¡Cómo mejorar la experiencia del cliente en 5 pasos estratégicos!
Con la aceleración de la transformación digital en los últimos años, los consumidores están mucho más informados y tienen mayores expectativas sobre los productos y servicios. Por lo tanto, las empresas deben contar con una sólida estrategia de experiencia del cliente (CX) como su principal diferenciador para atraer clientes. Una estrategia de CX requiere, sobre todo, una mentalidad […]
NPS® relacional y transaccional: comprenda la diferencia al aplicar la métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, existen diferentes maneras de medirla y aplicarla. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Guía básica: Satisfacción del cliente en el comercio minorista
El crecimiento del comercio minorista en el mundo empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen muchos desafíos y oportunidades para emprendedores y profesionales que trabajan en este sector. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Relación con el cliente: qué es, consejos y cómo medirla
Una de las características más importantes que una empresa debe mantener es su relación con el cliente. Los clientes son una parte vital del negocio, y es esencial que se sientan motivados y satisfechos con las experiencias que tienen al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Te has esforzado por alcanzar una puntuación NPS® alta, pero ahora no estás seguro de tus próximos pasos? ¿Qué tal si conviertes toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorizaron 10 000 cuentas durante tres años. A través de […]
Pregunta de NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, se puede aplicar de diferentes maneras? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
Valor de vida: ¿cómo saber el valor que tiene un cliente para tu empresa?
¿Sabe su empresa cuánto gastan los clientes en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de que aprenda y calcule el valor del ciclo de vida (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para su empresa, y más que solo saber […]
6 errores comunes que impactan el esfuerzo del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué causa las experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
¿Cómo sé si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Esta pregunta tiene todo el sentido, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado hacia puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías basarte en los datos del Net Promoter Score […]
6 reglas de éxito para medir el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una potente métrica para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, no solo una métrica de encuesta, como muchos creen. Según Fred Reichheld, creador del libro […]
