Cada vez más consumidores buscan en línea opiniones y reseñas de productos o servicios antes de tomar decisiones, ya sea comprar en línea o incluso en una tienda física, y contar con reseñas se está convirtiendo en una parte cada vez más crucial del éxito o el fracaso de un negocio.
Antes incluso de pensar en tu organización, piensa como un consumidor: ¿cuánto influye una opinión positiva o negativa en tu decisión de compra? Sin duda, si estás investigando productos, servicios o lugares para visitar, la opinión de alguien que ya ha tenido esa experiencia influirá en tu decisión, ¿verdad?
Teniendo esto en cuenta, las reseñas de clientes son una excelente manera de atraer nuevos clientes. ¡ Descubre cómo las reseñas pueden ayudarte a obtener mejores resultados!
Reseñas e impacto en los clientes
Las reseñas, o valoraciones de los clientes sobre su producto, servicio o negocio en general, influyen enormemente en la visibilidad de su marca ante nuevas audiencias.
Estas reseñas son una parte importante del SEO y del SEO local, es decir, de los resultados de búsqueda que el buscador ofrece a un consumidor en función de sus necesidades. Y, por supuesto, para que un cliente potencial las vea, es necesario ser relevante; no basta con que tu empresa lo diga, ¡ los propios consumidores deben validar tus resultados!
Estar bien posicionado en los resultados de búsqueda locales resulta beneficioso para la marca: según un estudio, las empresas que se encuentran entre los tres primeros resultados de búsqueda local de Google consiguen un 93 % más de conversiones.
Por supuesto, estar bien posicionado tiene que ver con las reseñas de los clientes que recibes sobre tu marca, y cualquiera que piense que las reseñas no influyen en los consumidores está equivocado: el 70% de las personas afirma que, durante su proceso de compra, las reseñas de los clientes son la fuente de información en la que más confían.
Además, la gente busca sitios web con reseñas, y según los consumidores, el 63% tiene más probabilidades de realizar una compra en un sitio web con opiniones de usuarios.
¿Por qué son tan importantes las reseñas para la visibilidad de tu marca?
La publicidad es una técnica muy conocida para que las marcas se posicionen en la primera página de los buscadores, pero ¿y si esa visibilidad se pudiera conseguir de forma orgánica, sin pagar nada para aparecer en los primeros puestos? ¡ Ahí reside precisamente el poder de las reseñas!
Las reseñas de los clientes son factores de posicionamiento importantes para las empresas y ofrecen varias ventajas, como por ejemplo:
- Esto expone más tu marca a los consumidores: las reseñas influyen en el posicionamiento de tu marca , lo que significa que los motores de búsqueda tienen en cuenta los comentarios generados espontáneamente por los usuarios para determinar qué porcentaje de tu marca se muestra.
- Incrementa las ventas: cuanta más exposición, mayor es la probabilidad de llegar a nuevas personas, atraer nuevos clics, aumentar el tráfico y, por supuesto, las conversiones para el negocio.
- Esto aumenta la credibilidad del negocio: cuando los compradores potenciales ven que otras personas ya han consumido lo que ofrece tu empresa, perciben valor y aumentan su confianza a la hora de interactuar con tu marca.
- Proporciona datos para mejorar la experiencia del usuario: en las reseñas, los clientes pueden valorar las sugerencias y las áreas de mejora de la marca, y esta es una valiosa retroalimentación para que la empresa la analice y mejore la experiencia del cliente.
Reseñas y SEO: aspectos que consideran los motores de búsqueda
Las reseñas tienen una estructura, y los motores de búsqueda, especialmente Google, toman en cuenta mucho más que solo la cantidad de estrellas otorgadas a un negocio. Es importante prestar atención a otros criterios para recopilar reseñas cada vez más completas, como:
Evaluación general
La calificación general, es decir, la puntuación de 1 a 5 estrellas, es el primer punto que se considera en una reseña. La calificación otorgada por los clientes es un factor importante en sus decisiones: el 40% de los clientes confía en una empresa con una calificación promedio de al menos cuatro estrellas, mientras que el 10,5% de los clientes no visita una empresa con una calificación inferior a 4,5 estrellas.
Volumen de evaluación
De nada sirve ser una empresa de 5 estrellas si tu marca solo tiene dos reseñas, ¿verdad? El volumen de reseñas recibidas también es relevante para la clasificación del negocio; al fin y al cabo, cuantas más personas opinen, mayor será la credibilidad de la empresa.
Estado actual de las evaluaciones
Contar con reseñas actualizadas también es importante para los motores de búsqueda y los clientes potenciales, ya que las personas buscan experiencias recientes. Las reseñas muy antiguas pueden llevar a los motores de búsqueda a creer que tu negocio está inactivo o no es relevante en este momento, lo que reduce su visibilidad entre los usuarios.
Respuestas a las reseñas
No basta con recibir reseñas; es importante responderlas y aprovechar esta oportunidad para estrechar lazos con el cliente. Tanto los clientes como los motores de búsqueda valoran a las empresas que priorizan al usuario , y responder a estas reseñas marca la diferencia.
Escuchar lo que el cliente tiene que decir, ya sea positivo, neutral o negativo, es un gran activo para los datos internos, y valorar el tiempo que dedican a hablar sobre su empresa es sumamente importante.
Según nuestra investigación, el 53,3 % de los clientes espera que las empresas respondan a sus reseñas en un plazo máximo de 7 días. Además, el 80 % de los consumidores percibe que las empresas se preocupan más por ellos cuando responden a sus reseñas.
Palabras clave en las evaluaciones
Los comentarios con palabras clave relevantes, es decir, aquellas relacionadas con tu negocio y ubicación, también influyen en los motores de búsqueda. Cuanto más detallado sea el perfil de tus clientes y cuanto más hablen sobre quién eres y qué haces, ¡mejor!
Teniendo en cuenta todos estos factores, una empresa ascenderá orgánicamente en los rankings de los motores de búsqueda y logrará mejores posiciones a través del SEO, especialmente cuando hablamos de SEO local.
Las reseñas de productos y servicios, así como los comentarios sobre la experiencia del cliente, son contenido valioso para una marca, y a través de ellos, de una manera asertiva, rápida y económica, una empresa tiende a ganar cada vez más cuota de mercado y nuevos clientes para su base.
Con los datos y la información que hemos presentado hasta ahora, comprenderás cómo las reseñas y el SEO van de la mano y lo esenciales que son para los resultados de tu negocio, ¿verdad? Ahora que conoces mejor el tema, revisa tus reseñas y pensemos juntos en cómo potenciar aún más el potencial de tu marca a través de lo que dicen tus clientes. ¡Habla con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte en este camino!