O que é help desk e como ele pode ajudar no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente, as experiências e o relacionamento são temas que estão cada vez mais em pauta dentro das empresas, não é mesmo? Se você também tem se preocupado com isso, já deve ter ouvido falar sobre o que é help desk. Não mais um diferencial, o atendimento ao cliente é tarefa primordial para […]
Relacionamento com o cliente: Técnicas para melhorá-lo
O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes que a sua empresa pode cultivar. É um investimento que costuma trazer muitos frutos, até mais do que o esperado. Por exemplo, quando a empresa tem um bom relacionamento com o seu público-alvo, este, por sua vez, pode recomendá-la para amigos e conhecidos, fazendo […]
Pós-venda: como uma boa experiência ajuda a fidelizar clientes
O que você e sua equipe fazem após concluírem uma venda? Se a resposta for dar tchau para o cliente e seguir para o próximo, está na hora de rever esses conceitos e investir em pós-venda. O relacionamento com o cliente começa após ele realizar a compra de seu produto ou serviço, e é nesse […]
7 dicas para aumentar suas taxas de resposta em pesquisas de satisfação
Quem trabalha com pesquisas de satisfação sabe como é trabalhoso manter e melhorar as taxas de resposta, não é mesmo? Define-se cada pergunta com cuidado, o canal de contato é escolhido levando em consideração o perfil do cliente e há inúmero detalhes técnicos que precisam receber atenção. É por isso que não há resultado mais […]
Data-driven: como agir estrategicamente com base de dados
Se você trabalha com experiência do consumidor, marketing ou negócios, já deve ter ouvido o termo data-driven. Essa técnica, tão falada no momento, é importante para que as empresas consigam tomar decisões baseadas em dados. Trabalhar e tomar decisões com base em opiniões, deduções ou palpites não é nada interessante para as empresas, não é […]
O que é chatbot, como funciona e 7 razões para implementá-lo
Muitas são as formas de se aproximar do cliente e tornar a resolução dos problemas dele mais rápida e eficiente. Se você já procurou novos modelos para implementar a experiência do consumidor, já deve ter ouvido falar e se perguntado o que é chatbot, certo? Ferramentas como essa agilizam o atendimento, sem que ele deixe […]
6 formas de melhorar a prospecção de clientes na sua empresa
Um perfil certo e pronto para comprar na sua empresa vale mais do que muitos contatos desqualificados que não pretendem investir em seu negócio tão cedo. Por isso, é muito importante investir em uma prospecção de clientes que seja de qualidade. Para o time de vendas, a prospecção de clientes é uma tarefa muito importante […]
Como o data mining pode ajudar você a saber mais sobre o seu cliente
Coletar dados é muito importante para conhecer os seus clientes e poder traçar novas estratégias, certo? Por isso, o data mining tem sido cada vez mais utilizado para auxiliar as empresas nessa importante tarefa. Durante as etapas percorridas pelo consumidor, diversas são as informações que ele fornece e que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas […]
Customer success manager: Qual sua função e por que é tão importante
Você já ouviu falar de Customer Success Manager, certo? Os colaboradores que assumem essa função atendem às demandas daqueles que são o ativo mais importante das empresas: os clientes. Os colaboradores do time de Customer Success são a linha de frente para garantir que os consumidores continuem utilizando os produtos ou serviços da sua empresa […]