Encuesta de satisfacción: ¿Cómo realizarla y cuáles son las mejores preguntas?
Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales para que las empresas comprendan la percepción pública de su empresa y desarrollen estrategias de mejora y ajuste basadas en la opinión de los clientes. Si bien los empleados y emprendedores siempre están al tanto de sus problemas y saben qué se debe mejorar, […]
Las 4 etapas del proceso de compra del Customer Journey
Comprender lo que sus clientes sienten o esperan de su marca es crucial para que su empresa les ofrezca algo personalizado y significativo en cada etapa de su experiencia de compra. Según Accenture, el 75 % de los consumidores son más propensos a comprar en una empresa que conocen […]
Delivery en Brasil: Desempeño y estrategias para destacarse en este canal
Si hay un factor que la pandemia ha acelerado significativamente este año, es la transformación digital. Durante este período, empresas de todos los tamaños y segmentos se vieron obligadas a desarrollar nuevos canales de venta y relación con los clientes basados en medios digitales. Dado que la mayoría de las empresas experimentaron períodos de cierre y caídas en […]
Comportamiento del consumidor: ¿Qué factores influyen en el marketing?
¿Te has parado a pensar alguna vez en cuántas veces al día tomas decisiones? ¿Qué me pongo hoy, dónde almorzo, a qué supermercado voy, qué ruta tomo para llegar más rápido al trabajo? Si te paras a pensarlo, es una cantidad enorme de decisiones que tomamos cada minuto. Y cada decisión […]
¿Cómo puedo saber qué piensa mi cliente de mi empresa?
Como clientes, sabemos muy bien en qué empresas confiamos y cuáles nos desagradan. Pero, desde el otro lado, a menudo es difícil saber con certeza qué piensan nuestros clientes de nuestra marca, producto o servicio, ¿verdad? Pero tengan la seguridad de que, con los avances tecnológicos y las estrategias centradas en el cliente, […]
¿Qué es un help desk y cómo puede ayudar con el servicio al cliente?
La atención al cliente, las experiencias y las relaciones son temas cada vez más importantes en las empresas, ¿verdad? Si te preocupa esto, probablemente hayas oído hablar del servicio de asistencia. El servicio de atención al cliente, que ya no es un factor diferenciador, es una tarea fundamental para […]
Relación con el cliente: técnicas para mejorarla
Las relaciones con los clientes son uno de los aspectos más importantes que una empresa puede cultivar. Es una inversión que a menudo genera muchos beneficios, incluso más de los esperados. Por ejemplo, cuando una empresa tiene una buena relación con su público objetivo, este, a su vez, puede recomendarla a amigos y conocidos, lo que […]
Basado en datos: cómo actuar estratégicamente con bases de datos
Si trabajas en experiencia del cliente, marketing o negocios, probablemente hayas oído el término "basado en datos". Esta técnica, tan popular hoy en día, es crucial para que las empresas tomen decisiones basadas en datos. Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o intuiciones no es nada beneficioso para las empresas; no es […]
¿Qué es un chatbot, cómo funciona y 7 razones para implementarlo?
Hay muchas maneras de conectar con los clientes y agilizar y hacer más eficiente la resolución de problemas. Si alguna vez has buscado nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente, probablemente hayas oído hablar de los chatbots y te hayas preguntado qué son. Herramientas como estas optimizan la atención al cliente sin salir de […]
Cómo predecir la rotación de clientes: 3 consejos prácticos para tu negocio
La retención de clientes es uno de los principales objetivos de toda empresa. Y con razón. Philip Kotler, el reconocido gurú del marketing, advirtió que adquirir un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que retener uno existente. Por eso es tan importante saber predecir la pérdida de clientes. Si puedes anticipar […]
