El nuevo marketing experiencial: enfoque total en el cliente
En este nuevo artículo, nuestro CEO, Santiago Edo, reflexiona sobre el nuevo rol del marketing en la era de la experiencia del cliente. Hoy en día, los clientes eligen empresas y productos basándose en experiencias compartidas, no solo en anuncios y discursos de marca. Este es un punto clave que cambia […]
Enfoque centrado en el cliente: qué es y cómo aplicar esta estrategia en su empresa
La orientación al cliente es una estrategia que busca convertir al cliente en el centro de la planificación estratégica de una empresa, aumentando el valor del cliente a lo largo del tiempo y reduciendo las cancelaciones y la posible insatisfacción para alcanzar los objetivos comerciales de la organización. Según estudios, las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las que no lo son
¡Cómo mejorar la experiencia del cliente en 5 pasos estratégicos!
Con la aceleración de la transformación digital en los últimos años, los consumidores están mucho más informados y tienen mayores expectativas respecto a los productos y servicios. Por lo tanto, las empresas deben contar con una sólida estrategia de experiencia del cliente (CX) como principal diferenciador para atraer clientes. Una estrategia de CX requiere, ante todo, una mentalidad […]
Experiencia del cliente en supermercados: ¿Qué puede hacer su supermercado hoy para satisfacer la creciente demanda de servicios digitales? (Además, casos de éxito)
Durante la pandemia, el 61 % de las personas aumentó sus compras en línea; el 14 % de los consumidores comenzó a comprar en supermercados en línea y el 17 % dejó de frecuentar las pdvs físicas. ¿Qué han hecho los supermercados para satisfacer la creciente demanda del mundo digital? Para ayudarnos a responder esta pregunta, invitamos a dos expertos del sector: […]
¿Cómo puedo averiguar qué opinan mis clientes de mi empresa?
Como clientes, sabemos perfectamente en qué empresas confiamos y cuáles no. Pero cuando estamos del otro lado, a menudo es difícil saber con certeza qué piensa nuestro cliente sobre nuestra marca, producto o servicio, ¿verdad? Pero no se preocupen, gracias a los avances tecnológicos y las estrategias centradas en el cliente, podemos encontrar una solución
Servicio posventa: cómo una buena experiencia ayuda a fidelizar a los clientes
¿Qué hacen usted y su equipo después de cerrar una venta? Si la respuesta es despedirse del cliente y pasar al siguiente, es hora de replantearse esos conceptos e invertir en el servicio posventa. La relación con el cliente comienza después de que adquiere su producto o servicio, y es en este proceso donde se inicia dicha relación
7 datos clave para comprender a tus clientes y aumentar tus ventas
No hay duda: sus clientes y usuarios son el activo más valioso de su empresa. Al fin y al cabo, todos los departamentos trabajan juntos para atraer, convertir y fidelizar a los usuarios. Pero generan mucho más que ingresos para su negocio: los clientes son una fuente de datos e inteligencia para mejorar continuamente su producto o servicio. […]
Los mejores momentos del seminario web: Cómo se está adaptando el mercado al nuevo perfil de comportamiento del consumidor (y cómo puedes hacer tú lo mismo)
En este seminario web, Flávia Pini, CEO de FX Data Inteligente, presenta datos sobre el comportamiento del consumidor tras la COVID-19. FX es una empresa tecnológica que trabaja con el seguimiento y la monitorización del movimiento del consumidor en pdvs físicas. Utilizan estos datos de comportamiento para comprender qué sucede realmente en el punto de venta, obteniendo una instantánea […]
Cliente misterioso: ¿qué ventajas prácticas ofrece para su negocio?
Para una empresa, nada es más valioso que comprender a fondo la percepción que sus clientes tienen de ella. Una de las metodologías más utilizadas para este fin es el cliente misterioso. Como su nombre indica, el cliente misterioso es una técnica para identificar fallos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente