Experiencia del cliente: qué puede hacer por su negocio
La experiencia del cliente es un término cada vez más popular y ampliamente utilizado en diversos sectores. Representa un proceso de suma importancia que busca garantizar mayor visibilidad y espacio para las marcas considerando la experiencia que brindan a sus clientes. Después de todo, las empresas […]
Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Se necesita algo más; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional cobra tanta importancia. Mucho más que captar nuevos clientes, es importante […]
Puntuación de satisfacción del cliente: Descubra cómo este indicador puede ayudarle
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Aunque parezca una fantasía, ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, y ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Servicio personalizado: haga que la experiencia de sus clientes sea increíble
Actualmente, internet y la tecnología agilizan la resolución de los problemas de los clientes, pero es crucial no perder de vista el servicio personalizado y la relación con ellos. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Ser digital es importante, pero ofrecer una relación humanizada, donde se escucha al cliente, es un verdadero factor diferenciador
Atención al cliente: una guía práctica para hacerlo bien
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes del negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y alta demanda..
Fidelización de clientes: ¡lo estás haciendo mal! 4 grandes mitos sobre la fidelización de clientes
Deja de intentar cautivar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa y, lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos tiempo oyéndolo..
Servicio de atención al cliente online: cómo garantizar la calidad y la eficiencia
Es innegable que la atención al cliente es uno de los principales activos de una empresa y puede ser un factor diferenciador clave en el mercado. Por lo tanto, en una era tecnológica como la actual, quienes ofrecen a sus clientes un excelente servicio en línea tienen ventaja, ya que estamos más conectados que nunca. Brindar una buena atención al cliente, [...]
Guía básica: Satisfacción del cliente en el sector minorista
El crecimiento del comercio minorista en el panorama empresarial no es nuevo. Sin embargo, aún existen numerosos desafíos y oportunidades para los emprendedores y profesionales que trabajan en este segmento. Es innegable que la forma en que las personas eligen y compran sus productos ha cambiado significativamente en los últimos años, y el comercio minorista no es la excepción. […]
Cómo convertir un NPS® alto en recomendaciones
¿Trabajaste duro para lograr una puntuación NPS® alta, pero ahora no sabes cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué tal si transformas toda esa retroalimentación en más clientes creando un programa de referencias para tus clientes? En un estudio bancario realizado por Harvard Business Review, se monitorearon 10,000 cuentas durante tres años. A través de […]