Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
¿Qué es la tasa de abandono de clientes? Cómo calcularla y 3 consejos para reducirla
Comprender por qué los consumidores abandonan productos o servicios es esencial para las empresas, y conocer la tasa de abandono (tasa de cancelación) facilita la comprensión de estas métricas y la orientación de las estrategias. La tasa de abandono se utiliza cada vez más para medir el éxito empresarial y, como muchas otras métricas, es una herramienta valiosa para el éxito empresarial
Pregunta sobre el NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
9 empresas de reparto: ¿Cuál es el mejor servicio de reparto para su negocio?
Una solución para que los comercios mitiguen la crisis financiera causada por el aislamiento, consecuencia del coronavirus, es adoptar el sistema de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente para compras en supermercados, farmacias y comidas, según […]
Valor de por vida del cliente: ¿cómo conocer el valor que un cliente aporta a su empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
6 errores comunes que afectan la experiencia del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
El recorrido del comprador y la captación de clientes: 3 principios fundamentales para el éxito
Llega un momento en la vida de cualquier negocio, ya sea una cafetería, un bar, un restaurante o incluso un hostal, en el que el crecimiento es necesario. Para crecer, se necesitan más ingresos; para tener más ingresos, se necesitan más clientes; y para conseguirlos, hay que atraerlos. […]
¿Cómo puedo saber si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]
6 reglas para medir con éxito el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]