Encuesta de satisfacción: transformar los datos en estrategia
Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales para comprender la percepción del público sobre una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre están al tanto de sus problemas y saben qué se debe mejorar, nadie mejor para señalar errores y aciertos […]
Servicio al cliente: una guía práctica sobre cómo hacerlo bien
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes de un negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar mucha atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y altos niveles de […]
Fidelización del cliente: ¡Lo estás haciendo mal! Cuatro grandes mitos sobre la fidelización del cliente
Deja de intentar deleitar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa, y lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos mucho tiempo escuchando […]
Éxito del Cliente: ¿Qué es y por qué adoptar esta estrategia?
La experiencia del cliente, las relaciones y las interacciones positivas son temas cada vez más debatidos en el mundo empresarial. Si te interesa alguno de estos temas, probablemente hayas oído hablar del Éxito del Cliente, ¿verdad? El Éxito del Cliente es un área muy importante dentro de una empresa; después de todo, es responsable de garantizar que las interacciones entre […]
Servicio online: cómo garantizar la calidad y la eficiencia
Es innegable que la atención al cliente es uno de los principales activos de una empresa e incluso puede ser un factor diferenciador clave en el mercado. Por lo tanto, en una era tecnológicamente tan avanzada, quienes ofrecen un excelente servicio al cliente en línea están a la vanguardia, ya que estamos más conectados que nunca. Atender bien al consumidor, […]
FAQ: guía definitiva sobre cómo desarrollarlo asertivamente
Tus equipos y canales de soporte suelen recibir el mismo tipo de preguntas, y siempre necesitas responderlas, ¿verdad? Tener una página de preguntas frecuentes puede ser de gran ayuda para mitigar este problema. Esta solución, que recopila respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, a menudo se pasa por alto o no se tiene en cuenta […]
Relación con el cliente: qué es, consejos y cómo medirla
Una de las características más importantes que una empresa debe mantener es su relación con el cliente. Los clientes son una parte vital del negocio, y es esencial que se sientan motivados y satisfechos con las experiencias que tienen al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Te has esforzado por alcanzar una puntuación NPS® alta, pero ahora no estás seguro de tus próximos pasos? ¿Qué tal si conviertes toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorizaron 10 000 cuentas durante tres años. A través de […]
¿Qué es la tasa de abandono?: cómo calcularla y 3 consejos para reducirla
Comprender por qué los consumidores abandonan productos o servicios es esencial para las empresas, y comprender la tasa de abandono (la tasa de cancelación) facilita la obtención de métricas tangibles y la elaboración de estrategias. La tasa de abandono se utiliza cada vez más para medir el éxito empresarial y, como muchos otros factores, […]
Pregunta de NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, se puede aplicar de diferentes maneras? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
