Es posible que estés perdiendo una excelente oportunidad de crecimiento para tu negocio al no utilizar TripAdvisor, la plataforma de viajes digitales líder en el mundo. Con un promedio de 456 millones de visitantes únicos mensuales, TripAdvisor se destaca como una herramienta esencial para las empresas que buscan aumentar su visibilidad.
Si tienes un negocio local y quieres atraer más clientes, es fundamental. Con aproximadamente 435 millones de reseñas y opiniones sobre 6,8 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones, TripAdvisor ofrece un amplio abanico de oportunidades.
La plataforma es especialmente popular entre la Generación Y (nacidos entre 1980 y 2000), conocidos como millennials, que valoran la comparación de precios y la autenticidad de las experiencias de otros viajeros.
¿Quieres saber cómo funciona TripAdvisor para las empresas y cómo puede ser útil en tu estrategia de negocio? Esta guía completa de TripAdvisor te mostrará todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo partido a esta plataforma, desde la creación de un perfil optimizado hasta las estrategias de interacción con los clientes.
¿Qué es TripAdvisor?
Tripadvisor es una plataforma digital de viajes que ha revolucionado la forma en que las personas planifican sus viajes. Fundada en 2000, se ha convertido en uno de los sitios web de viajes más grandes del mundo, ofreciendo una amplia gama de información y reseñas sobre establecimientos, alojamientos y atracciones.
La plataforma es pionera en el uso de contenido generado por el usuario, permitiendo a los viajeros compartir sus experiencias mediante calificaciones y reseñas. Este modelo colaborativo no solo ayuda a los consumidores a tomar decisiones más informadas, sino que también proporciona una visibilidad significativa a las empresas que figuran en la plataforma. Cuando una empresa crea su perfil en TripAdvisor, los clientes pueden calificar y comentar sus experiencias, lo que repercute directamente en la reputación y la visibilidad del establecimiento.
Como señala la propia empresa: «TripAdvisor ofrece la sabiduría de otros viajeros para ayudar a las personas a decidir dónde alojarse, qué vuelo tomar, qué hacer y dónde comer». Este compromiso con la experiencia del usuario es uno de los factores que contribuyen a la popularidad de la plataforma, que opera en 49 mercados de todo el mundo y cuenta con una comunidad de 456 millones de visitantes únicos mensuales.
Además de las reseñas, TripAdvisor ofrece diversas funciones, como herramientas de comparación de precios, reservas directas y un sistema de preguntas y respuestas. Estas funciones ayudan a los viajeros a encontrar los mejores precios y opciones que se ajusten a sus necesidades.
Según un estudio, un gran porcentaje de consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Aproximadamente el 93 % de los consumidores indica que las reseñas en línea impactan en sus decisiones de compra, lo que subraya la importancia de esta plataforma para los negocios locales.
¿Por qué es importante para su empresa tener un perfil en TripAdvisor?
Una de las prioridades para los negocios locales, sobre todo en los últimos años, es gestionar su reputación online y cómo manejar las reseñas de los clientes. Tener un perfil en TripAdvisor y monitorizarlo es fundamental para cualquier estrategia de reputación online, ya sea un hotel, una posada, un restaurante o una atracción turística.
Cada vez más personas utilizan TripAdvisor para planificar sus viajes, buscando alojamiento, restaurantes y lugares de ocio. Suelen elegir establecimientos con perfiles bien gestionados y reseñas positivas. Un estudio de Statista de 2016 reveló que el 86 % de los millennials se vieron influenciados por TripAdvisor a la hora de elegir alojamiento, lo que pone de manifiesto el impacto de la plataforma en las decisiones de los consumidores.
TripAdvisor se ha consolidado como una fuente confiable para usuarios de todo el mundo por dos razones principales. Primero, busca comprender las necesidades de los usuarios a partir de experiencias compartidas, adaptando la plataforma para satisfacerlas de la mejor manera y, así, ganando credibilidad ante el público. Segundo, las reseñas las escriben los propios clientes, quienes generalmente confían más en las opiniones de otros consumidores que en las declaraciones de las empresas. El sitio invierte constantemente en políticas de reseñas rigurosas para prevenir el fraude o las prácticas injustas, tanto por parte de las empresas como de los usuarios.
