NPS® Relacional e Transacional: Entenda a diferença ao aplicar a métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, se puede medir y aplicar de diferentes maneras. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Reduzir churn: saiba como comprimir a taxa de cancelamento
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se considera. En muchos casos, los gerentes incluso monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y llevarlas al nivel deseado
7 dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es fundamental para las empresas actuales. Con tanta competencia y la posibilidad de que los usuarios investiguen y comparen opciones, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Satisfação do cliente: porque é essencial para sua empresa
Um desafio diário para qualquer empresa é manter alta a satisfação do cliente e atender suas expectativas. Somente oferecer um produto ou serviço de qualidade já não é mais o suficiente nos dias atuais, diante da competitividade do mercado e do poder dos consumidores. Para se destacar e estar um passo à frente da concorrência, […]
Omnichannel: 4 motivos para integrar seus canais de vendas
Muchas veces, términos y estrategias se popularizan en el mercado y generan confusión, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente de qué se trata. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Customer Experience: o que ele pode fazer pelo seu negócio
La experiencia del cliente es un término cada vez más popular y ampliamente utilizado en diversos sectores. Representa un proceso de suma importancia que busca garantizar mayor visibilidad y espacio para las marcas considerando la experiencia que brindan a sus clientes. Después de todo, las empresas […]
Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Se necesita algo más; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional cobra tanta importancia. Mucho más que captar nuevos clientes, es importante […]
Customer Health Score: saiba como esse indicador pode ajudar você
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Aunque parezca una fantasía, ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, y ayuda a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Atendimento humanizado: torne a experiência do seu cliente incrível
Actualmente, internet y la tecnología agilizan la resolución de los problemas de los clientes, pero es crucial no perder de vista el servicio personalizado y la relación con ellos. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Ser digital es importante, pero ofrecer una relación humanizada, donde se escucha al cliente, es un verdadero factor diferenciador
Pesquisa de satisfação: transforme dados em estratégia
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para comprender la percepción pública de una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesitan mejorar, nadie mejor para señalar los éxitos y los fracasos […]
