Gerente de éxito del cliente: ¿Cuál es su función y por qué es tan importante?
Has oído hablar del Gerente de Éxito del Cliente, ¿verdad? Los empleados en este puesto atienden las necesidades del activo más importante de una empresa: sus clientes. Los miembros del equipo de Éxito del Cliente están en primera línea para garantizar que los clientes sigan utilizando los productos o servicios de la empresa […]
SAC 2.0: la evolución de la Atención al Cliente en la web
Probablemente hayas oído hablar de SAC 2.0, ¿verdad? Este servicio de atención al cliente es una excelente herramienta para atender rápidamente a los clientes. Utilizar múltiples números de teléfono y extensiones no es una experiencia agradable para nadie, por lo que los consumidores buscan cada vez más soluciones en línea. ¿Sabías que […]
7 puntos de datos cruciales para comprender a sus clientes y aumentar sus ventas
Es innegable: sus clientes y usuarios son el activo más valioso de su empresa. Al fin y al cabo, todos los departamentos trabajan juntos para atraer, convertir y fidelizar a los usuarios. Pero generan mucho más que ingresos para su negocio: los clientes son una fuente de datos e inteligencia para mejorar continuamente su producto o servicio. […]
Mystery shopping: ¿cuáles son las ventajas para tu negocio en la práctica?
Nada es más valioso para una empresa que comprender a fondo la verdadera percepción que tiene el cliente. Una de las metodologías más utilizadas para este descubrimiento es el cliente misterioso. Como su nombre indica, el cliente misterioso es una técnica para identificar fallas, mejorar los procesos y optimizar la experiencia del cliente.
Reducir la rotación de clientes: aprenda a reducir las tasas de cancelación
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se recuerda. En muchos casos, los gerentes monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y lograr […]
7 consejos de servicio al cliente que debes conocer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es crucial para las empresas hoy en día. Con tanta competencia y la oportunidad de que los usuarios investiguen y comparen, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Cómo responder a las reseñas negativas: 8 consejos prácticos para convertir las críticas en oportunidades
No hay vuelta de hoja. Te guste o no, en algún momento recibirás comentarios negativos de los clientes. Sin embargo, el verdadero reto no es solo recibirlos, sino saber cómo responder a las reseñas negativas de forma correcta y estratégica. Una respuesta bien elaborada y oportuna puede revertir la impresión negativa de un cliente insatisfecho e, incluso […]
Omnicanal: 4 razones para integrar tus canales de venta
A menudo, los términos y estrategias son tendencia en el mercado y generan preguntas, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente qué significa. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Requiere más que eso; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional está cobrando tanta importancia. Mucho más que simplemente captar nuevos clientes, es importante […]
Puntuación de salud del cliente: conozca cómo este indicador puede ayudarle
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Sí, puede parecer una ilusión, pero esto ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, además de ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