Además de todo esto, existen otras ventajas importantes al tener un perfil en Tripadvisor:
- Completamente gratis: Crear y mantener un perfil es una oportunidad de marketing sin coste alguno que te permite llegar a un público muy amplio.
- El sitio web de viajes más grande del mundo: con más de 455 millones de visitantes mensuales, TripAdvisor es una plataforma poderosa para promocionar su marca, especialmente en la industria de la restauración.
- Herramientas de marketing gratuitas: El sitio ofrece varias herramientas que ayudan a promocionar tu negocio, facilitando la conexión con clientes potenciales.
- Fortalecer las relaciones con los clientes: Las interacciones en TripAdvisor, especialmente después de las actualizaciones recientes, permiten un contacto más cercano con los clientes, lo que le permite responder a las reseñas y demostrar que valora sus comentarios.
En resumen, tener un perfil optimizado en TripAdvisor no solo aumenta la visibilidad de tu negocio, sino que también te brinda una oportunidad invaluable para construir relaciones con tus clientes y mejorar tu reputación en línea.
Cómo crear un perfil para tu negocio en TripAdvisor
Registrar tu negocio en TripAdvisor es un paso esencial para aumentar tu visibilidad y atraer nuevos clientes. Hay dos formas principales de hacerlo:
- Registro de perfil: Puede realizarlo usted mismo o un representante autorizado de su establecimiento.
- Reclamación de perfil: Esto ocurre cuando un cliente intenta dejar una reseña de tu establecimiento y no encuentra un perfil existente. En este caso, se crea automáticamente un perfil para tu negocio, que el propietario puede reclamar en cualquier momento.
Cómo crear un perfil para tu negocio en TripAdvisor
Para comenzar, dirígete a la página de TripAdvisor para propietarios. En el campo de búsqueda, escribe el nombre de tu establecimiento. Si aparece, significa que un viajero ya ha creado tu perfil. En ese caso, haz clic en «Reclamar tu anuncio» y sigue las instrucciones. Si no encuentras ningún resultado, haz clic en el enlace «Crear un anuncio ahora».
En la siguiente página, deberá seleccionar el tipo de negocio y completar su perfil con la mayor cantidad de información posible. Cuanto más completa y precisa sea su información, mayores serán las posibilidades de que los viajeros encuentren su establecimiento.
Importancia de la verificación: TripAdvisor necesita confirmar que usted representa fielmente al negocio y que este existe. Por lo tanto, proporcione información precisa y veraz. Esta información no solo ayuda a crear su perfil, sino que también se utiliza para verificar que su establecimiento cumple con los criterios establecidos.
Consejos para describir su negocio
En la descripción de tu establecimiento, destaca sus principales características distintivas para atraer a viajeros que buscan algo específico. Considera crear un texto descriptivo en varios idiomas, haciéndolo accesible a viajeros de diferentes nacionalidades y ampliando tu alcance.
Al completar el formulario, recuerde: cuanta más información proporcione sobre su establecimiento, mayores serán las posibilidades de atraer nuevos clientes. Además, incluya detalles sobre los servicios que ofrece, ya que esto ayuda a alinear las expectativas de los visitantes.
La importancia de las imágenes
En este último paso, deberás elegir las fotos para tu perfil. Consejo importante: Las buenas fotos son cruciales para el éxito en la plataforma. Según un estudio realizado por TripAdvisor, los perfiles con al menos una foto atraen un 138 % más de visitas. Por lo tanto, elige imágenes de alta calidad que representen fielmente tu establecimiento.
Finaliza la creación de tu perfil revisando toda la información proporcionada. Marca la casilla junto al texto, lo que confirma que representas a la empresa indicada en el perfil y que la información es correcta. Esto también garantiza el derecho a usar las fotos enviadas. Haz clic en el ENVIAR y ¡listo! Tu perfil se completará correctamente. El equipo de TripAdvisor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles.
