NPS® relacional y transaccional: comprenda la diferencia al aplicar la métrica
Es innegable que una de las mayores ventajas del Net Promoter Score℠ es su versatilidad. Además de ser una métrica muy popular, existen diferentes maneras de medirla y aplicarla. La forma en que mida su puntuación, ya sea trimestralmente o inmediatamente después de una transacción, le permitirá a su empresa […]
Reducir la rotación de clientes: aprenda a reducir las tasas de cancelación
Todos los emprendedores coinciden en que, para tener éxito, se necesitan clientes, ¿verdad? Idealmente, reducir la rotación de clientes debería ser uno de los objetivos de las organizaciones, pero esta métrica no siempre se recuerda. En muchos casos, los gerentes monitorean las métricas, pero no hacen nada efectivo para cambiarlas y lograr […]
7 consejos de servicio al cliente que debes conocer
Los consumidores ocupan un lugar cada vez más central en las estrategias comerciales, y conocer algunos consejos de atención al cliente es crucial para las empresas hoy en día. Con tanta competencia y la oportunidad de que los usuarios investiguen y comparen, el trato que reciben es un factor clave a la hora de elegir una empresa. Más […]
Satisfacción del cliente: Por qué es esencial para su negocio
Un reto diario para cualquier empresa es mantener una alta satisfacción del cliente y cumplir con sus expectativas. Ofrecer un producto o servicio de calidad ya no es suficiente, dado el mercado competitivo y el poder de los consumidores. Para destacar y estar un paso por delante de la competencia, […]
Omnicanal: 4 razones para integrar tus canales de venta
A menudo, los términos y estrategias son tendencia en el mercado y generan preguntas, ¿verdad? La omnicanalidad es una de ellas. El término omnicanal se ha debatido ampliamente durante algún tiempo, pero no todos saben exactamente qué significa. Esta estrategia centrada en el cliente puede ser muy útil para integrar tus acciones […]
Experiencia del cliente: qué puede hacer por su negocio
La experiencia del cliente es un término cada vez más popular y ampliamente utilizado en diversos sectores. Representa un proceso crucial que busca aumentar la visibilidad y el alcance de las marcas en función de la experiencia que brindan a los clientes. Al fin y al cabo, las empresas […]
Marketing relacional: todo lo que realmente necesitas saber
En el entorno competitivo y rico en información actual, vender ya no es la única preocupación de las empresas. Requiere más que eso; deleitar a los clientes se ha convertido en una necesidad, y por eso el marketing relacional está cobrando tanta importancia. Mucho más que simplemente captar nuevos clientes, es importante […]
Puntuación de salud del cliente: conozca cómo este indicador puede ayudarle
Imagina lo fantástico que sería poder predecir el comportamiento de tus clientes. Sí, puede parecer una ilusión, pero esto ya es posible gracias al Índice de Salud del Cliente. Este indicador mide la salud de las cuentas y los clientes, además de ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de retención y fidelización. Al comprender […]
Servicio humanizado: haz que la experiencia de tus clientes sea increíble
Hoy en día, internet y la tecnología permiten una rápida resolución de los problemas de los clientes, pero nunca debemos perder de vista el servicio humanizado y las relaciones con los clientes. Los clientes no quieren ser atendidos por robots. Es importante ser digital, pero ofrecer una relación humanizada, donde […]
Encuesta de satisfacción: transformar los datos en estrategia
Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales para comprender la percepción del público sobre una empresa y desarrollar estrategias de mejora y adaptación. Si bien los empleados y emprendedores siempre están al tanto de sus problemas y saben qué se debe mejorar, nadie mejor para señalar errores y aciertos […]
