¿Qué es un servicio de asistencia técnica y cómo puede ayudar con la atención al cliente?
El servicio al cliente, las experiencias y las relaciones con los clientes son temas que cada vez tienen más importancia en las empresas, ¿verdad? Si a ti también te preocupa esto, probablemente hayas oído hablar de qué es un servicio de asistencia técnica. El servicio al cliente ya no es un factor diferenciador, sino una tarea fundamental para […]
Relación con el cliente: Técnicas para mejorarla
Las relaciones con los clientes son uno de los aspectos más importantes que su empresa puede cultivar. Es una inversión que suele generar muchas recompensas, incluso más de las esperadas. Por ejemplo, cuando una empresa tiene una buena relación con su público objetivo, este, a su vez, puede recomendarla a amigos y conocidos, lo que genera […]
Servicio posventa: cómo una buena experiencia ayuda a fidelizar a los clientes
¿Qué hacen usted y su equipo después de cerrar una venta? Si la respuesta es despedirse del cliente y pasar al siguiente, es hora de replantearse esos conceptos e invertir en el servicio posventa. La relación con el cliente comienza después de que adquiere su producto o servicio, y es en este proceso donde se inicia dicha relación
7 consejos para aumentar las tasas de respuesta en las encuestas de satisfacción
Cualquiera que trabaje con encuestas de satisfacción del cliente sabe lo difícil que es mantener y mejorar las tasas de respuesta, ¿verdad? Cada pregunta se define cuidadosamente, el canal de contacto se elige según el perfil del cliente y hay innumerables detalles técnicos que requieren atención. Por eso, no hay mejor resultado que este..
Basado en datos: cómo actuar estratégicamente en función de los datos
Si trabajas en experiencia del cliente, marketing o negocios, probablemente hayas oído el término "basado en datos". Esta técnica, tan comentada actualmente, es importante para que las empresas tomen decisiones basadas en datos. Trabajar y tomar decisiones basándose en opiniones, deducciones o presentimientos no es beneficioso para las empresas, no lo es..
¿Qué es un chatbot, cómo funciona y cuáles son las 7 razones para implementar uno?
Existen muchas maneras de acercarse al cliente y agilizar la resolución de sus problemas. Si ya has buscado nuevos modelos para mejorar la experiencia del cliente, seguramente has oído hablar de los chatbots y te has preguntado qué son, ¿verdad? Herramientas como estas optimizan el servicio al cliente sin interrumpir el proceso
6 maneras de mejorar la prospección de clientes en su empresa
Un perfil de cliente exitoso y listo para comprar vale más que muchos clientes potenciales no cualificados que no tienen intención de invertir en su negocio a corto plazo. Por lo tanto, invertir en la prospección de clientes de alta calidad es crucial. Para el equipo de ventas, la prospección de clientes es una tarea muy importante […]
Cómo la minería de datos puede ayudarte a conocer mejor a tus clientes
Recopilar datos es fundamental para comprender a los clientes y desarrollar nuevas estrategias, ¿verdad? Por eso, la minería de datos se utiliza cada vez más para ayudar a las empresas con esta importante tarea. A lo largo de las distintas etapas del recorrido del cliente, los datos proporcionan una gran cantidad de información que, a menudo, la empresa no aprovecha
Gestor de éxito del cliente: ¿Cuál es su función y por qué es tan importante?
¿Has oído hablar de los gestores de éxito del cliente, verdad? Los empleados en este puesto se encargan de las necesidades del activo más importante de cualquier empresa: sus clientes. Los miembros del equipo de éxito del cliente están en primera línea, asegurándose de que los clientes sigan utilizando los productos o servicios de tu empresa […]