Para que te hagas una idea, el 46 % (¡casi la mitad!) de todas las búsquedas en Google son de negocios locales. Un buen resultado de búsqueda le da a tu negocio mayor visibilidad y aumenta considerablemente tus posibilidades de conseguir más clientes.
Si tienes un negocio y quieres que los consumidores lo encuentren, es fundamental tener una ficha completa y actualizada en Google My Business (GMB).
Según Moz en su investigación sobre los factores de clasificación paralos resultados de búsqueda local:
- Los datos NET (nombre, dirección y teléfono) forman parte de los indicadores SEO locales en la página y tienen un impacto en el 26% de los resultados;
- Las señales de comportamiento (clics, planificación de rutas, acciones de llamada) representan el 11,5%;
- Señales de Google My Business (proximidad, categorías, palabra clave en el título de la empresa, etc.) 8,85%;
- Las reseñas en línea (número de reseñas, velocidad de publicación, diversidad, etc.) tienen un impacto del 6,47%.
En este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber para crear un perfil de Google My Business exitoso
Google My Business: ¿Cómo ayuda a que tu tienda sea encontrada?
Digamos que realizas la siguiente búsqueda en tu teléfono móvil: "Farmacias", "Supermercados" o "Restaurantes italianos", Google intentará mostrarte los mejores resultados cercanos.
Según la propia Google, existen:
- 5 mil millones de búsquedas de restaurantes;
- 3 mil millones de búsquedas de hoteles;
- 1.000 millones de búsquedas de pdvs de ropa;
- 600 millones de búsquedas de salones de belleza;
- 5 millones de búsquedas de cafeterías.
Tener un perfil o ficha para tu negocio en Google My Business es fundamental para que los consumidores encuentren tu empresa en las búsquedas de Google y en Google Maps.
Para diferenciarse de la competencia y atraer a más clientes, es fundamental mantener los datos completos y actualizados, conservar una sólida reputación con reseñas positivas y responder de forma constante a las consultas.
No te pierdas nuestro seminario web sobre cómo registrar correctamente tu negocio en Google My Business y obtén excelentes consejos sobre cómo optimizar tu perfil y aparecer con más frecuencia en los resultados de búsqueda!
3 ventajas de incluir tu negocio en Google My Business
#1 – Ayuda a que los clientes potenciales encuentren fácilmente tu negocio
Al crear un perfil o ficha para tu negocio en GMB, ayudas a los clientes a encontrar tu empresa más fácilmente y también atraes a más clientes a tu ubicación.
#2 – Proporciona información importante y relevante para los consumidores
Incluye la ubicación, el horario de atención y la información de contacto. Pruébalo y observa cómo aparece tu negocio en las búsquedas en línea.
#3 – Es tu tarjeta de presentación: tu escaparate digital
Un perfil completo y actualizado funciona como escaparate de tu negocio e influye en la decisión de compra del consumidor. Este evaluará tu reputación online, el número de reseñas y las imágenes de tu establecimiento.
#4 - Actúa como una medida preventiva, lo que reduce la demanda de servicio al cliente
El hecho de que los listados estén actualizados y completos reduce la demanda de atención al cliente, ya que los consumidores encontrarán la información que necesitan directamente en el perfil de tu tienda en GMN. Esto evita llamadas innecesarias a atención al cliente para averiguar, por ejemplo, si están abiertos, si hay aparcamiento disponible, si son accesibles, etc.
Cómo clasifica Google a las empresas en los resultados de búsqueda local
A la hora de clasificar un negocio y decidir dónde aparecerá en los resultados de búsqueda locales, Google My Business tiene en cuenta tres factores principales: distancia, relevancia y visibilidad.
PROXIMIDAD: ¿A qué distancia te encuentras de la persona que busca una oferta en particular?
El éxito del factor de proximidad depende de la cantidad de información que proporciones. Mantén actualizada tu información de ubicación en Facebook, Expedia, TripAdvisor, tu sitio web, etc.
