital del negocio, y es esencial que se sienta motivado y satisfecho con su experiencia al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Como transformar um alto NPS® em recomendações
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
Como saber se o meu NPS® está tendencioso?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]
6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]
