Lo más importante: qué es, por qué es importante y cómo aplicarlo
Que tu marca quede grabada en la mente de la gente es el deseo de todo emprendedor. Para ser una marca líder en la mente del consumidor, es necesario desarrollar estrategias y diferenciarse de la competencia. Muchas empresas utilizan esta investigación para comprender la percepción del público en un segmento determinado. ¿Alguna vez han mencionado tu marca?
SAC 2.0: La evolución del servicio al cliente en la web
Seguramente has oído hablar de SAC 2.0, ¿verdad? Este servicio de atención al cliente es una excelente herramienta para atender al público con rapidez. Tener que cambiar entre varios números de teléfono y extensiones no es una experiencia agradable para nadie, por eso los consumidores buscan cada vez más soluciones en línea. ¿Sabías que […]
¿Qué es la resolución en la primera llamada (FCR)?
Si alguna vez te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y te han dicho que tu problema estaba resuelto, pero luego tuviste que volver a llamar para solucionar el mismo problema, es porque la empresa no cumplió con las expectativas de resolución en la primera llamada, también conocida como Resolución en la Primera Llamada (RPL). Esta métrica […]
Gestión de las relaciones con los clientes: cómo y por qué utilizarla
Centrarse en el cliente se ha vuelto cada vez más importante para las empresas, y la adopción de estrategias como la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ayuda a lograrlo. La CRM, o Gestión de Relaciones con el Cliente, ayuda a mantener al consumidor como el principal componente de ventas, proporcionando una visión amplia de los diferentes […]
Cliente misterioso: ¿qué ventajas prácticas ofrece para su negocio?
Para una empresa, nada es más valioso que comprender a fondo la percepción que sus clientes tienen de ella. Una de las metodologías más utilizadas para este fin es el cliente misterioso. Como su nombre indica, el cliente misterioso es una técnica para identificar fallos, mejorar procesos y optimizar la experiencia del cliente
NPS® relacional y transaccional: comprenda la diferencia al aplicar la métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, se puede medir y aplicar de diferentes maneras. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Reduzca la rotación de clientes: aprenda cómo disminuir la tasa de cancelaciones
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se considera. En muchos casos, los gerentes incluso monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y llevarlas al nivel deseado
7 consejos de atención al cliente que debes conocer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es fundamental para las empresas actuales. Con tanta competencia y la posibilidad de que los usuarios investiguen y comparen opciones, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Satisfacción del cliente: por qué es esencial para su negocio
Un desafío diario para cualquier empresa es mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con sus expectativas. Ofrecer simplemente un producto o servicio de calidad ya no es suficiente en el competitivo mercado actual, con el poder de los consumidores. Para destacar y mantenerse a la vanguardia de la competencia, […]