Cómo reclamar un perfil en TripAdvisor
Reclamar tu ficha en Tripadvisor es un paso fundamental para controlar y gestionar la presencia online de tu negocio. Para empezar, escribe el nombre de tu negocio en el buscador de la plataforma. Selecciona tu negocio entre los resultados y haz clic en el botón «Reclamar tu ficha». Recuerda que Tripadvisor solo permite una ficha por negocio, así que elige con cuidado.
verificación de identidad
En este punto, deberá verificar su identidad. Este proceso es obligatorio para todos los propietarios registrados en Tripadvisor y sirve para confirmar su vinculación con el negocio. Si ya es miembro de Tripadvisor, simplemente ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. De lo contrario, deberá crear una cuenta y tendrá tres opciones: usar sus credenciales de Facebook o Google, o registrar una nueva dirección de correo electrónico.
Información necesaria
En este paso, se le solicitará que proporcione toda su información personal y detalles sobre su negocio. Es fundamental que esta información sea precisa y completa, ya que ayudará a validar su perfil y mejorará la experiencia de los usuarios que busquen su negocio.
Métodos de verificación
Tras proporcionar su información, deberá verificar su identidad. Las formas de verificación más comunes incluyen:
- Verificación telefónica: Recibirás un código por SMS para confirmar tu identidad.
- Verificación de Facebook: Si has iniciado sesión en Facebook, puedes usar esta opción para facilitar el proceso.
- Verificación de tarjeta de crédito: En esta opción, usted ingresa los datos de su tarjeta; no hay ningún cargo, pero el procedimiento confirma la autenticidad de su perfil.
Completando el proceso
Tras verificar tu identidad, el siguiente paso será completar tu perfil con toda la información relevante, tal como se mencionó anteriormente. Esto incluirá detalles sobre los servicios que ofreces, descripciones atractivas e imágenes de alta calidad que representen tu establecimiento.
Reclamar tu perfil en TripAdvisor no solo te garantiza el control sobre la información que se muestra a los clientes potenciales, sino que también te permite responder a las reseñas e interactuar con los usuarios, lo que ayuda a construir una sólida reputación en línea.
¿Qué es una cuenta Premium de Tripadvisor?
Este es un servicio de suscripción que ofrece funciones específicas para que tu perfil empresarial destaque entre la competencia. No necesitas una suscripción para obtener excelentes resultados en la plataforma, pero es bueno saber que existe esa opción. Obtén más información aquí.
¿Cómo funciona el sistema de clasificación de TripAdvisor?
El posicionamiento en TripAdvisor es crucial para la visibilidad de tu negocio en la plataforma. Los negocios que aparecen en los primeros puestos de los resultados de búsqueda tienen muchas más probabilidades de ser vistos y elegidos por los clientes. Los principales factores que influyen en la popularidad y el posicionamiento en la plataforma son:
1. Puntuación
La valoración de tu establecimiento está directamente relacionada con el número de reseñas recibidas. Cuantas más reseñas positivas (sobre todo de cuatro y cinco estrellas), mejor será tu posicionamiento. TripAdvisor prioriza los establecimientos con más reseñas de cinco estrellas cuando todos los demás factores son iguales. Esto significa que animar a tus clientes a dejar reseñas positivas puede tener un impacto significativo en tu posicionamiento.
2. Recencia
La actualidad de las reseñas se refiere a la frecuencia con la que se publican nuevas opiniones sobre tu establecimiento. Si bien las reseñas antiguas también influyen en tu posicionamiento, las más recientes se consideran más representativas de la experiencia actual. Por lo tanto, en igualdad de condiciones, el establecimiento con más reseñas recientes suele tener un mejor posicionamiento. Esto subraya la importancia de interactuar con los clientes y animarlos a compartir sus experiencias con regularidad.
3. Relevancia
La relevancia es un criterio multifacético que considera lo que el usuario busca en TripAdvisor. Cuando un cliente busca un restaurante, puede que no solo busque "restaurantes en general" en una ciudad, sino algo más específico, como un lugar para comer, una pizzería o una experiencia gastronómica típica. Esto significa que su establecimiento puede aparecer en los resultados de búsqueda de diferentes maneras, según las palabras clave que utilicen los usuarios y la adecuación de su negocio a dichas búsquedas.
