El recorrido del cliente: qué es, cómo trazarlo y una plantilla
¿Cómo descubrir qué es lo que tus clientes realmente quieren o esperan de tu empresa? ¿Qué sucede cuando ofreces el mejor producto o servicio y aun así compran a la competencia? La verdad es que la respuesta (y la solución) reside en mapear y comprender el recorrido del cliente. Con […]
Voz del Cliente (VOC): Qué es y cómo la implementación de esta metodología mejora la experiencia del cliente
En el competitivo mercado actual, las empresas necesitan ofrecer la mejor experiencia posible al cliente para seguir siendo competitivas. La Voz del Cliente (VoC) es una estrategia que ayuda a las empresas a comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para que puedan mejorar su experiencia y, en consecuencia, sus resultados comerciales. […]
Encuesta de satisfacción del cliente: ¿Cómo realizarla y cuáles son las mejores preguntas?
La investigación de la satisfacción del cliente es una técnica esencial para que las empresas comprendan la percepción pública de la compañía y desarrollen estrategias de mejora y ajuste basadas en los comentarios de los clientes. Si bien los empleados y los empresarios siempre son conscientes de sus problemas y saben qué necesita mejorar, […]
Las 4 etapas del proceso de compra del cliente
Comprender lo que el cliente siente o espera de tu marca es fundamental para que tu empresa pueda ofrecerle algo personalizado y que tenga sentido en cada etapa de su recorrido. Según Accenture, el 75 % de los consumidores son más propensos a comprar a una empresa que los conoce mejor
¡Cómo mejorar la experiencia del cliente en 5 pasos estratégicos!
Con la aceleración de la transformación digital en los últimos años, los consumidores están mucho más informados y tienen mayores expectativas respecto a los productos y servicios. Por lo tanto, las empresas deben contar con una sólida estrategia de experiencia del cliente (CX) como principal diferenciador para atraer clientes. Una estrategia de CX requiere, ante todo, una mentalidad […]
Entrega en Brasil: Rendimiento y estrategias para destacar en este canal
Si hay un factor que la pandemia aceleró enormemente este año, fue la transformación digital. Durante este período, empresas de todos los tamaños y sectores se vieron obligadas a desarrollar nuevos canales de venta y de relación con el cliente basados en medios digitales. Dado que gran parte de las empresas experimentaron períodos de cierre y descensos […]
Comportamiento del consumidor: ¿Qué factores influyen en el marketing?
¿Te has parado a pensar cuántas decisiones tomas al día? ¿Qué me pongo hoy? ¿Dónde almuerzo? ¿A qué mercado voy? ¿Qué ruta tomo para llegar más rápido al trabajo? Si te detienes a analizarlo, es una cantidad enorme de decisiones que tomamos cada minuto. Y cada decisión […]
¿Qué es el Índice Neto de Promotores de Empleados (eNPS)?
Si desea construir una empresa próspera y resiliente, debe comprender que los empleados son el corazón de su negocio. Los empleados comprometidos y motivados, conectados con el propósito de la organización, no solo ofrecen mejores resultados, sino que también se convierten en embajadores de la marca. Pero, ¿cómo medir objetivamente este compromiso e identificar las áreas de mejora?
NPS 2.0: La nueva metodología NPS®
Todos sabemos que el NPS® ayuda a miles de empresas en todo el mundo gracias a su metodología de investigación. Lo que quizás no sepas es que esta métrica ha evolucionado a una nueva versión, el NPS® 2. Para darte un poco de contexto, durante mucho tiempo el NPS® se utilizó únicamente como una puntuación, […]