Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]
SAC 2.0: a evolução do Serviço de Atendimento ao Cliente na web
Você já deve ter ouvido falar em SAC 2.0, certo? Esse Serviço de Atendimento ao Cliente é um ótimo instrumento para atender o público de forma ágil. Passar por diversos números de telefones e ramais não é uma experiência agradável para ninguém, por isso, cada vez mais, os consumidores têm procurado soluções on-line. Você sabe […]
7 dados cruciais para entender seus clientes e aumentar suas vendas
No hay duda: sus clientes y usuarios son el activo más valioso de su empresa. Al fin y al cabo, todos los departamentos trabajan juntos para atraer, convertir y fidelizar a los usuarios. Pero generan mucho más que ingresos para su negocio: los clientes son una fuente de datos e inteligencia para mejorar continuamente su producto o servicio. […]
Cliente oculto: quais as vantagens para o seu negócio na prática
Nada é mais valioso para uma empresa do que conhecer a fundo a real visão que o cliente tem sobre ela. Umas das metodologias muito utilizadas para essa descoberta é o cliente oculto. Como o próprio nome diz, o “cliente oculto” é umas das técnicas para identificar falhas, aprimorar processos e tornar a experiência do […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se considera. En muchos casos, los gerentes incluso monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y llevarlas al nivel deseado
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es fundamental para las empresas actuales. Con tanta competencia y la posibilidad de que los usuarios investiguen y comparen opciones, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Como responder avaliações negativas: 8 dicas práticas para transformar críticas em oportunidades
No hay vuelta de hoja. Te guste o no, en algún momento recibirás comentarios negativos de los clientes. Sin embargo, el verdadero reto no es solo recibirlos, sino saber cómo responder a las reseñas negativas de forma correcta y estratégica. Una respuesta bien elaborada en el momento oportuno puede revertir la mala impresión de un cliente insatisfecho e incluso […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Muchas veces, términos y estrategias se popularizan en el mercado y generan confusión, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente de qué se trata. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Se necesita algo más; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional cobra tanta importancia. Mucho más que captar nuevos clientes, es importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Aunque parezca una fantasía, ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, y ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
