El proceso de compra ha cambiado significativamente a lo largo de los años. Con la democratización del acceso a internet, las empresas han tenido que adaptar la forma en que ofrecen y promocionan sus servicios para llegar a un número mucho mayor de clientes potenciales.
Pero "estar presente en internet" va mucho más allá de tener una página en redes sociales sobre tu negocio. Existen numerosos canales que permiten un alcance efectivo y altamente segmentado a la audiencia que tu empresa desea alcanzar.
El 80% de los consumidores investigan empresas en Google, y en 2017, el 95% de las personas utilizaron Google para comparar empresas antes de realizar una compra.
Estas cifras demuestran la importancia de contar con una estrategia optimizada en Google. Y ahí es donde entra en juego Google Business Profile: una herramienta que permite que las empresas sean encontradas digitalmente.
Con un perfil de Google Business, puedes explorar el alcance del mundo digital de forma gratuita, lo que lo convierte en un canal de captación de clientes muy económico y eficaz.
Pero para maximizar los resultados, es fundamental saber cómo optimizar la estrategia.
En esta guía, hemos recopilado todo lo que necesitas saber para dar tus primeros pasos con la herramienta Perfil de empresa de Google y empezar a ampliar tus resultados e ingresos desde un canal gratuito .
¿Qué es un perfil de empresa de Google y por qué es esencial para las empresas locales?
Si intentas recordar el pasado, recordarás que hasta hace poco, los refrigeradores en las cocinas brasileñas estaban llenos de imanes de restaurantes, bares, talleres mecánicos , etc.
Si retrocedemos un poco más en el tiempo, otra herramienta cumplía esta función: las guías telefónicas. Las Páginas Amarillas contenían los números de teléfono de familias y empresas.
Ese pasado analógico parece muy lejano, y a medida que la tecnología se ha ido integrando más en la vida cotidiana de las personas, tener que consultar un libro para encontrar el número de teléfono de alguien parece una verdadera pérdida de tiempo.
Google Business Profile es la evolución de este escenario: si buscas en Google, el motor de búsqueda más grande del mundo, responsable del 90 % de las búsquedas web a nivel global, el nombre de un restaurante, una tienda de conveniencia, una clínica médica o cualquier tipo de establecimiento comercial, en milisegundos el sitio te devolverá la información de contacto y acceso de ese lugar: dirección, número de teléfono, horario de apertura, fotos y, sobre todo, reseñas, la moneda de prueba social del mundo digital.
Pero, ¿qué es exactamente un perfil de empresa de Google?
También conocida como Google My Business, es una plataforma donde se pueden encontrar negocios de todos los tamaños durante una búsqueda local.
De esta forma, cuando la gente busque el nombre de su empresa o palabras clave relacionadas, probablemente aparecerá en el navegador, mostrando ya toda su información de contacto.
La experiencia, que antes era manual, analógica y limitada, se ha optimizado gracias a la tecnología y ha evolucionado hasta convertirse en algo aún más ágil, visual y eficiente.
Con un anuncio bien estructurado, su negocio puede destacar, facilitando que los clientes cercanos lo descubran y contribuyendo a aumentar las visitas.
¿Cuál es la finalidad de los perfiles de empresa de Google?
El objetivo de Google Business Profile es proporcionar a las empresas una plataforma con gran visibilidad para que puedan ser encontradas rápidamente y de forma segmentada.
Gracias a que la plataforma permite a las empresas compartir su información, los consumidores pueden tener acceso centralizado a los horarios comerciales, direcciones, números de teléfono, fotos de establecimientos y productos, y mucho más.
Para mejorar la experiencia, gran parte de esta información es interactiva. En otras palabras, un usuario que realiza una búsqueda desde su teléfono móvil puede hacer clic directamente en el número de teléfono que aparece en pantalla, y su teléfono realizará la llamada automáticamente.
También puede planificar rutas utilizando aplicaciones de navegación como Google Maps y Waze, por ejemplo.
Además de la visibilidad, los objetivos de un perfil de Google Business son:
- Para facilitar la interacción entre clientes potenciales y empresas;
- Amplíe su alcance local mediante búsquedas basadas en la ubicación;
- Fortalezca su reputación en línea;
- Digitalización de empresas;
- Incrementar el flujo de clientes hacia el establecimiento.
¿Cuáles son las principales características del Perfil de empresa de Google?
Entre las funciones que las empresas tienen al usar Google My Business, las principales son:
- Información comercial: a los investigadores nombre, dirección, número de teléfono, horario de atención y sitio web.
- Ubicación en el mapa: Se muestra el negocio en Google Maps, lo que facilita la búsqueda, las indicaciones para llegar al lugar y la activación de aplicaciones de planificación de rutas.
- Fotos: Para algunas personas, la apariencia del lugar es un factor decisivo. Las empresas pueden añadir fotos de sus productos, servicios y espacio físico.
- Reseñas: Otro criterio importante para muchos clientes es la opinión de otros clientes. La plataforma les permite calificar y comentar su experiencia, lo que contribuye a mejorar la reputación de la empresa.
