A cada novo dia, milhares de estratégias milagrosas de marketing surgem na internet prometendo o impossível. Maiores vendas, maiores conversões de clientes, uma nova perspectiva de ação, ou seja lá o que for.
Contudo, são poucas estratégias que realmente funcionam, e entre elas está o Momento Zero da Verdade.
Talvez você nunca tenha escutado falar sobre esse tal momento da verdade, que também é conhecido como ZMOT do inglês Zero Moment of Truth, mas me deixe te dizer que ele é a oportunidade que você tanto esperava.
Mas afinal, o que é o ZMOT?
Neste texto vamos te contar isso e ainda te mostrar como colocá-lo em prática para ajudar no crescimento do seu negócio.
Mas por hora, é suficiente dizer que o Momento Zero vai te ajudar a aproveitar novas oportunidades que você talvez nem tenha percebido para atrair, conquistar e fidelizar cada vez mais clientes.
O Que É o Momento Zero da Verdade?
O Momento Zero da Verdade é o processo de pesquisa e descobrimento que antecede a decisão de compra durante uma jornada de consumo.
Para facilitar, pense que você precisa comprar um celular novo mas não sabe qual modelo ou marca escolher. Para solucionar sua indecisão, você faz uma busca no Youtube e começa assistir vários vídeos de pessoas que compraram o produto e toma sua decisão, isso é o ZMOT.
Um outro exemplo seria escolher um hotel para passar as férias ou, mesmo, uma pizzaria legal para um happy hour. Como você toma esta decisão? Você busca no Google ou Tripadvisor e começa a ler as avaliações de outros clientes sobre a experiência com aquele estabelecimento e e toma sua decisão, isso também é o ZMOT.
📌Confira: Reputação online: O impacto das avaliações online na decisão de compra do consumidor atual
O Momento Zero da Verdade foi descoberto pelo Google em parceria com a Shopper Sciences. Eles realizaram uma pesquisa, com cerca de 5 mil empresas, com o objetivo de encontrar semelhanças entre os processos de tomada de decisão.
Após a investigação, o que eles descobriram foi que durante a decisão de compra, os clientes passam por 4 diferentes estágios, seguindo sempre a mesma linha de raciocínio para que consigam realizar sua escolha.
Esses quatro passos ficaram conhecidos como Pilares do ZMOT e são eles:
- Ranqueamento em Mecanismos de Busca;
- Avaliações de clientes;
- Busca por Tabelas Comparativas;
- Pesquisa Por Cupons de Desconto.
As tabelas comparativas nada mais são do que uma oferta visual das especificações de vários produtos colocados lado a lado. Isso ajuda o cliente a decidir em meio a tantas opções.
Já a busca por cupons se volta para a tentativa de economizar e fazer o melhor negócio. A Hawk Incentives descobriu que 90% dos clientes afirmam procurar por descontos online, seja para compras físicas ou em lojas digitais.
Contudo, o que mais nos importa neste momento é detalhar os dois primeiros pilares. Por isso vamos trazer tudo o que você precisa saber sobre como o ranqueamento orgânico e as avaliações de clientes podem contribuir para o seu negócio e ainda dar dicas de como fazer isso!
📌Confira: Avaliações do Google por que são importantes para o seu negócio?
Momento Zero da Verdade e o Ranqueamento em Mecanismos de busca
Se você conhece, pelo menos um pouco, sobre marketing, com certeza já ouviu falar sobre a importância de um bom ranqueamento orgânico nas plataformas de busca online.
Essa ideia de que quanto melhor posicionado mais chances de conquistar clientes não é um mito. Muito pelo contrário, essa é uma das formas mais eficientes de conseguir que seus consumidores cheguem até você.
📌Confira: SEO Local: O que é e como otimizar para atrair mais clientes
Em tempos totalmente digitais como o que vivemos, especialmente por conta da pandemia, as pessoas passaram a consumir quase 100% de forma online.
Isso significa que toda vez que os seus clientes precisam de algo, o que eles fazem é “dar um Google”.
Uma pesquisa de 2021, realizada pela Smart Insights, conseguiu calcular a quantidade de acessos que cada link ranqueado na plataforma recebe, e talvez isso te mostre com clareza o porquê de falarmos tanto sobre posicionamento.
Segundo o estudo, o primeiro link ranqueado de forma orgânica recebe cerca de 34% dos acessos dos internautas, o segundo se contenta com 17% e o terceiro fica com apenas 11% dos cliques.
Essa porcentagem de acessos cai cada vez mais drasticamente, até se tornar irrelevante perto do link de número 15.
Isso significa que para que os seus clientes consumam da sua empresa, eles precisam te encontrar o mais próximo do topo do Google!
