Cómo responder a las reseñas negativas: 8 consejos prácticos para convertir las críticas en oportunidades
No hay vuelta de hoja. Te guste o no, en algún momento recibirás comentarios negativos de los clientes. Sin embargo, el verdadero reto no es solo recibirlos, sino saber cómo responder a las reseñas negativas de forma correcta y estratégica. Una respuesta bien elaborada y oportuna puede revertir la impresión negativa de un cliente insatisfecho e, incluso […]
El secreto de una excelente gestión de reseñas: descubre las 4 prácticas que aumentarán tus resultados
¿Ya gestionas reseñas y buscas mejorar tus resultados? Las mejores prácticas que compartiré en este artículo son justo lo que necesitas saber. He descrito cinco prácticas fundamentales que te garantizarán un buen trabajo, extrayendo la mayor cantidad de información posible para aplicarla a tu negocio y maximizar […]
6 maneras de fidelizar a tus clientes mediante reseñas públicas
Probablemente ya sepas que las reseñas en línea pueden ayudar a tu marca a generar confianza e impulsar las ventas. Pero ¿sabías que también pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes? Sí, las reseñas en línea ayudan a fidelizar a los clientes, pero su existencia por sí sola no puede aumentar la fidelidad de los clientes. Se trata de cómo gestionas […]
Google My Business: Cómo hacer que tu negocio destaque y tenga una mejor clasificación en las búsquedas locales
Según un estudio, el 46% de las búsquedas en Google son locales. Si quieres que tu negocio aparezca primero en una búsqueda local de Google, debes prestar atención a tres factores fundamentales: Relevancia, Distancia y Prominencia. Comprender cada factor y su impacto en el SEO local es crucial.
El significado de Servicio al Cliente vs. Éxito del Cliente vs. Atención al Cliente vs. Experiencia del Cliente
Servicio al Cliente vs. Éxito del Cliente vs. Atención al Cliente vs. Experiencia del Cliente: de repente nos encontramos inmersos en un mar de términos relacionados con la forma en que tratamos con nuestros clientes. Si no entiendes el significado de cada uno, no te preocupes, no eres el único. Estos términos, al ser relativamente nuevos, pueden causar cierta confusión. […]
Fidelización del cliente: ¡Lo estás haciendo mal! Cuatro grandes mitos sobre la fidelización del cliente
Deja de intentar deleitar a tus clientes; así no conseguirás clientes más fieles. Es una estrategia difícil y costosa para la empresa, y lo que es peor, no consigue aumentar proporcionalmente la fidelidad de los clientes. Esto es lo que afirma Gartner, en colaboración con CBE. Llevamos mucho tiempo escuchando […]
Publicidad móvil: cómo funciona el marketing basado en la ubicación
¿Sabes cómo la localización móvil te ayuda a alcanzar tus objetivos de marketing, crear campañas más efectivas y aumentar tu ROI? Se espera que los anuncios móviles basados en la ubicación, que representaron el 38 % de la publicidad móvil total en 2017 (12 400 millones de dólares), crezcan año tras año, alcanzando […]
Aumentar el tráfico de compras a través de la reputación en línea: estás perdiendo una gran oportunidad si ignoras esto
¿Sabes qué tienen en común todos los centros comerciales? Todos buscan aumentar las ventas. Por eso, desarrollan innumerables estrategias para aumentar el flujo de clientes: eventos, medios de pago, colaboraciones, promociones, publicidad tradicional, etc. Pero hay un truco que puede usarse para atraer más clientes, uno que todos los centros comerciales tienen, pero la mayoría […]
SEO local: qué es y cómo optimizar tu estrategia para atraer clientes locales
En los últimos años, Google ha visto un aumento del 75% en las búsquedas con el término "cerca de mí" en Brasil. Además, según Google, el 50% de los consumidores que realizan una búsqueda local en sus smartphones visitan una tienda en un día, lo que se conoce como SEO local. Actualmente, cientos de consumidores, cerca de […]
Cómo mejorar la experiencia del cliente mediante reseñas
El consejo que daré en esta publicación, aunque bastante obvio, aún no es una práctica muy común entre las empresas. La gestión de reseñas en línea es una práctica común en el sector hotelero e incluso en el de la restauración. Sin embargo, todas las empresas pueden y deben aprovechar la información extraída […]
