9 Empresas de reparto: ¿Qué servicio de entrega es mejor para tu negocio?
Una solución para que los minoristas mitiguen la crisis financiera causada por el confinamiento por el coronavirus es adoptar el servicio de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente en supermercados, farmacias y pdvs de alimentación, según […]
Valor de vida: ¿cómo saber el valor que tiene un cliente para tu empresa?
¿Sabe su empresa cuánto gastan los clientes en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de que aprenda y calcule el valor del ciclo de vida (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para su empresa, y más que solo saber […]
6 errores comunes que impactan el esfuerzo del cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué causa las experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
Recorrido de compra y atracción de clientes: 3 principios fundamentales para el éxito
Llega un momento en la vida de todo negocio, ya sea una cafetería, un bar, un restaurante o incluso un hostal —no importa— en que el crecimiento es necesario. Para crecer, se necesitan más ingresos; para tener más ingresos, se necesitan más clientes, y para lograrlo, hay que atraer a esos clientes. […]
¿Cómo sé si mi NPS® está sesgado?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Esta pregunta tiene todo el sentido, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado hacia puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías basarte en los datos del Net Promoter Score […]
6 reglas de éxito para medir el NPS®
Todos sabemos que NPS® es una potente métrica para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, no solo una métrica de encuesta, como muchos creen. Según Fred Reichheld, creador del libro […]
Cerrando el círculo con los clientes: la ciencia de NPS®
Ya ha aplicado la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para monitorear la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace ahora con este indicador? Solicitar la opinión de los clientes y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, y ¡felicitaciones por haberlo hecho! […]
Cómo las quejas pueden ayudarle a fidelizar a sus clientes
A diario, nos encontramos con diversos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (¡O deberían!). Por otro lado, si el servicio que usas con tanta frecuencia empieza a fallar, te decepcionarás y te quejarás, simplemente porque no cumple con lo que prometes.
Cómo crear una estrategia centrada en el cliente para su negocio
Una cosa está clara: no puedes quedarte estancado. Para mantenerte en el mercado, necesitas evolucionar activamente en varios frentes. Y para ir por buen camino, es fundamental centrarse en tus clientes actuales y tomar decisiones pensando en ellos. En otras palabras, necesitas desarrollar una estrategia centrada en el cliente. […]
¿Qué es el éxito del cliente?: Obtenga resultados con fidelización
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, simplemente debían contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día, el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que cuesta de 5 a 25 veces más adquirir un nuevo cliente, […]
