Cerrando el círculo con los clientes: La ciencia del NPS®
Ya utiliza la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para medir la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace con ese indicador posteriormente? Pedirles su opinión y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, ¡y le felicitamos por haberlo hecho!
Cómo las quejas pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes
A diario nos encontramos con numerosos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (O deberían funcionar). Por otro lado, si ese servicio que tanto usas empieza a fallar, te sentirás muy decepcionado y te quejarás, simplemente porque no te ofrece lo que esperabas
Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su empresa
Una cosa es segura: no puedes quedarte estancado. Para mantenerte en el mercado, necesitas evolucionar activamente en varios frentes. Y para tomar el camino correcto, es fundamental analizar a tus clientes actuales y tomar decisiones teniendo en cuenta sus necesidades. En otras palabras, necesitas desarrollar una estrategia centrada en el cliente. […]
¿Qué es el éxito del cliente? Ofrecer resultados con la fidelización del cliente
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, bastaba con contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente, […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]