¿Qué es un help desk y cómo puede ayudar con el servicio al cliente?
La atención al cliente, las experiencias y las relaciones son temas cada vez más importantes en las empresas, ¿verdad? Si te preocupa esto, probablemente hayas oído hablar del servicio de asistencia. El servicio de atención al cliente, que ya no es un factor diferenciador, es una tarea fundamental para […]
Relación con el cliente: técnicas para mejorarla
Las relaciones con los clientes son uno de los aspectos más importantes que una empresa puede cultivar. Es una inversión que a menudo genera muchos beneficios, incluso más de los esperados. Por ejemplo, cuando una empresa tiene una buena relación con su público objetivo, este, a su vez, puede recomendarla a amigos y conocidos, lo que […]
Posventa: cómo una buena experiencia ayuda a fidelizar al cliente
¿Qué hacen usted y su equipo tras cerrar una venta? Si la respuesta es despedirse del cliente y pasar al siguiente, es hora de revisar estos conceptos e invertir en la posventa. La relación con el cliente comienza después de que compra su producto o servicio, y es durante este […]
¿Qué es un chatbot, cómo funciona y 7 razones para implementarlo?
Hay muchas maneras de conectar con los clientes y agilizar y hacer más eficiente la resolución de problemas. Si alguna vez has buscado nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente, probablemente hayas oído hablar de los chatbots y te hayas preguntado qué son. Herramientas como estas optimizan la atención al cliente sin salir de […]
SAC 2.0: la evolución de la Atención al Cliente en la web
Probablemente hayas oído hablar de SAC 2.0, ¿verdad? Este servicio de atención al cliente es una excelente herramienta para atender rápidamente a los clientes. Utilizar múltiples números de teléfono y extensiones no es una experiencia agradable para nadie, por lo que los consumidores buscan cada vez más soluciones en línea. ¿Sabías que […]
¿Qué es la Resolución de Primera Llamada (FCR)?
Si alguna vez contactó con atención al cliente y le dijeron que su problema se había resuelto, solo para tener que volver a llamar para solucionar el mismo problema, es porque la empresa no cumplió con sus expectativas de Resolución en la Primera Llamada (FCR). Esta métrica […]
7 consejos de servicio al cliente que debes conocer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es crucial para las empresas hoy en día. Con tanta competencia y la oportunidad de que los usuarios investiguen y comparen, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Omnicanal: 4 razones para integrar tus canales de venta
A menudo, los términos y estrategias son tendencia en el mercado y generan preguntas, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente qué significa. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Servicio humanizado: haz que la experiencia de tus clientes sea increíble
Hoy en día, internet y la tecnología permiten una rápida resolución de los problemas de los clientes, pero nunca debemos perder de vista el servicio humanizado y las relaciones con los clientes. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Es importante ser digital, pero ofrecer una relación humanizada, donde […]
Servicio al cliente: una guía práctica sobre cómo hacerlo bien
Nadie puede negar que el público es una de las partes más importantes de un negocio, ¿verdad? Las empresas desarrollan soluciones para ellos, y el negocio gira en torno a ellos. Por lo tanto, es fundamental prestar mucha atención al servicio al cliente. En tiempos de tanta competencia y altos niveles de […]
