9 empresas de delivery: Qual é o melhor serviço de entrega para o seu negócio?
Una solución para que los comercios mitiguen la crisis financiera causada por el aislamiento, consecuencia del coronavirus, es adoptar el sistema de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente para compras en supermercados, farmacias y comidas, según […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
6 erros comuns que impactam o esforço do cliente
Un buen equipo de éxito del cliente siempre busca mejorar la experiencia del cliente y facilitar el uso del producto/servicio. Sin embargo, antes de empezar a mejorarla, primero debe comprender qué está causando experiencias negativas o que requieren mucho esfuerzo. Hay varias maneras […]
Jornada de compra e atração de clientes: 3 princípios fundamentais para ter sucesso
Llega un momento en la vida de cualquier negocio, ya sea una cafetería, un bar, un restaurante o incluso un hostal, en el que el crecimiento es necesario. Para crecer, se necesitan más ingresos; para tener más ingresos, se necesitan más clientes; y para conseguirlos, hay que atraerlos. […]
Como saber se o meu NPS® está tendencioso?
Si llevas tiempo usando el Net Promoter Score℠, probablemente te hayas preguntado si tu encuesta está sesgada, ¿verdad? Es lógico, ya que el NPS®, como cualquier métrica de encuesta, puede estar sesgado para obtener puntuaciones más altas. Por ejemplo, podrías confiar en los datos del Net Promoter […]
6 regras de sucesso para medir o NPS®
Todos sabemos que NPS® es una métrica muy potente para medir la lealtad del cliente con una sola pregunta. Lo que pocos saben es que se desarrolló para ser un modelo de gestión dentro de las empresas, y no solo una métrica de investigación, como muchos creen. Según Fred Reichheld, autor del libro […]
Fechamento de loop com clientes: A ciência do NPS®
Ya utiliza la metodología Net Promoter Score℠ (NPS®) para medir la relación de sus clientes con su producto, pero ¿qué hace con ese indicador posteriormente? Pedirles su opinión y averiguar su disposición a recomendar su empresa es el primer paso, ¡y le felicitamos por haberlo hecho!
Como as reclamações podem te ajudar a fidelizar clientes
A diario nos encontramos con numerosos servicios que nos ayudan a optimizar nuestras tareas. Los elegimos por una sencilla razón: ¡funcionan! (O deberían funcionar). Por otro lado, si ese servicio que tanto usas empieza a fallar, te sentirás muy decepcionado y te quejarás, simplemente porque no te ofrece lo que esperabas
Como criar uma estratégia centrada no cliente para a sua empresa
Una cosa es segura: no puedes quedarte estancado. Para mantenerte en el mercado, necesitas evolucionar activamente en varios frentes. Y para tomar el camino correcto, es fundamental analizar a tus clientes actuales y tomar decisiones teniendo en cuenta sus necesidades. En otras palabras, necesitas desarrollar una estrategia centrada en el cliente. […]
O que é sucesso do cliente: Entregue resultados com fidelização
Durante mucho tiempo, las empresas creyeron que para vender más, bastaba con contratar más vendedores y mantenerlos motivados. Bueno, eso funcionó por un tiempo, pero hoy en día el éxito del cliente es la mayor oportunidad de crecimiento emergente en los negocios. Los estudios demuestran que es de 5 a 25 veces más caro adquirir un nuevo cliente, […]
