La estrategia Drive to Store integra el mundo online y offline con el objetivo de atraer clientes a tu tienda física. Mediante diversas acciones de marketing y ventas, el principal objetivo es garantizar que todos tus puntos de contacto ofrezcan experiencias memorables a los clientes.
Y, como cualquier estrategia, es necesario ir más allá de la planificación y la ejecución, y es fundamental medir qué funciona y qué no. El objetivo de este concepto es llevar a los clientes del mundo online al offline e incrementar sus conversiones, pero existen muchos otros resultados que puede aportar al negocio.
Para ayudarte, hemos recopilado algunas métricas para que puedas analizar y comprender qué funciona en tu Drive to Store. ¡Échales un vistazo!
Drive to Store
Visitas a la tienda
Las visitas a su tienda son un aspecto clave del marketing drive to store , y en este sentido, podemos analizar varias métricas para realizar un seguimiento, tales como:
Número de usuarios en el sitio (clics)
Aquí hablamos de cuántos usuarios hicieron clic en anuncios o enlaces que llevan a información sobre tu tienda física. Es importante hacer un seguimiento de estos clics para evaluar la efectividad de tus campañas online a la hora de atraer clientes a tu tienda.
Llamadas telefónicas a la tienda o contacto a través de los canales de atención al cliente
Es común que la gente quiera obtener respuestas rápidas a sus preguntas, sobre todo cuando se trata de negocios locales que encuentran en línea pero que desean visitar en persona. Por lo tanto, es útil hacer un seguimiento de las llamadas entrantes y, aún más importante, comprender cómo se gestionan los contactos a través de los distintos canales de atención al cliente, en particular WhatsApp.
Recopile métricas sobre llamadas y contactos por canal antes, durante y después de las campañas para evaluar el impacto de la interacción drive to store.
Rutas a través de Google
Esta métrica de Google Business Profile indica cuántas veces se han solicitado indicaciones para llegar a tu tienda en Google Maps. Un aumento en este número después de una Drive to Store puede indicar un mayor interés de los clientes en visitar tu tienda física, ya que están intentando averiguar cómo llegar.
Esto pone de relieve el impacto que este tipo de campaña puede tener en el aumento del flujo de clientes a los establecimientos físicos, fortaleciendo la conexión entre el mundo online y offline del negocio.
Además, estudios recientes de Google indican que el 50% de los consumidores que buscan una ubicación en línea visitan una tienda física en un plazo de 24 horas.
Tráfico posterior a la campaña
Además de supervisar lo que sucede en el negocio durante la campaña, es importante realizar un seguimiento del tráfico a su sitio web, plataformas digitales y pdvs físicas una vez que finaliza la campaña Drive to Store.
Un aumento del tráfico posterior a la campaña puede indicar que las acciones tuvieron un efecto duradero en el conocimiento y el interés de los clientes, por ejemplo.
Conversiones
Las conversiones pueden incluir diversas acciones deseadas por la empresa, desde rellenar formularios de contacto y descargar cupones promocionales hasta el tráfico de clientes y las ventas reales en las pdvs.
Ventas en tienda
Cuando hablamos de ventas en tienda, nos referimos a un resultado directo: ¿cuántas ventas se realizaron en pdvs físicas como resultado de tus campañas? En este caso, es importante monitorear el antes, el durante y el después de las ventas en tienda para comprender si las acciones drive to store tuvieron un impacto en tus resultados financieros.
Tarifa para nuevos clientes
Es importante comprender cuántos clientes nuevos llegan a tu negocio, así que averigua el porcentaje de clientes nuevos que visitan tu tienda física como resultado de tus campañas drive to store.
Retorno de la inversión (ROI)
El ROI es una métrica financiera que calcula el retorno obtenido en función de la inversión realizada en una campaña. Muestra cuántos ingresos se generaron en relación con los costos de la campaña y es fundamental para determinar la efectividad y la rentabilidad de tus estrategias Drive to Store.
Aquí, necesitas tener una visión general visual de tu tasa de conversión, rutas planificadas, valor promedio del pedido e integrar todas las inversiones en marketing local, ya sean tarifas mensuales de la plataforma, anuncios, precios profesionales, entre otros.
Valor medio del pedido (VMP)
El Valor Promedio del Pedido (VPP) indica el valor promedio de todas las transacciones realizadas en un período determinado y está directamente correlacionado con los ingresos y las ganancias del negocio.