Sin embargo, ten en cuenta que la relevancia será el factor más importante. Si un establecimiento está más lejos de la ubicación del consumidor, pero cumple mejor con sus criterios de búsqueda que otro más cercano, Google mostrará el establecimiento más lejano antes que el más cercano.
RELEVANCIA: ¿Hasta qué punto su negocio local se ajusta a lo que busca el consumidor?
La relevancia determina la mejor coincidencia entre un negocio local y la búsqueda del usuario. Agregar información comercial completa y detallada ayuda a Google a comprender mejor tu negocio y a clasificarlo según su relevancia para el usuario.
Asegúrate de que tu negocio sea considerado relevante cuando los consumidores realicen búsquedas en línea, manteniendo tu información lo más completa, precisa y actualizada posible en tu perfil de GMB, sitio web y otros perfiles como tu página de Facebook, Yelp, etc.
PROMINENCIA – ¿Qué tan conocida es su empresa?
La prominencia se refiere a la popularidad de una empresa. Se evalúa en función de la información web que posee Google (como enlaces, artículos y redes sociales). También se incluye su posición en los resultados de búsqueda web.
Esta es el área donde la empresa tiene mayor libertad para liderar la competencia en las búsquedas locales: invirtiendo en SEO.
Échale un vistazo: Cómo posicionarse en una búsqueda local: Descubre los 3 factores principales
Escucha nuestro podcast sobre cómo usar el SEO local para atraer clientes a pdvs físicas. ¡Una estrategia 100% orgánica!
Cómo usar Google My Business y destacar tus pdvs en los resultados de búsqueda de Google Maps
Los resultados locales aparecen para las personas que buscan negocios y lugares cerca de su ubicación.
Google priorizará las ubicaciones más relevantes para cada búsqueda. Por lo tanto, es fundamental relacionar correctamente las búsquedas con los negocios utilizando información precisa y completa.
Sigue los consejos que te presento a continuación, pero primero debes haber reclamado todos tus anuncios. Consulta aquí cómo reclamar la propiedad de un anuncio en Google My Business.
#1 – Complete correctamente su nombre, dirección y número de teléfono
Las empresas que verifican su información con Google My Business tienen el doble de probabilidades de ser consideradas fiables por los consumidores.
Asegúrese de usar siempre el mismo nombre para identificar sus establecimientos. Usar nombres diferentes afectará negativamente su posicionamiento SEO.
Su número de teléfono también debe estar actualizado. Preferiblemente, incluya siempre el número de teléfono de la unidad específica en cuestión, evitando el del centro de atención telefónica.
Al añadir un marcador para identificar tu ubicación en Google Maps, asegúrate de colocarlo en el lugar correcto y de que los clientes puedan encontrarte fácilmente. Para evitar errores, haz una prueba colocando el marcador en la piel de un cliente; ¿podría llegar fácilmente a tu establecimiento?
#2 – Añade imágenes de tu establecimiento
Recuerda que tu ficha de Google My Business es tu escaparate online, por lo que es fundamental que publiques imágenes de tu establecimiento para atraer a clientes potenciales.
Las empresas que incluyen imágenes en sus perfiles reciben un 42 % más de solicitudes de ruta en Google Maps y un 35 % más de clics en su sitio web que las que no lo hacen.
Lo ideal es que, al subir tus fotos, te centres en imágenes que transmitan el concepto de tu marca, mostrando clientes satisfechos comprando o usando los productos. Recuerda añadir una foto de buena calidad de tu tienda; esto facilitará que los consumidores identifiquen y reconozcan tu establecimiento.
Además, revisa siempre las fotos que tus clientes toman y en las que etiquetan tu establecimiento, ya que aparecerán en tu perfil de Google My Business. Si la foto no se ajusta a la imagen de tu marca, puedes denunciarla a Google y es posible que la eliminen.
#3 – Elige la categoría correcta para tu negocio en Google My Business
Las categorías se utilizan para describir tu negocio y conectarlo con los clientes que buscan los servicios que ofreces.