4. Interacción con el cliente
Además de los factores mencionados anteriormente, la forma en que interactúas con tus clientes también puede influir en tu posicionamiento. Responder a las reseñas, agradecer a los clientes sus comentarios positivos y abordar las críticas de manera constructiva demuestra que valoras sus opiniones, lo que puede generar reseñas más favorables y, por consiguiente, un mejor posicionamiento.
5. Actualización del perfil
Es fundamental mantener tu perfil actualizado con información precisa, fotos nuevas y descripciones atractivas. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede influir positivamente en tu posicionamiento en la plataforma. TripAdvisor prioriza los perfiles activos que ofrecen información útil para los viajeros.
¿Cómo puedes mejorar tu posicionamiento en TripAdvisor y destacar en los resultados de búsqueda?
1. Brindar la mejor experiencia posible
La calidad de la experiencia que ofreces a tus clientes es fundamental para el éxito de tu establecimiento en TripAdvisor. Cuanto más positiva sea la experiencia, más probabilidades tendrás de recibir reseñas de cuatro o cinco estrellas. Considera los siguientes aspectos para mejorar la experiencia del cliente:
- Capacitación del equipo: Invierta en la capacitación de su equipo, asegurándose de que todos estén alineados con los valores de servicio al cliente de su empresa.
- Ambiente agradable: Cree un entorno acogedor y agradable que haga que los clientes quieran volver.
- Servicio personalizado: Esfuércese por comprender las necesidades de sus clientes y personalice el servicio siempre que sea posible.
2. Fomentar y recibir más reseñas
La forma más efectiva de mejorar tu posicionamiento en TripAdvisor es aumentar el número de reseñas que recibe tu establecimiento. Cuantas más reseñas tengas, mayor será tu visibilidad en la plataforma. Algunas estrategias para obtener más opiniones incluyen:
- Solicitudes directas: Al finalizar la experiencia, pida a los clientes que dejen una reseña. Puede hacerlo en persona, por correo electrónico o incluso mediante mensajes de texto.
- Tarjetas de agradecimiento: Envíe tarjetas de agradecimiento después de la visita, animando a los clientes a compartir sus experiencias en línea.
3. Fomentar la evaluación de elementos específicos
Al solicitar reseñas, anime a sus clientes a mencionar artículos o experiencias específicas que disfrutaron. Por ejemplo, si tiene un restaurante y a un cliente le encantó su lasaña, pídale que lo mencione en su reseña. Esto no solo ayuda a crear una reseña más completa, sino que también puede beneficiar su posicionamiento SEO local mediante el uso de palabras clave relevantes. Considere lo siguiente:
- Crea un "Menú de Reseñas": Diseña un folleto o tarjeta donde los clientes puedan marcar sus platos favoritos y se les anime a comentarlos en la sección de reseñas.
- Realiza promociones temáticas: Crea promociones que animen a los clientes a probar platos específicos del menú y a dejar una reseña sobre su experiencia.
4. Responder a las evaluaciones
Interactuar con los clientes respondiendo a sus reseñas es una práctica muy recomendable. Al responder a las reseñas, demuestras que valoras sus comentarios, lo que puede aumentar su fidelidad y satisfacción. Además, TripAdvisor considera la interacción un factor positivo en las calificaciones. Algunos consejos incluyen:
- Agradecimiento a los clientes por sus reseñas positivas: Agradezca siempre a los clientes que dejan comentarios positivos y mencione aspectos específicos de sus reseñas.
- Cómo abordar las críticas de forma constructiva: Cuando reciba críticas, responda de forma profesional y ofrezca soluciones, demostrando que le importa mejorar la experiencia del cliente.
5. Mantén actualizada la información de tu perfil
Asegúrate de que toda la información de tu perfil de TripAdvisor sea correcta y esté actualizada. Esto incluye:
- Información de contacto: Por favor, verifique que su número de teléfono, dirección y horario de atención sean correctos.
- Fotos de calidad: Actualiza tus fotos con regularidad, mostrando el entorno y los productos de forma atractiva. Según TripAdvisor, los perfiles con buenas imágenes atraen un 138 % más de visitas.