Existem algumas estratégias para melhorar seu ranqueamento, como estratégias de SEO, em especial de SEO Local. E para te ajudar nisso, vamos explicar um pouco mais sobre como ser encontrado através das fichas do Google My Business.
Mas antes, fique de olho nessas duas dicas que a ZMOT Institute nos mostrou! Com elas fica mais fácil conseguir entender o funcionamento da classificação na plataforma
- 1: Ler o manual, do próprio Google, sobre o SEO para entender como ele funciona.
- 2: Verificar o tráfego das palavras chave que você deseja utilizar em plataformas como Ubersuggest ou Ahrefs.
📌Não deixe de conferir o nosso webinar [Webinar] Google Meu Negócio: como otimizar a estratégia para atrair mais clientes e aumentar vendas
A Gestão de Fichas no Google My Business
Como já comentamos, um bom posicionamento é a chave para conseguir mais clientes. Entretanto, nem tudo se refere ao seu site e ao posicionamento do seu link.
Isso porque, para os empreendedores, em especial aqueles que possuem estabelecimentos físicos, investir em uma estratégia local pode surtir muito mais efeito.
Para te ajudar a conquistar tais clientes, uma estratégia mais do que recomendada é usar o Google My Business (GMB) como uma vitrine virtual para o seu estabelecimento. E para isso, nada melhor do que desenvolver uma ficha completa e atualizada, como vemos na imagem abaixo:
As fichas do GMB permitem que você coloque informações essenciais como horário de funcionamento e contato, como também catálogo de produtos e até mesmo os protocolos sanitários que sua empresa está adotando durante a pandemia.
Essa é a sua nova vitrine digital. Por isso, não se esqueça de acrescentar as seguintes informações:
- Nomenclatura padronizada (o nome da ficha deve ser o mesmo em todas as suas unidades);
- Descritivo usando palavras-chaves importantes e estratégicas para o negócio
- Categoria correta do negócio
- Endereço correto
- Horários
- Horários especiais
- Serviços
- Telefone
- Site
- Logo
- Imagem de capa
Dessa forma, você não só melhora o SEO da sua marca, ganhando posições no Google, como também se mostra presente para os consumidores da sua região como a alternativa mais indicada para resolver os seus problemas.
📌Confira nosso super artigo: Gestão de fichas Google My Business: a nova vitrine online da sua loja física
Momento Zero da Verdade e as Avaliações
Outro ponto extremamente importante são as avaliações dos clientes. Isso porque, durante o Momento Zero da Verdade, os consumidores estão atrás de descobrir se devem ou não comprar um produto ou serviço.
Logo, para garantir que estão fazendo um bom negócio, eles vão atrás de mais informações para saber se a marca é confiável e se o que desejam comprar é realmente tudo o que prometem.
A forma mais efetiva de fazer isso é buscando pela opinião de clientes que já passaram pela jornada de compra e por isso podem dizer se aquele consumo é válido ou não.
Por mais que consigamos entender a importância de criar uma boa reputação, talvez não tenhamos noção de como elas podem impactar um negócio.
Estudos da Bight Local revelaram que 95% dos consumidores entre 18 e 34 anos fazem buscas constantes por avaliações online antes de consumir e que 57% deles só comprar se os reviews foram entre 4 e 5 estrelas.
Um dado relevante é que 30% dos consumidores entrevistados afirmaram estarem dispostos a pagarem mais por empresas com boas avaliações online.
Dessa forma, nada é mais eficiente para conquistar seus clientes do que promover uma boa reputação. Para isso, invista em formas de melhorar seu contato com a clientela e ofereça bons negócios.
Assim, mesmo quando os consumidores não se sentirem satisfeitos você poderá ajudá-los, o que tornará sua marca cada vez mais bem vista pelo público.
Conclusão
Podemos dizer que o Momento Zero da Verdade é a oportunidade de ouro que você esperava. Afinal, agora que conhece o ZMOT pode usufruir desse momento de pesquisa no qual os consumidores estão mais do que dispostos a te ouvir.
Conhecer a importância desse momento é conseguir novas e quase infinitas possibilidades de aumentar a sua clientela.
E agora que já sabe o que é e como colocar o Momento Zero da Verdade em prática, que tal deixar um comentário nos contando o que achou do conteúdo?
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Este texto foi produzido por Rodrigo Wiethorn é Administrador de Empresas pela UFSC, entusiasta de Tecnologias Web, Darwinismo, Economia Compartilhada, Marketing e Comportamento do Consumidor, temas estes abordados em seu blog ZMOT Institute e portais como Digitalks e Startupi. Atua como COO da Hostinger Brasil, apontada pela publicação The Huffington Post como uma das 5 empresas que estão ajudando a mudar o mundo através do empoderamento das pessoas pela internet.
