Encuesta de satisfacción del cliente: ¿Cómo realizarla y cuáles son las mejores preguntas?
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para que las empresas comprendan la percepción pública de la compañía y desarrollen estrategias de mejora y ajuste basadas en los comentarios de los clientes. Si bien los empleados y los empresarios siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesita mejorar, […]
Las 4 etapas del proceso de compra del cliente
Comprender lo que el cliente siente o espera de tu marca es fundamental para que tu empresa pueda ofrecerle algo personalizado y que tenga sentido en cada etapa de su recorrido. Según Accenture, el 75 % de los consumidores son más propensos a comprar a una empresa que los conoce mejor
Entrega en Brasil: Rendimiento y estrategias para destacar en este canal
Si hay un factor que la pandemia aceleró enormemente este año, fue la transformación digital. Durante este período, empresas de todos los tamaños y sectores se vieron obligadas a desarrollar nuevos canales de venta y de relación con el cliente basados en medios digitales. Dado que gran parte de las empresas experimentaron períodos de cierre y descensos […]
Comportamiento del consumidor: ¿Qué factores influyen en el marketing?
¿Te has parado a pensar cuántas decisiones tomas al día? ¿Qué me pongo hoy? ¿Dónde almuerzo? ¿A qué mercado voy? ¿Qué ruta tomo para llegar más rápido al trabajo? Si te detienes a analizarlo, es una cantidad enorme de decisiones que tomamos cada minuto. Y cada decisión […]
¿Cómo puedo averiguar qué opinan mis clientes de mi empresa?
Como clientes, sabemos perfectamente en qué empresas confiamos y cuáles no. Pero cuando estamos del otro lado, a menudo es difícil saber con certeza qué piensa nuestro cliente sobre nuestra marca, producto o servicio, ¿verdad? Pero no se preocupen, gracias a los avances tecnológicos y las estrategias centradas en el cliente, podemos encontrar una solución
¿Qué es un servicio de asistencia técnica y cómo puede ayudar con la atención al cliente?
El servicio al cliente, las experiencias y las relaciones con los clientes son temas que cada vez tienen más importancia en las empresas, ¿verdad? Si a ti también te preocupa esto, probablemente hayas oído hablar de qué es un servicio de asistencia técnica. El servicio al cliente ya no es un factor diferenciador, sino una tarea fundamental para […]
Relación con el cliente: Técnicas para mejorarla
Las relaciones con los clientes son uno de los aspectos más importantes que su empresa puede cultivar. Es una inversión que suele generar muchas recompensas, incluso más de las esperadas. Por ejemplo, cuando una empresa tiene una buena relación con su público objetivo, este, a su vez, puede recomendarla a amigos y conocidos, lo que genera […]
Basado en datos: cómo actuar estratégicamente en función de los datos
Si trabajas en experiencia del cliente, marketing o negocios, probablemente hayas oído el término "basado en datos". Esta técnica, tan comentada actualmente, es importante para que las empresas tomen decisiones basadas en datos. Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o presentimientos no es beneficioso para las empresas, no lo es..
¿Qué es un chatbot, cómo funciona y cuáles son las 7 razones para implementar uno?
Existen muchas maneras de acercarse al cliente y agilizar la resolución de sus problemas. Si ya has buscado nuevos modelos para mejorar la experiencia del cliente, seguramente has oído hablar de los chatbots y te has preguntado qué son, ¿verdad? Herramientas como estas optimizan el servicio al cliente sin interrumpir el proceso