- Descripción atractiva: Redacte una descripción clara y cautivadora de su negocio, destacando sus elementos diferenciadores y lo que lo hace único.
6. Utiliza TripAdvisor como herramienta de marketing
Descubre las herramientas gratuitas que TripAdvisor ofrece a los propietarios. Estas incluyen:
Anuncios patrocinados: Considere la posibilidad de invertir en anuncios para aumentar la visibilidad de su perfil y llegar a más clientes potenciales.
Promociones y ofertas: Utilice la plataforma para promocionar ofertas especiales, que pueden atraer a más visitantes y, en consecuencia, generar más reseñas.
👉Échale un vistazo: SEO local: los 9 factores vitales para posicionarse en una búsqueda local.
Cómo optimizar el perfil de tu negocio en TripAdvisor
1. Verificar y actualizar los datos del establecimiento
Asegúrate de que toda la información del perfil sea correcta. Verifica el nombre, la dirección y el número de teléfono, así como los enlaces a tu sitio web y correo electrónico. Agrega cualquier otra información que pueda ser útil para el usuario. Recuerda revisar la categoría de tu negocio.
2. Subir fotos
La gente compra con la vista. Selecciona una foto principal atractiva para causar una excelente primera impresión. Cambia esta imagen con frecuencia para mantener tu perfil actualizado. Puedes subir un número ilimitado de imágenes; aprovecha esta función para mostrar lo mejor que tu negocio tiene para ofrecer.
3. Marca el establecimiento en el mapa
Los mapas ayudan a las personas a localizar su restaurante en la zona que están visitando y a planificar mejor su viaje.
4. Incluir un botón de reserva
Los clientes podrán realizar pedidos o reservas de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar directamente a través de tu perfil. Para que esto funcione, tu establecimiento debe estar registrado en uno de los sitios web asociados de TripAdvisor.
5. Promociona tu perfil en TripAdvisor.
¿Quieres que clientes y peatones sepan que estás en TripAdvisor? Pide una pegatina de TripAdvisor y colócala en un lugar visible. Así les demuestras a tus clientes que valoras sus opiniones y los animas a dejar una reseña de tu establecimiento. En el Centro de Gestión encontrarás pegatinas, tarjetas de visita, imanes y muchos otros artículos. Para hacer un pedido, haz clic en «Herramientas promocionales» en el menú «Herramientas gratuitas» de la parte superior de la página.
6. Añade un widget a tu sitio web
Una excelente manera de promocionar tu perfil es colocar un widget de TripAdvisor en tu sitio web. Muestra tus reseñas y anima a los clientes a dejar más comentarios.
7. Anime a sus clientes a que califiquen su establecimiento
Cuantas más opiniones recibas, mayores serán las posibilidades de obtener reseñas de cuatro y cinco estrellas, lo que te ayudará a escalar posiciones en el ranking. Hablaremos de esto con más detalle más adelante.
8. Responda las evaluaciones
Al responder a las reseñas con regularidad, tu establecimiento se diferencia de la competencia. Tanto si los comentarios son positivos como negativos, responder demuestra que te tomas en serio la atención al cliente.
9. Genera tráfico a tu perfil mediante anuncios de TripAdvisor
Los anuncios están dirigidos a un público específico, es decir, a personas dispuestas a comprar. No necesitas una cuenta premium para comprar anuncios en el sitio.
¿Qué son los sellos de TripAdvisor?
Los sellos de calidad que otorga TripAdvisor certifican los perfiles de empresas o destinos turísticos que satisfacen las demandas de la comunidad de viajeros/usuarios.
Obtener las insignias de TripAdvisor significa un mayor reconocimiento para tu negocio y te hará destacar aún más entre la competencia.
SELLOS DE PREMIO:
Certificado de Excelencia
Los establecimientos turísticos y hoteleros que ofrecen servicios de alta calidad y han recibido excelentes reseñas de viajeros durante el último año pueden optar a la certificación. Para obtenerla, su perfil comercial en la plataforma debe haber estado activo durante al menos un año, contar con un número mínimo de reseñas y mantener una calificación general mínima de cuatro o cinco estrellas. Esta certificación se renueva anualmente.
