El proceso de compra ha cambiado significativamente con el paso de los años. Con la democratización del acceso a internet, las empresas han tenido que adaptar su forma de ofrecer y comercializar sus servicios para ampliar su alcance a un número mucho mayor de clientes potenciales.
Pero estar en línea va mucho más allá de tener una página en redes sociales sobre tu negocio. Existen muchos canales que ofrecen un alcance asertivo y altamente específico al público al que tu empresa desea llegar.
El 80% de los consumidores investigan empresas en Google y, en 2017, el 95% de las personas utilizaron Google para comparar empresas antes de realizar una compra.
Estas cifras nos demuestran la importancia de tener una estrategia optimizada en Google. Y ahí es donde entra en juego el Perfil de Empresa de Google: una herramienta que permite a las empresas ser encontradas digitalmente.
Con Google Business Profile podrás explorar el alcance digital de forma gratuita, lo que convierte a esta herramienta en un canal de adquisición de clientes muy asequible y efectivo.
Pero para maximizar resultados, es esencial saber cómo optimizar tu estrategia.
En esta guía, hemos recopilado todo lo que necesita saber para comenzar a utilizar la herramienta Perfil Comercial de Google y empezar a expandir sus resultados e ingresos a través de un canal gratuito .
¿Qué es Google Business Profile y por qué es esencial para las empresas locales?
Si haces un ejercicio para recordar el pasado, recordarás que hasta hace algún tiempo, los refrigeradores de las cocinas brasileñas estaban llenos de imanes de restaurantes, cafeterías, talleres mecánicos , etc.
Si nos remontamos un poco más atrás en el tiempo, otra herramienta cumplía esta función: los directorios telefónicos. Las Páginas Amarillas contenían los números de teléfono de familias y empresas.
Ese pasado analógico parece tan distante, y como la tecnología se ha vuelto cada vez más frecuente en la vida diaria de las personas , tener que consultar un libro para encontrar el número de alguien parece una completa pérdida de tiempo.
Google Business Profile es la evolución de este escenario: si buscas en Google –el buscador más grande del mundo, responsable del 90% de las búsquedas web a nivel global– el nombre de un restaurante, tienda de conveniencia, clínica médica o cualquier tipo de establecimiento comercial, en milisegundos el sitio web te devolverá la información de contacto y acceso de ese lugar: dirección, número de teléfono, horario de atención, fotos y, sobre todo, reseñas: la moneda de la prueba social en el mundo digital.
Pero, después de todo, ¿qué es realmente Google Business Profile?
También conocida como Google My Business, es una plataforma donde se pueden encontrar empresas de todos los tamaños durante una búsqueda local.
De esta manera, cuando las personas busquen el nombre de su empresa y/o palabras clave relacionadas, es probable que aparezca en el navegador con toda la información de contacto .
La experiencia, que antes era manual, analógica y limitada , ha sido optimizada por la tecnología y evolucionada para ser aún más ágil, visual y eficiente.
Con un listado bien estructurado, su negocio puede destacarse, lo que facilitará que los clientes cercanos lo descubran y ayudará a generar tráfico.
¿Cuál es el propósito del Perfil Comercial de Google?
El objetivo de Google Business Profile es ofrecer a las empresas un amplio espacio de visualización para que puedan ser encontradas de forma rápida y específica.
Gracias a que la plataforma permite a las empresas compartir su información, los consumidores tienen acceso centralizado a horarios de apertura, direcciones, números de teléfono, fotos de establecimientos y productos, y mucho más.
Para mejorar la experiencia, gran parte de esta información es cliqueable. Esto significa que los usuarios que buscan desde el móvil pueden hacer clic directamente en el número de teléfono mostrado y su teléfono realizará la llamada.
También puede trazar rutas utilizando aplicaciones de navegación como Google Maps y Waze , por ejemplo.
Además de la visibilidad, los objetivos del Perfil de Empresa de Google son:
- Facilitar la interacción entre clientes potenciales y empresas;
- Aumente el alcance local mediante búsquedas basadas en la ubicación;
- Consolidar la reputación online;
- Digitalizar los negocios;
- Aumentar el tráfico de clientes en el sitio.
¿Cuáles son las principales características de Google Business Profile?
Entre las características que tienen las empresas al utilizar Google My Business, las principales son:
- Información comercial: muestra a los buscadores datos como nombre, dirección, número de teléfono, horario de atención y sitio web .
- Ubicación en el mapa: muestra el negocio en Google Maps, lo que facilita la búsqueda, obtener indicaciones para llegar a la ubicación y activar aplicaciones de ruta.
- Fotos: Para algunas personas, la apariencia del lugar es un factor decisivo. Las empresas pueden agregar fotos de sus productos, servicios y espacio físico.
