Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Se necesita algo más; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional cobra tanta importancia. Mucho más que captar nuevos clientes, es importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Aunque parezca una fantasía, ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, y ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível
Actualmente, internet y la tecnología agilizan la resolución de los problemas de los clientes, pero es crucial no perder de vista el servicio personalizado y la relación con ellos. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Ser digital es importante, pero ofrecer una relación humanizada, donde se escucha al cliente, es un verdadero factor diferenciador
Atendimento ao cliente: guia prático de como fazê-lo corretamente
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes del negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y alta demanda..
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Deja de intentar cautivar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa y, lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos tiempo oyéndolo..
Atendimento online: como garantir qualidade e eficiência
Es innegable que la atención al cliente es uno de los principales activos de una empresa y puede ser un factor diferenciador clave en el mercado. Por lo tanto, en una era tecnológica como la actual, quienes ofrecen a sus clientes un excelente servicio en línea tienen ventaja, ya que estamos más conectados que nunca. Brindar una buena atención al cliente, [...]
Guia Básico: Satisfação do cliente para varejo
El crecimiento del comercio minorista en el panorama empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen numerosos desafíos y oportunidades para los emprendedores y profesionales que trabajan en este segmento. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Como transformar um alto NPS® em recomendações
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]
Como melhorar a experiência do cliente usando reviews (avaliações online) do seu cliente
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas online es una práctica común en el sector hotelero e incluso en la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
Pergunta NPS: Estratégias e variações para medir a lealdade dos clientes
¿Sabías que, además de la pregunta estándar de NPS que ya conocemos, tiene diferentes formas de aplicarse? Por si no lo sabías, esta métrica mide la lealtad del cliente. Utiliza un tipo de puntuación para identificar si un cliente puede considerarse leal o no y, por lo tanto, su […]