Es importante comprender el gasto promedio de tus clientes para analizar la salud financiera de tu tienda, y contar con indicadores como este es esencial para tomar decisiones verdaderamente estratégicas.
Compromiso
La interacción con el cliente puede incluir diferentes formas de interacción con su marca, como compartir contenido, hacer comentarios, escribir reseñas o participar en eventos promocionales, por ejemplo, y es importante realizar un seguimiento de las diversas posibilidades.
Tiempo transcurrido en la tienda
Medir cuánto tiempo pasan los clientes dentro de una tienda física puede proporcionar información valiosa sobre su nivel de interés y satisfacción con la experiencia de compra. Un mayor tiempo de permanencia puede indicar una positiva del cliente tras su drive to store.
Tasa de clics
Esta métrica muestra cuántas personas hicieron clic en los anuncios o enlaces en relación con el número total de personas que vieron su anuncio. Una tasa de clics alta indica un alto nivel de interés o relevancia de su contenido para el público objetivo, mientras que una tasa baja indica que necesita revisar el contenido que su empresa envía a dicho público.
Interacciones con el contenido
Esto incluye todas las formas de interacción del usuario con el contenido de tu campaña, como "me gusta", "compartir", comentarios y valoraciones, por ejemplo. El seguimiento de estas interacciones te ayuda a comprender el nivel de participación de la audiencia con tu marca y tus campañas drive to store.
Cómo medir las métricas drive to store
Herramientas drive to store
Medir drive to store no es tarea fácil, y para ello se necesitan herramientas que permitan estructurar y mapear el recorrido del cliente con datos para su análisis.
Harmo es una de esas herramientas, que funciona como una solución drive to store en múltiples ubicaciones. Con esta herramienta, la empresa se beneficia de su para atraer clientes a físicas estrategia de aumentar el tráfico de clientes a su red de pdvs , atrayendo clientes tanto del entorno online como del físico.
Mediante esta herramienta, es posible trazar un recorrido digital integral, actualizado y estandarizado a través de todos los canales, lo que proporciona visibilidad de todas las acciones y estrategias de su negocio.
Herramientas de seguimiento
Existen varias herramientas de seguimiento disponibles para comprender el recorrido del cliente, y es necesario prestarles atención, como por ejemplo:
- Perfil de empresa de Google (anteriormente Google My Business): Una herramienta para gestionar las métricas de las búsquedas localesy comprender indicadores como las visitas a la ficha, las indicaciones para llegar a tu tienda, los clics y las llamadas telefónicas.
- Google Analytics: Esta es una de las herramientas más potentes que tu empresa necesita para monitorizar su actividad, ya que proporciona visibilidad sobre el seguimiento de enlaces, las visitas y conversiones online, y las búsquedas relacionadas con tu tienda física.
- Plataformas publicitarias: obtén informes con métricas específicas de plataformas como Google Ads y Facebook Ads, por ejemplo. Utiliza las estadísticas de tu página, realiza un seguimiento del rendimiento y comprende qué estrategias son las más efectivas para tus redes sociales.
- Herramientas de CRM: Integre drive to store con su CRM para obtener una visión completa del recorrido del cliente.
Geovallado
La geolocalización es una técnica basada en la ubicación que permite definir áreas geográficas específicas y enviar mensajes o anuncios a dispositivos móviles cuando estos entran en dicha área.
Es importante diseñar esta estrategia utilizando zonas virtuales alrededor de tus pdvs para identificar cuándo un cliente entra o sale del área y usar notificaciones push o mensajes personalizados a los clientes que entran en la zona de la tienda, por ejemplo.
Con esta herramienta, es posible realizar un seguimiento y generar métricas e información esenciales sobre la ubicación para tus campañas drive to store.
Conclusión
Más allá de la mera implementación de acciones, el éxito de una estrategia drive to store también depende de la capacidad de medir e interpretar diversas métricas para saber qué funciona y qué no en su negocio.
Analizando tu situación actual, diseñar y definir tus propias métricas es un paso que no se puede posponer en ningún momento del recorrido del cliente.
¿Cómo mides tus drive to store? Aprovecha las métricas que hemos mencionado, comprende qué funciona y qué no en tu caso, personalízalas según tus necesidades y mide todo lo que haces para lograr mejores resultados en tu estrategia. ¡Y por supuesto, cuenta con Harmo para potenciar tu drive to store!