Elección de los viajeros
Creado en 2002, este es el máximo galardón que otorga TripAdvisor. Los ganadores de los premios Travellers' Choice se seleccionan anualmente en función de las opiniones de miles de miembros de TripAdvisor. El premio reconoce la excelencia en servicio, calidad y satisfacción del cliente. Se premian hoteles, alojamientos, destinos, atracciones e incluso marcas y productos.
SELLOS DE RECONOCIMIENTO
Calificado en TripAdvisor
En función de las valoraciones y reseñas de los viajeros, existen tres tipos de insignias en TripAdvisor: «Estamos aquí», «Valorado» y «Recomendado». La insignia se actualiza diariamente para reflejar los cambios en el número de reseñas y valoraciones.
¡Muy bien!
Disponible para establecimientos que reciban un número mínimo de reseñas excelentes.
EcoLíderes:
Otorgado a establecimientos que promueven actividades ecológicas con un impacto positivo en la naturaleza y la comunidad que rodea su ubicación.
Cómo mejorar el rendimiento de tu negocio utilizando los widgets de TripAdvisor
Los widgets se pueden insertar en las páginas oficiales de los establecimientos y desempeñan diversas funciones, como fortalecer la reputación online de la empresa transmitiendo prestigio y credibilidad, o facilitar que su establecimiento reciba más reseñas.
A continuación, te mostramos algunos widgets que puedes añadir a tu negocio de forma gratuita:
- Insignias "Rentabilidad de TripAdvisor": puedes y debes mostrar en tu sitio web las insignias que obtengas en la plataforma.
- Widgets de fragmentos de reseñas: Con varios estilos para elegir, puedes mostrar las calificaciones de TripAdvisor, extractos de reseñas recientes y mucho más en tu sitio web.
- Sello "¡Muy bueno!": disponible para establecimientos que reciben un número mínimo de reseñas excelentes.
- para dejar reseñas: facilita a los clientes la valoración de tu establecimiento con esta función. Cuanto más sencillo e intuitivo sea el proceso, más reseñas recibirás.
- Aplicación de TripAdvisor para Facebook: comparte tus calificaciones y reseñas de TripAdvisor con tus seguidores en Facebook.
- Distintivos de premios: Si has ganado el Certificado de Excelencia o el premio Travellers' Choice, comparte este logro en tu sitio web.
- Botones de redes sociales de TripAdvisor: personaliza y muestra un pequeño icono en tu página junto con otros widgets de redes sociales.
- Widget de valoración: Muestra la valoración de tu establecimiento en TripAdvisor con este widget.
- Widget “Reseñas positivas”: crea una presentación desplazable para mostrar la última reseña excelente que hayas recibido.
- Widgets de EcoLeader: Dile a todo el mundo que eres un EcoLeader de TripAdvisor.
¿Cómo se gestionan las reseñas en TripAdvisor?
Antes de su publicación, la reseña pasa por una serie de controles electrónicos y un análisis exhaustivo, tras lo cual se determina qué rumbo seguirá.
La mayoría de las reseñas se publican sin problemas. Las que infringen las normas del sitio se rechazan, y las que presentan algún aspecto sospechoso se analizan con mayor detenimiento.
Tripadvisor tiene 3 categorías de reseñas sospechosas:
- Manipulación de reseñas: cuando las empresas intentan de forma injusta aumentar el número de reseñas que reciben;
- Vandalismo de reseñas: cuando alguien intenta difamar a una empresa optimizando las reseñas negativas;
- Optimización de reseñas: cuando se paga a agencias para que falsifiquen reseñas positivas en nombre de una empresa.
Este enlace proporciona una lista de lo que se considera fraude en TripAdvisor.
¿Cómo puedo denunciar una reseña en TripAdvisor?
Este enlace proporciona una lista de directrices para las reseñas en el sitio. Si se detecta que una reseña infringe estas directrices, el equipo de TripAdvisor la eliminará.
Sin embargo, no estar de acuerdo con una reseña negativa que haya recibido tu negocio no es motivo suficiente para garantizar su eliminación de la plataforma. TripAdvisor no modera ni resuelve disputas.
