Jornada do cliente: O que é, como mapear e template
Como você faz para descobrir o que seus clientes realmente querem ou esperam da sua empresa? O que acontece quando você oferece o melhor produto ou serviço e eles, ainda assim, compram de seus concorrentes? A verdade é que a resposta (e solução) para isso está em mapear e entender a jornada do cliente. Com […]
Voz do Cliente (VOC): O que é, e como implementar a metodologia melhora a experiência do cliente
No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes para se manterem competitivas. A voz do cliente (VoC) é uma estratégia que ajuda as empresas a entenderem as necessidades e expectativas dos seus clientes, para que possam melhorar a sua experiência e, consequentemente, os resultados do negócio. A […]
Pesquisa de satisfação: Como fazer e quais as melhores perguntas?
A pesquisa de satisfação do cliente é uma técnica essencial para as empresas saberem a percepção do público em relação à empresa e traçar estratégias de melhorias e adequações, tendo como base o feedback dos clientes. Por mais que colaboradores e empreendedores estejam sempre atentos aos seus problemas e saibam o que deve ser melhorado, […]
As 4 etapas do processo de compra da Jornada do cliente
Entender o que seu cliente sente ou espera da sua marca é fundamental para que sua empresa consiga oferecer a ele algo personalizado, e que faça sentido de acordo com cada etapa da jornada do cliente. De acordo com a Accenture , 75% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que conhece […]
Como melhorar a experiência do cliente em 5 passos estratégicos!
Com a aceleração da transformação digital que aconteceu nesses últimos anos, os consumidores estão muito mais informados e com expectativas maiores sobre produtos/serviços. Dessa forma, as empresas devem ter uma estratégia sólida de experiência do cliente (CX) como o principal diferencial para atrair seus clientes. Uma estratégia de CX requer antes de tudo, uma mentalidade […]
Delivery no Brasil: Desempenho e estratégias para se destacar neste canal
Se tem uma fator que a pandemia acelerou muito neste ano, foi a transformação digital. Neste período, empresas de todos os tamanhos e segmentos foram forçadas a se desenvolver em novos canais de vendas e relacionamento com seus clientes, baseado em meios digitais. Como grande parte dos comércios tiveram períodos de portas fechadas e quedas […]
Comportamento do consumidor: Quais fatores influenciam o marketing
Você já parou para pensar a quantidade de vezes ao dia que você toma decisões? O que devo vestir hoje, onde irei almoçar, qual mercado devo ir, qual caminho devo pegar para chegar mais rápido no trabalho. Se parar para analisar, é uma quantidade gigantesca de decisões que tomamos a cada minuto. E cada decisão […]
O que é Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Se você deseja construir uma empresa próspera e resiliente, precisa entender que os colaboradores são o coração do seu negócio. Funcionários engajados, motivados e conectados com o propósito da organização não apenas entregam melhores resultados, mas também se tornam embaixadores da sua marca. Mas como mensurar esse engajamento de forma objetiva e identificar áreas de […]
NPS 2.0: A nova metodologia do NPS®
Todos nós sabemos que o NPS® ajuda milhares de empresas ao redor do mundo através de sua metodologia de pesquisa. O que você ainda não sabe, é que essa métrica evoluiu para uma nova versão, o NPS® 2. Para te contextualizar melhor nesse assunto, o NPS® foi utilizado durante muito tempo apenas como uma pontuação, […]