Cómo mejorar la experiencia del cliente mediante las reseñas de clientes (calificaciones en línea)
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas online es una práctica común en el sector hotelero e incluso en la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
Pregunta sobre el NPS: Estrategias y variaciones para medir la lealtad del cliente
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
9 empresas de reparto: ¿Cuál es el mejor servicio de reparto para su negocio?
Una solución para que los comercios mitiguen la crisis financiera causada por el aislamiento, consecuencia del coronavirus, es adoptar el sistema de entrega a domicilio. Una posible solución podría ser asociarse con la app de entrega a domicilio Rappi, cuya demanda se ha triplicado en las últimas semanas, especialmente para compras en supermercados, farmacias y comidas, según […]
Valor de por vida del cliente: ¿cómo conocer el valor que un cliente aporta a su empresa?
¿Conoce su empresa el valor que los clientes invierten en sus productos durante su proceso de compra? Si no sabe la respuesta, es hora de comprender y calcular el valor de vida útil (LTV) de su empresa. Calcular cuánto genera cada cliente es esencial para la empresa y, más que solo saber […]
Aspectos destacados del seminario web "Reputación de marca y experiencia del cliente en la era posterior a la COVID-19"
Invitamos a figuras clave del mercado para analizar la situación actual, comprender las implicaciones del nuevo perfil del consumidor post-COVID-19 y demostrar la importancia de la reputación de marca online y la experiencia del cliente para las empresas. Entre los participantes de este webinar se encuentran: Santiago Edo, CEO de Reviewr […]
Caso práctico: Grupo Almeida Júnior: Gestión de reseñas en el sector minorista y su impacto en la experiencia del cliente
¿Aprovechas los días festivos comerciales para recibir más reseñas de clientes? Si aún no lo haces, ¡quédate conmigo hasta el final y te explicaré por qué deberías empezar ya! Los días festivos son una excelente oportunidad para aumentar el volumen de reseñas, ya que es en estas fechas que […]
¿Qué es la economía de la retroalimentación y qué ha cambiado en el proceso de compra de sus clientes?
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates. Si creas una relación amorosa con tus clientes, ellos mismos promocionarán tu marca. Philip Kotler. El año pasado participé en WebSummit, el mayor evento tecnológico de Europa y uno de los más grandes del mundo, que se celebró en noviembre, en […]
Puntuación del esfuerzo del cliente (CES): qué es y cómo medir el esfuerzo del cliente
Como líder de atención al cliente, tu objetivo es simplificarle la vida al cliente, ¿verdad? En este contenido, comprenderás la métrica Customer Effort Score para ver cómo el esfuerzo del cliente impacta los ingresos y la fidelización. Pero, en perspectiva, es un hecho que la mayoría de los profesionales de atención al cliente están familiarizados con ambos […]
Guía práctica: Métricas de la experiencia del cliente
Al analizar las métricas de la experiencia del cliente, es fundamental considerar muchos detalles. Conocer las ventajas y desventajas de cada métrica es fundamental para implementar una buena estrategia centrada en el cliente, ¿verdad? Según un estudio de Lee Resources, por cada cliente insatisfecho que se queja, 26 permanecen en silencio. Así que si […]