- Reseñas: Otro criterio para muchos clientes son las opiniones de otros clientes. La plataforma les permite calificar y comentar su experiencia, lo que contribuye a fortalecer la reputación de la empresa.
- Publicaciones: publique actualizaciones, ofertas y eventos directamente en su perfil comercial.
- Preguntas y respuestas: Los clientes hacen preguntas que la empresa puede responder. Esta información es visible para otros clientes que puedan tener las mismas preguntas.
- Información/Rendimiento: La herramienta también proporciona datos sobre el rendimiento del listado, como la cantidad de vistas, interacciones de los clientes y más.
¿Cómo utilizan los consumidores el Perfil Comercial de Google?
El comportamiento de búsqueda del usuario generalmente se divide en dos tipos: directa (de marca) y indirecta (sin marca).
En la búsqueda directa , el cliente ya sabe lo que busca, al escribir el nombre específico de la empresa.
Este comportamiento indica que el cliente ya está familiarizado con la marca. Probablemente quiera saber más sobre ella o ya tenga una alta intención de compra.
Las búsquedas indirectas son más amplias y no están asociadas a una marca específica, sino a un segmento de mercado, como “restaurante italiano en el centro” o “comida japonesa en Pinheiros”.
En este caso, el usuario está explorando opciones y no tiene una marca específica en mente.
Para las empresas, esta audiencia representa una oportunidad para atraer nuevos clientes que aún no tienen una preferencia definida, pero están dispuestos a experimentar.
Además de investigar empresas locales, otras formas en que los consumidores utilizan el Perfil Comercial de Google incluyen:
- Leer y dejar reseñas del lugar
- Obtenga indicaciones para llegar a la ubicación con herramientas como Google Maps
- Revisar fotos de negocios
- Hacer las cuestiones
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¿Dónde y cómo aparece el Perfil Comercial de Google en las búsquedas?
Los dos lugares principales donde aparece el Perfil Comercial de Google son:
- Google, mediante búsquedas orgánicas de los usuarios. Cuando buscan empresas, productos o servicios en tu perfil, tu perfil puede aparecer en los resultados, especialmente en búsquedas locales .
- Google Maps , cuando los usuarios buscan negocios o categorías específicas en el área, muestra la ubicación exacta y las posibles rutas.
¿El Perfil Comercial de Google es una herramienta gratuita?
Uno de los beneficios de tener un Perfil Comercial de Google es que la herramienta es completamente gratuita.
Esto significa que gratuitamente su información
No necesitar invertir en publicidad de pago para ello permite, por ejemplo, a las empresas destinar inversiones a otras áreas complementarias para potenciar el alcance: como los anuncios de pago (Google Ads), para destacar aún más el perfil en los resultados de búsqueda.
Sin embargo, el uso básico del perfil sigue siendo gratuito.
¿Cómo utilizar el Perfil de Empresa de Google?
El Perfil Comercial sirve como escaparate digital para empresas de todos los tamaños, pero las empresas locales pueden beneficiarse en particular porque les permite llegar a los consumidores en el momento exacto en que están listos para tomar una decisión de compra , en el lugar correcto.
Al utilizar esta herramienta, las empresas pueden mostrar su información de forma clara y sencilla cuando los usuarios realizan búsquedas con alta intención de compra inmediata, como “restaurante cerca de mí” , “comida japonesa” o “lugares para cenar”.
Google My Business: Cómo usarlo y alcanzar los primeros resultados en la búsqueda local
Uno de los principales beneficios de Google Business Profile es que permite a las empresas aprovechar estas búsquedas locales, que a menudo son realizadas por personas que buscan activamente productos o servicios cercanos.
Además, el perfil se puede utilizar para promocionar campañas de marketing, como ofertas especiales, eventos o lanzamientos , a través de publicaciones que se muestran directamente en la ficha de la empresa.
Esta característica garantiza que la información llegue rápidamente al consumidor, aumentando las posibilidades de conversión.
Conclusión
Tener un perfil comercial de Google es una forma de llegar a clientes potenciales en un momento de alta intención de compra.
Las búsquedas realizadas buscando un establecimiento “cerca de mí” resultan en visitas físicas a tiendas en un 78% de los casos , y derivan en una compra en un 18% de ellas en el mismo día, siendo atraídos principalmente por la visibilidad y volumen de reseñas en la primera página de Google.
A diferencia de los anuncios que aparecen en redes sociales o en vídeos, por ejemplo, que los consumidores consumen de forma pasiva, en Google, cuando buscan una información específica, en el momento justo de comprar, tienen un comportamiento activo.
Contar con este cliente potencial "caliente" es muy valioso para cualquier negocio. De hecho, este es un gran reto al que se enfrentan otros canales de marketing. Pero el perfil del negocio lo hace posible.
Recuerda mantener tu información actualizada, responder a las preguntas e interacciones de los usuarios y tu negocio tendrá una buena reputación digital .