Para "denunciar" una reseña en TripAdvisor:
- Inicie sesión en el Portal de administración.
- Haz clic en “Reseñas” en el menú superior y elige “Denunciar una reseña”.
- En la sección "¿Cuál es el problema con la evaluación?", elija una de las opciones y complete el resto del formulario.
Es posible que tarde varios días en recibir el resultado de su solicitud, y no hay garantías de que la reseña sea eliminada.
Le recomendamos que responda a las reseñas negativas, incluso si no está de acuerdo con su contenido. Esto demuestra a otros usuarios que presta atención a las opiniones de sus clientes y que le importa su satisfacción.
Muy importante: no discutas con la persona que publicó la reseña negativa; esto empeorará considerablemente la situación para tu empresa. Consulta estos 7 sencillos pasos para no volver a cometer errores al responder a reseñas negativas de clientes en línea.
Cómo denunciar un caso de chantaje en TripAdvisor
Es posible que algún día su hotel o posada sea víctima de chantaje por parte de clientes oportunistas. En TripAdvisor, el chantaje se define como la amenaza de un cliente de dejar una reseña negativa si no se cumplen sus exigencias abusivas. Por ejemplo: una mejora de habitación inesperada, un reembolso injusto o situaciones similares.
Tripadvisor recomienda que denuncie estas amenazas de inmediato, incluso antes de que se publique la reseña del extorsionador.
Para denunciar que su establecimiento está siendo extorsionado en TripAdvisor, haga lo siguiente:
- Inicie sesión en el Portal de administración.
- Haz clic en Ayuda y configuración en el menú superior y selecciona Centro de ayuda.
- A continuación, haga clic en "Contáctenos" en la parte superior de la página y seleccione "Soporte para propietarios".
- En la sección "Cuéntenos cuál es el problema", seleccione "Denunciar fraude".
- En la sección "¿Qué desea hacer?", seleccione "Informar sobre amenaza de chantaje" y proporcione más información sobre el empleado, incluyendo nombre, correo electrónico, ubicación y fechas de estancia. El contenido de la reseña debe coincidir con lo descrito en el informe de chantaje.
Lea aquí sobre la política de chantaje .
Este proceso es solo para comentarios que aún no se han enviado. Si la evaluación del chantajista ya se ha publicado, siga estos pasos:
- En el Portal de administración, seleccione "Informar sobre una reseña" en el menú "Reseñas" que se encuentra en la parte superior.
- Seleccione "Preguntas sobre evaluaciones" como problema.
- Seleccione una reseña sospechosa.
- Como motivo, seleccione "Quiero informar de otro problema".
- Seleccione la evaluación en cuestión en el menú desplegable.
- En el espacio provisto, adjunte documentos y presente hechos que demuestren que la evaluación es resultado de chantaje.
Cómo responder correctamente a las reseñas en TripAdvisor
Considera las reseñas como información en tiempo real sobre el rendimiento de tu negocio y como una herramienta de marketing esencial para su éxito. Los usuarios leen las reseñas para hacerse una idea de su experiencia en ese lugar. Una buena gestión de reseñas puede funcionar como una versión online del marketing de boca en boca.
A continuación, encontrará una guía paso a paso sobre cómo responder a las reseñas en TripAdvisor
Responder a todas las reseñas
Independientemente de si la reseña es positiva o negativa, intenta responder a todas. Empieza por las negativas con comentarios, luego continúa con las positivas, también con comentarios. Sigue respondiendo a las negativas y positivas sin comentarios, en ese orden.
Siempre agradece la reseña
Aunque la valoración sea negativa, da las gracias. La mayoría de la gente valora un lugar con la intención de ayudar, así que agradecerles es un gesto de cortesía y demuestra que te importa su opinión.
Utilice las palabras clave
Cuando alguien busca tu negocio en Google, las reseñas que has recibido aparecen en los resultados de búsqueda, al igual que tus respuestas. Las palabras clave adecuadas te ayudarán a posicionarte mejor. Importante: no menciones el nombre de tu establecimiento en las respuestas a las reseñas negativas.
