Cómo predecir la deserción de clientes: 3 consejos prácticos para tu negocio
Retener clientes es uno de los principales objetivos de cualquier empresa. Y con razón. Philip Kotler, el reconocido gurú del marketing, advirtió que adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno actual. Por eso, saber predecir la pérdida de clientes es fundamental. Si puedes anticipar […]
Gestor de éxito del cliente: ¿Cuál es su función y por qué es tan importante?
¿Has oído hablar de los gestores de éxito del cliente, verdad? Los empleados en este puesto se encargan de las necesidades del activo más importante de cualquier empresa: sus clientes. Los miembros del equipo de éxito del cliente están en primera línea, asegurándose de que los clientes sigan utilizando los productos o servicios de tu empresa […]
SAC 2.0: La evolución del servicio al cliente en la web
Seguramente has oído hablar de SAC 2.0, ¿verdad? Este servicio de atención al cliente es una excelente herramienta para atender al público con rapidez. Tener que cambiar entre varios números de teléfono y extensiones no es una experiencia agradable para nadie, por eso los consumidores buscan cada vez más soluciones en línea. ¿Sabías que […]
7 datos clave para comprender a tus clientes y aumentar tus ventas
No hay duda: sus clientes y usuarios son el activo más valioso de su empresa. Al fin y al cabo, todos los departamentos trabajan juntos para atraer, convertir y fidelizar a los usuarios. Pero generan mucho más que ingresos para su negocio: los clientes son una fuente de datos e inteligencia para mejorar continuamente su producto o servicio. […]
Cliente misterioso: ¿qué ventajas prácticas ofrece para su negocio?
Para una empresa, nada es más valioso que comprender a fondo la percepción que sus clientes tienen de ella. Una de las metodologías más utilizadas para este fin es el cliente misterioso. Como su nombre indica, el cliente misterioso es una técnica para identificar fallos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente
Reduzca la rotación de clientes: aprenda cómo disminuir la tasa de cancelaciones
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se considera. En muchos casos, los gerentes incluso monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y llevarlas al nivel deseado
7 consejos de atención al cliente que debes conocer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es fundamental para las empresas actuales. Con tanta competencia y la posibilidad de que los usuarios investiguen y comparen opciones, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Cómo responder a las críticas negativas: 8 consejos prácticos para convertir las críticas en oportunidades
No hay vuelta de hoja. Te guste o no, en algún momento recibirás comentarios negativos de los clientes. Sin embargo, el verdadero reto no es solo recibirlos, sino saber cómo responder a las reseñas negativas de forma correcta y estratégica. Una respuesta bien elaborada en el momento oportuno puede revertir la mala impresión de un cliente insatisfecho e incluso […]
Omnicanalidad: 4 razones para integrar tus canales de venta
Muchas veces, términos y estrategias se popularizan en el mercado y generan confusión, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente de qué se trata. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]