Elige una categoría principal que describa tu empresa en su conjunto. No añadas varias categorías para enumerar todos tus productos y servicios. (Más información aquí)
#4 – Agrega atributos a tu ficha de Google My Business
Los atributos permiten a los clientes ver qué ofrece tu negocio (por ejemplo, si un restaurante tiene Wi-Fi o terraza, o si está dirigido por mujeres). Añadir atributos relevantes y precisos a tu perfil de negocio te ayuda a destacar entre los clientes que te encuentran en Google.
Los propios clientes también pueden editar esta información sobre la ubicación, sugiriendo otros atributos para la misma.
Por lo tanto, es muy importante que revise estos atributos periódicamente para asegurarse de que los atributos sugeridos por los clientes coincidan con la realidad de su establecimiento.
#5 – Solicita reseñas en Google
Lee y responde a las reseñas de los clientes. Al responder a estas reseñas, demuestras a tus clientes actuales y potenciales que los valoras.
Además, las reseñas son el tercer factor más influyente en una búsqueda (MOZ), y el 45% de los clientes son más propensos a elegir negocios que responden a sus reseñas.
Responder a las reseñas de Google es una excelente oportunidad para optimizar tu SEO local. En primer lugar, porque Google valora más a las empresas que responden a sus clientes, y en segundo lugar, porque puedes optimizar tus respuestas para los resultados de búsqueda incluyendo palabras clave relevantes para tu negocio, lo que contribuye a una mejor indexación en Google.
Échale un vistazo: El impacto de las reseñas en las decisiones de compra de los consumidores actuales.
Todos estos consejos que he enumerado anteriormente son pasos en el proceso que aquí en Harmo llamamos "lifting facial".
Cuando los pines de Google My Business para las unidades de una cadena contienen información inconsistente, como datos netos (nombre, dirección y número de teléfono), así como horarios de atención, imágenes/fotos, métodos de pago y otros detalles, ofrecemos un servicio de actualización que estandariza esta información.
Implementar correctamente una renovación de imagen en todas las unidades de la marca tiene un impacto significativo en el posicionamiento SEO de la red. Descubra este increíble caso de éxito de GPA Malls, parte del Grupo Pão de Açúcar.
El problema: todas las unidades de GPA Malls tenían información, imágenes y otros datos de red inconsistentes. Nuestra primera acción fue renovar la imagen de todos los establecimientos. Vea los resultados del antes y el después de la renovación realizada por nuestro equipo de Éxito del Cliente:
- El número de visualizaciones aumentó de 15 000 (julio de 2018) a más de 2,1 millones (mayo de 2019). Tras la renovación, toda la información de cada unidad estaba completa, actualizada y estandarizada. Esto tuvo un impacto directo en los resultados de búsqueda locales de Google.
- El volumen de interacciones de los usuarios aumentó de 190 (julio de 2018) a más de 14 000 (mayo de 2019) al mes. Gracias a las direcciones y números de teléfono completos, los consumidores pudieron trazar rutas para llegar al lugar o llamar al establecimiento.
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Conclusión
Tener tu negocio registrado en Google My Business es fundamental para que te encuentren, pero eso no es todo. Es crucial que mantengas toda tu información completa y actualizada, por lo que debes revisar tus fichas periódicamente.
Tu ficha de Google My Business es un perfil colaborativo. Esto significa que los clientes pueden aportar información sobre tu negocio: añadir fotos, atributos y, por supuesto, reseñas. Por lo tanto, debes supervisar tu ficha para rechazar cualquier cambio no autorizado; de lo contrario, Google asumirá que la información es correcta.
Además, como Google ha afirmado, interactuar con los clientes es fundamental para el éxito empresarial. Por lo tanto, además de mantener un perfil completo y actualizado, es necesario animar a los clientes a que te valoren y responder a la mayor cantidad de reseñas posible de forma individual y personalizada.