- Publicaciones: Comparte novedades, ofertas y eventos directamente en la ficha de tu negocio.
- Preguntas y respuestas: Los clientes formulan preguntas que la empresa puede responder. Esta información es visible para otros clientes que puedan tener las mismas preguntas.
- Información y rendimiento: La herramienta también ofrece datos sobre el rendimiento del anuncio, como el número de visualizaciones, las interacciones de los clientes y mucho más…
¿Cómo utilizan los consumidores los perfiles de empresa de Google?
El comportamiento de búsqueda del usuario generalmente se divide en dos tipos: directa (de marca) y búsqueda (no de marca)
En una búsqueda directa, el cliente ya sabe lo que busca, pues escribe el nombre específico de la empresa.
Este comportamiento indica que el cliente ya está familiarizado con la marca. Probablemente quiera saber más sobre ella o ya tenga una alta intención de compra.
La búsqueda indirecta, por otro lado, es más amplia y no está asociada a una marca específica, sino a un segmento de mercado, como "restaurante italiano en el centro" o "comida japonesa en Pinheiros".
En este caso, el usuario está explorando opciones y no tiene en mente ninguna marca específica.
Para las empresas, este público representa una oportunidad para atraer nuevos clientes que aún no tienen una preferencia definida, pero que están dispuestos a probar cosas nuevas.
Además de investigar negocios locales, otras formas en que los consumidores utilizan los perfiles de Google Business incluyen:
- Lee y deja reseñas del lugar
- Obtén indicaciones para llegar al lugar utilizando herramientas como Google Maps
- Mira las fotos del negocio
- Hacer las cuestiones
Lea también: 7 pasos para aumentar el número de reseñas online de su negocio.
¿Dónde y cómo aparece el Perfil de Google Business en los resultados de búsqueda?
Los dos lugares principales donde aparecen los perfiles de Google Business son:
- Google, a través de búsquedas orgánicas realizadas por los usuarios. Cuando buscan negocios, productos o servicios que aparecen en tu perfil, el perfil de tu empresa puede aparecer en los resultados, especialmente en búsquedas locales.
- Cuando los usuarios buscan negocios o categorías específicas en la zona, Google Maps muestra la ubicación exacta y las posibles rutas
¿Google Business Profile es una herramienta gratuita?
Una de las ventajas de tener un perfil de Google Business es que la herramienta es completamente gratuita.
Esto significa que las empresas pueden registrar y gestionar su información de forma gratuita y mostrarla en uno de los mercados en línea más grandes del mundo, donde también pueden ser encontradas por usuarios locales.
El hecho de no tener que invertir en publicidad de pago permite a las empresas, por ejemplo, destinar sus inversiones a otras áreas complementarias para maximizar su alcance: como los anuncios de pago (Google Ads), para destacar aún más su perfil en los resultados de búsqueda.
Sin embargo, el uso básico del perfil sigue siendo gratuito.
¿Cómo utilizo el Perfil de empresa de Google?
El Perfil de Empresa de funciona como un escaparate digital para empresas de todos los tamaños, pero las empresas locales, en particular, pueden beneficiarse porque les permite llegar a los consumidores en el momento exacto en que están listos para tomar una decisión de compra, en el lugar adecuado.
Mediante esta herramienta, las empresas pueden mostrar su información de forma clara y accesible cuando los usuarios realizan búsquedas con una alta intención de realizar una compra inmediata, como "restaurante cerca de mí", "comida japonesa" o "lugares para comer".
Google My Business: Cómo usarlo y obtener los mejores resultados en las búsquedas locales
Una de las principales ventajas de los perfiles de empresa de Google es que permiten a las empresas aprovechar estas búsquedas locales, que suelen realizar personas que buscan activamente productos o servicios cercanos.
Además, el perfil se puede utilizar para promocionar campañas de marketing, como ofertas especiales, eventos o lanzamientos de productos, mediante publicaciones que se muestran directamente en la ficha de la empresa.
Esta función garantiza que la información llegue al consumidor rápidamente, aumentando las posibilidades de conversión.
Conclusión
Tener un perfil de Google My Business es una forma de llegar a clientes potenciales en un momento en que tienen una alta intención de compra.
Las búsquedas de negocios "cerca de mí" resultan en visitas físicas a las pdvs en el 78% de los casos, y en el 18% de esos casos, en una compra el mismo día, atraídas principalmente por la visibilidad y el volumen de reseñas en la primera página de Google.
A diferencia de los anuncios que aparecen en las redes sociales o en los vídeos, por ejemplo, que el consumidor consume de forma pasiva, en Google, al buscar información específica y en el momento oportuno para realizar una compra, su comportamiento es activo.
Contar con este tipo de clientes potenciales "interesados" es sumamente valioso para cualquier empresa. De hecho, este es un gran desafío al que se enfrentan otros canales de marketing. Pero el perfil de la empresa lo hace posible.
Recuerda mantener siempre tu información actualizada, responder a las preguntas e interacciones de los usuarios, y tu negocio tendrá una buena reputación digital.