9 empresas de delivery: Qual é o melhor serviço de entrega para o seu negócio?
Una solución para que los comercios mitiguen la crisis financiera causada por el aislamiento, consecuencia del coronavirus, es adoptar el sistema de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente para compras en supermercados, farmacias y comidas, según […]
Lifetime value: como saber o valor de um cliente na sua empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
Melhores momentos do webinar Reputação da Marca e Experiência do Cliente na era Pós COVID-19
Invitamos a figuras clave del mercado para analizar la situación actual, comprender las implicaciones del nuevo perfil del consumidor post-COVID-19 y demostrar la importancia de la reputación de marca online y la experiencia del cliente para las empresas. Entre los participantes de este webinar se encuentran: Santiago Edo, CEO de Reviewr […]
Case Grupo Almeida Júnior: Gestão de reviews no varejo e seu impacto na experiência do cliente
¿Aprovechas los días festivos comerciales para recibir más reseñas de clientes? Si aún no lo haces, ¡quédate conmigo hasta el final y te explicaré por qué deberías empezar ya! Los días festivos son una excelente oportunidad para aumentar el volumen de reseñas, ya que es en estas fechas que […]
O que é a economia do feedback e o que mudou na jornada de compra do seu consumidor?
Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão a publicidade da sua marca. Philip Kotler No ano passado eu participei do WebSummit, maior evento de tecnologia da Europa e um dos maiores do mundo, realizado em Novembro, em […]
Customer Effort Score (CES): O que é, e como medir o esforço do cliente
Como líder de atención al cliente, tu objetivo es simplificarle la vida al cliente, ¿verdad? En este contenido, comprenderás la métrica Customer Effort Score para ver cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de atención al cliente están familiarizados con ambos […]
Guia Prático: Métricas da Experiência do Cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