Sé profesional y amable
Jamás, bajo ninguna circunstancia, discutas con tu cliente por una reseña negativa. Definir un código de conducta con pautas para responder te será de gran ayuda, ya que, además de agilizar el proceso de respuesta, garantiza que las reseñas se respondan adecuadamente.
Pide disculpas y comprométete
Al responder a reseñas negativas, agradézcales, pida disculpas y comprométase a encontrar una solución. Además de ser una excelente oportunidad para revertir una mala impresión, también demuestra a otros usuarios su compromiso con la plena satisfacción de sus clientes.
Actúa con naturalidad
Asegúrate de que tus respuestas no suenen como si las hubiera escrito un robot. Demuestra empatía y receptividad, tal como lo harías en persona. La guía de respuestas te ayudará con eso.
Sea objetivo y breve
Nadie quiere leer un discurso. Sé amable y conciso. Presta especial atención a las respuestas a los comentarios negativos; no te expdvs más de lo necesario. Si lo haces, los usuarios podrían percibirte a la defensiva y evadiendo responsabilidades. En ese caso, lo mejor es continuar la conversación fuera de línea, por correo electrónico o por teléfono.
Cómo aumentar el número de reseñas recibidas en TripAdvisor
Las reseñas desempeñan un papel fundamental en la decisión de compra. Según TripAdvisor, el 83 % de los viajeros afirma que las reseñas les dan más confianza al tomar decisiones relacionadas con sus viajes. Por ello, el sitio ofrece herramientas que facilitan esta tarea.
Descubre 5 herramientas gratuitas que te ayudarán a recordar a tus clientes que dejen una reseña sobre tu establecimiento.
1. Tarjetas de visita personalizadas
Para crear una tarjeta de Tripadvisor personalizada, siga estos pasos:
- En la pestaña Herramientas de marketing del Portal de administración, seleccione Herramientas de difusión.
- Selecciona "Personalizar" debajo de las tarjetas "Valora esto".
- Tras elegir la opción que mejor se adapte a tu situación, haz clic en "Comenzar" para personalizar tus tarjetas. No olvides incluir el nombre de tu empresa y la ciudad en el reverso.
- La tarjeta está lista, solo hay que enviarla a imprimir.
- Reparte las tarjetas cuando los huéspedes hagan el check-out, al final de una comida o al final de una excursión para recordarles a los clientes que dejen una reseña cuando regresen a casa.
2. Folletos
Distribuye folletos solicitando reseñas de clientes. El sitio web ofrece una plantilla gratuita para descargar en el Portal de administración. En Herramientas de marketing, en el menú superior, selecciona Herramientas de comunicación y haz clic en Descargar ahora debajo del folleto "Deja una reseña". Está disponible en varios idiomas para que puedas distribuirlo a personas de todo el mundo.
3. Reseñas Express
Con esta herramienta de recopilación de comentarios, puedes crear y enviar correos electrónicos con un aspecto profesional que animen a los clientes a valorar tu establecimiento. Visita el panel de control de Express Reviews para hacer un seguimiento del éxito de tus campañas.
4. Widget "Fomentador de evaluación"
Solicita a los visitantes que califiquen tu establecimiento directamente en tu sitio web mediante el widget "Review Encourage". Coloca el widget en un lugar visible y de fácil acceso en tu sitio web.
5. Aplicación de TripAdvisor para Facebook
Con esta aplicación, puedes compartir las calificaciones y reseñas de tu establecimiento en TripAdvisor con tus seguidores en Facebook.
Para empezar a utilizar estas herramientas hoy mismo, visite el Portal de administración.
Conclusión
Ahora que eres un experto en TripAdvisor, ya no hay excusas para no aprovechar esta potente plataforma.
Empiece a recibir y gestionar reseñas online sobre su propiedad, interactúe con los viajeros y atraiga a futuros clientes promocionando su negocio en la mayor página web de viajes del mundo.
Descubre qué opina la gente sobre tu establecimiento y utiliza la gestión de estas reseñas como una forma de ofrecer buenas experiencias a tus clientes.
Pero ten en cuenta que simplemente tener presencia en TripAdvisor no es suficiente. También se necesita una fuerte presencia en el sitio y una monitorización constante.