Los consumidores buscan cada vez más en línea opiniones y reseñas de productos o servicios antes de tomar sus decisiones, ya sea comprar en línea o incluso en una tienda física, y tener reseñas es una parte cada vez más crucial del resultado positivo o negativo de un negocio.
Antes de siquiera considerar tu organización, piensa como un consumidor: ¿cuánto influye una opinión positiva o negativa en tu decisión de compra? Sin duda, si estás investigando productos, servicios o visitando lugares, las opiniones de quienes ya han tenido esa experiencia influirán en tu experiencia, ¿verdad?
Teniendo esto en cuenta, las reseñas de clientes son una excelente puerta de entrada para nuevos clientes. ¡ Descubre cómo las reseñas pueden mejorar tus resultados!
Reseñas e impacto en los clientes
Las reseñas, es decir, las evaluaciones de los clientes sobre su producto, servicio o negocio en general, son una influencia importante en cuánto se muestra su marca a nuevas audiencias.
Estas reseñas son una parte importante del SEO y del SEO local , los resultados de búsqueda que los motores de búsqueda ofrecen a los consumidores según sus necesidades. Y, por supuesto, para ser visible para los clientes potenciales, necesitas ser relevante; y no basta con que tu empresa lo diga; los propios consumidores necesitan validar tus resultados.
Estar bien posicionado en los resultados locales rinde resultados para la marca: según un estudio , las empresas posicionadas en los tres primeros resultados locales de Google consiguen un 93% más de conversiones.
Y por supuesto, estar bien posicionado tiene que ver con las opiniones de los clientes que recibes sobre tu marca, y quien piense que las opiniones no tienen influencia en los consumidores se equivoca: el 70% de las personas afirma que, durante su recorrido de compra , las opiniones de los clientes son la fuente de información en la que más confían.
Además, la gente quiere encontrar lugares que tengan reseñas y, según los consumidores, el 63% tiene más probabilidades de realizar una compra en un sitio con reseñas de usuarios.
¿Por qué son tan importantes las reseñas para la exposición de tu marca?
La publicidad es una técnica conocida para que las marcas aparezcan en la primera página de los motores de búsqueda, pero ¿qué ocurre cuando esta exposición puede darse de forma orgánica, sin pagar nada para posicionarse mejor? ¡ Ahí es precisamente donde las reseñas cobran importancia!
Las opiniones de los clientes sobre las empresas son factores de clasificación importantes y ofrecen una variedad de beneficios, entre ellos:
- Expone más tu marca a los consumidores: las reseñas influyen en el ranking de tu marca ; en otras palabras, los comentarios generados espontáneamente por los usuarios son tomados en cuenta por los motores de búsqueda para determinar si tu marca es más o menos visible.
- Aumenta las ventas: cuanto más exposición tengas, mayor será la tendencia a llegar a nuevas personas, atraer nuevos clics, aumentar el tráfico y, por supuesto, las conversiones para tu negocio.
- Aumenta la credibilidad empresarial: al ver que otras personas ya han consumido lo que ofrece su empresa, los compradores potenciales ven valor y aumentan su confianza en interactuar con su marca.
- Proporciona datos para mejorar la experiencia del usuario: En las reseñas, los clientes pueden destacar sugerencias y áreas de mejora para la marca, y este es un feedback valioso para que la empresa analice y mejore la experiencia del cliente .
Reseñas y SEO: puntos que tienen en cuenta los buscadores
Las reseñas tienen una estructura, y los motores de búsqueda, especialmente Google, tienen en cuenta mucho más que las estrellas otorgadas a una empresa. Es importante prestar atención a otros criterios para obtener reseñas cada vez más completas, como:
Evaluación general
La calificación general, o una puntuación de 1 a 5 estrellas, es el primer factor que se considera en una reseña. Las calificaciones de los clientes son un factor importante en la toma de decisiones: el 40 % de los clientes confía en una empresa con una calificación promedio de al menos cuatro estrellas, mientras que el 10,5 % no visitará una empresa con una calificación inferior a 4,5 estrellas.
Volumen de evaluación
De nada sirve ser una empresa de 5 estrellas si tu marca solo tiene dos reseñas, ¿verdad? El número de reseñas recibidas también influye en el posicionamiento de una empresa; al fin y al cabo, cuantas más personas opinan, mayor es la credibilidad de una empresa.
Evaluaciones actuales
Tener reseñas actualizadas también es importante para los motores de búsqueda y los clientes potenciales; después de todo, las personas buscan experiencias actuales. Unas reseñas muy desactualizadas pueden hacer que los motores de búsqueda piensen que su negocio está inactivo o no es tan relevante en este momento, dejándolo atrás en la visibilidad de los usuarios.
Respuestas a las reseñas
No basta con recibir reseñas; es importante responderlas y aprovechar esta oportunidad para conectar con tus clientes. Los clientes y los motores de búsqueda valoran a las empresas que priorizan al usuario , y responder a estas reseñas marca la diferencia.
Escuchar lo que los clientes tienen que decir, ya sea positivo, neutral o negativo, es un gran impulso para los datos internos, y valorar el tiempo que dedican a hablar de su empresa es extremadamente importante.
Según nuestra investigación, el 53,3 % de los clientes espera que las empresas respondan a sus reseñas en un plazo de 7 días. Además, el 80 % de los consumidores considera que las empresas se preocupan más por ellos cuando responden a sus reseñas.
Palabras clave en las evaluaciones
Los comentarios con palabras clave relevantes, es decir, relacionadas con tu negocio y ubicación, también influyen en los motores de búsqueda. Cuanto más detallado sea tu cliente y más pueda contarte sobre quién eres y a qué te dedicas, ¡mejor!
Con todos estos factores de revisión, el negocio subirá orgánicamente en los buscadores y conseguirá mejores posiciones a través del SEO, sobre todo cuando hablamos de SEO Local .
Las reseñas de productos y servicios y los comentarios sobre la experiencia de los clientes son contenidos valiosos para la marca y a través de ellos, de forma asertiva, rápida y económica, una empresa tiende a ganar cada vez más espacio y nuevos clientes para su base.
Con los datos y la información que hemos recopilado hasta ahora, ya comprende cómo funcionan las reseñas y el SEO, y lo esenciales que son para los resultados de su negocio. Ahora que sabe más sobre el tema, revise sus reseñas y propongamos ideas para aprovechar aún más el potencial de su marca a través de los comentarios de los clientes. ¡Hable con nuestros expertos y descubra cómo podemos ayudarle en este proceso!
