9 Empresas de reparto: ¿Qué servicio de entrega es mejor para tu negocio?
Una solución para que los minoristas mitiguen la crisis financiera causada por el confinamiento por el coronavirus es adoptar el servicio de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente en supermercados, farmacias y tiendas de alimentación, según […]
Valor de vida: ¿cómo saber el valor que tiene un cliente para tu empresa?
¿Sabe su empresa cuánto gastan los clientes en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de que aprenda y calcule el valor del ciclo de vida (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para su empresa, y más que solo saber […]
Aspectos destacados del seminario web Reputación de marca y experiencia del cliente en la era pos-COVID-19
Invitamos a figuras clave del mercado a compartir sus perspectivas sobre la situación actual, comprender las implicaciones del nuevo perfil del consumidor post-COVID-19 y demostrar la importancia de la reputación de marca online y la experiencia del cliente para las empresas. Los participantes de este webinar fueron: Santiago Edo, CEO de reviewr […]
Caso práctico de Grupo Almeida Júnior: Gestión de reseñas en el comercio minorista y su impacto en la experiencia del cliente
¿Aprovechas las vacaciones de empresa para recibir más reseñas de clientes? Si aún no lo haces, ¡quédate conmigo hasta el final y te explicaré por qué deberías empezar a hacerlo ya! Las vacaciones son una excelente oportunidad para aumentar el volumen de reseñas, ya que son los días en los que […]
¿Qué es la economía de la retroalimentación y qué ha cambiado en la experiencia de compra del consumidor?
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates: Si cultivas una relación de cariño con tus clientes, ellos mismos promocionarán tu marca. Philip Kotler. El año pasado, asistí a WebSummit, el evento tecnológico más grande de Europa y uno de los más grandes del mundo, celebrado en noviembre en […]
Customer Effort Score (CES): Qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de servicio al cliente, te esfuerzas por simplificarles la vida a tus clientes, ¿verdad? En este artículo, aprende sobre la métrica Customer Effort Score para comprender cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de servicio al cliente están familiarizados con ambos […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es necesario considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]
