Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para comprender la percepción pública de una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesitan mejorar, nadie mejor para señalar los éxitos y los fracasos […]
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes del negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y alta demanda..
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Deja de intentar cautivar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa y, lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos tiempo oyéndolo..
Customer Success: o que é e por que adotar essa estratégia?
La experiencia del cliente, las relaciones y las interacciones positivas son temas cada vez más debatidos en el mundo empresarial. Si te interesa alguno de estos temas, probablemente hayas oído hablar del Éxito del Cliente, ¿verdad? El Éxito del Cliente es un área muy importante dentro de una empresa, ya que se encarga de garantizar que las interacciones entre […]
Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência
Es innegable que la atención al cliente es uno de los principales activos de una empresa y puede ser un factor diferenciador clave en el mercado. Por lo tanto, en una era tecnológica como la actual, quienes ofrecen a sus clientes un excelente servicio en línea tienen ventaja, ya que estamos más conectados que nunca. Brindar una buena atención al cliente, [...]
FAQ: guia definitivo de como desenvolvê-la de forma assertiva
A menudo, tus equipos y canales de atención al cliente reciben el mismo tipo de preguntas, y siempre tienes que responder lo mismo, ¿verdad? Tener una página de preguntas frecuentes puede ayudar enormemente a reducir este problema. Esta solución, que reúne respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, a veces se olvida o no se implementa..
Relacionamento com o cliente: O que é, dicas e como mensurar
Una de las características más importantes que una empresa debe preservar es su relación con el cliente. El cliente es una parte vital del negocio, y es esencial que se sienta motivado y satisfecho con su experiencia al interactuar con las marcas. En un mercado tan competitivo y con tantas opciones, avanzar […]
Como transformar um alto NPS® em recomendações
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
O que é churn rate: como calcular e 3 dicas para reduzir
Comprender por qué los consumidores abandonan productos o servicios es esencial para las empresas, y conocer la tasa de abandono (tasa de cancelación) facilita la comprensión de estas métricas y la orientación de las estrategias. La tasa de abandono se utiliza cada vez más para medir el éxito empresarial y, como muchas otras métricas, es una herramienta valiosa para el éxito empresarial
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
